- Асоціація контакт-центрів Філіппін (CCAP) впевнена в досягненні цільової чисельності персоналу в секторі інформаційних технологій і аутсорсингу бізнес-процесів (ITBPO), незважаючи на появу генеративної технології ШІ.
- CCAP прагне забезпечити 2.3 мільйона штатних працівників (FTE) із цільових 2.5 мільйонів FTE у галузі ITBPO до 2028 року.
- Асоціація вважає, що генеративний штучний інтелект може підвищити продуктивність і покращити послуги, які надають філіппінські агенти, зосереджуючись на активному слуханні, співпереживанні та взаємодії з клієнтами.
Асоціація контакт-центрів Філіппін (CCAP) впевнена, що сектор інформаційних технологій і аутсорсингу бізнес-процесів (ITPBO) зможе досягти цільової чисельності персоналу, незважаючи на розвиток штучного інтелекту (ШІ).
ITBPO буде процвітати
Очікується, що до 2.3 року CCAP забезпечить 2.5 мільйона штатних працівників (FTE) із цільових 2028 мільйонів FTE для галузі ITBPO.
«Ми впевнені, що цільовий показник зайнятості буде досягнутий навіть із появою генеративного штучного інтелекту», — заявив керуючий директор CCAP Розаріо Кажуком-Бредбері.
За її словами, група вважає, що генеративний штучний інтелект, технологія, яка може створювати різний контент, наприклад текст, зображення, аудіо та інший контент на основі даних, які він подає, може підвищити продуктивність сектора, а не бути загрозою для створення робочих місць. .
«Генеративний штучний інтелект може посилити сильні сторони наших філіппінських агентів, які потім можуть зосередитися на активному слуханні та стати більш чуйними та залученими, надаючи послуги нашим клієнтам», — зазначив Кеджуком-Бредбері.
Вона сказала, що галузь продовжує перекваліфіковувати та підвищувати кваліфікацію робочої сили, щоб озброїти їх потрібними знаннями та навичками з огляду на характер робочих місць у галузі, що швидко розвивається.
«Агентів можна перерозподілити та підвищити кваліфікацію, щоб вони завжди відповідали майбутній бізнес-моделі», — додала вона.
Cajucom-Bradbury також згадав про можливості, які допоможуть галузі розвиватися та досягти цілей до 2028 року. До них відносяться гібридна організація роботи, можливе підвищення заробітної плати в міру того, як робоча сила покращить якість своїх послуг, і розширення в сільській місцевості.
Очікується, що в 49 році CCAP внесок 59 мільярдів доларів США в 2028 мільярдів доларів доходу галузі ITBPO. У 2022 році на її частку припадало 27 мільярдів доларів із 32.5 мільярдів доларів доходу галузі.
CCAP – це некомерційна організація, яка представляє інтереси контакт-центрів і компаній BPO на Філіппінах. Асоціація була заснована в 2000 році і з тих пір представляє понад 200 компаній-членів. CCAP сприяє зростанню індустрії ITBPO на Філіппінах через пропаганду, освіту та дослідження.
ШІ в BPO
Лише цього року гігант BPO Accenture зобов'язалися 3 мільярди доларів США будуть інвестиції в штучний інтелект протягом наступних трьох років, щоб стимулювати трансформацію бізнесу клієнтів і розкрити повний потенціал технології штучного інтелекту. Інвестиції фінансуватимуть дослідження та розробки, технологічні ініціативи та створення центрів штучного інтелекту по всьому світу, покращуючи можливості ШІ Accenture для надання інноваційних рішень для вирішення завдань клієнтів. Наголошуючи на відповідальних та етичних практиках штучного інтелекту, Accenture прагне допомогти клієнтам у перетворенні інтересу на дії та відчутній цінності впровадження штучного інтелекту.
Читайте більше статей про роботу в галузі штучного інтелекту та можливості підвищення кваліфікації:
Ця стаття опублікована на BitPinas: CCAP: цільове працевлаштування ITBPO можливе, незважаючи на загрозу ШІ
Відмова від відповідальності: статті BitPinas та його зовнішній вміст не є фінансовою порадою. Команда служить для надання незалежних, неупереджених новин для надання інформації для філіппінської крипто та не тільки.
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
- ПлатонЕСГ. Автомобільні / електромобілі, вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
- BlockOffsets. Модернізація екологічної компенсаційної власності. Доступ тут.
- джерело: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
- : має
- :є
- : ні
- $3
- 200
- 2000
- 2022
- 2028
- a
- Здатний
- Accenture
- рахунки
- Achieve
- досягнутий
- досягнення
- дію
- активний
- доданий
- рада
- пропаганда
- агенти
- AI
- Цілі
- Також
- завжди
- та
- ЕСТЬ
- розташування
- стаття
- статті
- штучний
- штучний інтелект
- Штучний інтелект (AI)
- AS
- допомогу
- Асоціація
- аудіо
- заснований
- BE
- ставати
- буття
- вважає,
- За
- Мільярд
- BitPinas
- підвищення
- бізнес
- бізнес-модель
- Бізнес-процес
- by
- call
- коллцентр
- CAN
- можливості
- Центр
- Центри
- проблеми
- клієнт
- клієнтів
- Компанії
- впевнений
- контакт
- контакт-центр
- зміст
- триває
- сприяти
- створювати
- створення
- Клієнти
- дані
- доставляти
- Незважаючи на
- розробка
- Директор
- управляти
- Освіта
- поява
- співпереживання
- підкреслюючи
- зайнятість
- зачеплення
- залучення
- підвищувати
- підвищення
- установа
- етичний
- Навіть
- розширення
- очікуваний
- зовнішній
- Fed
- Рисунок
- Філіппінська
- фінансовий
- фінансові поради
- Сфокусувати
- фокусування
- для
- Заснований
- від
- Повний
- фонд
- майбутнє
- генеративний
- Генеративний ШІ
- гігант
- Цілі
- Group
- Рости
- вирощений
- Зростання
- чисельність персоналу
- допомога
- її
- Походи
- HTTPS
- гібрид
- Гібридна робота
- зображень
- удосконалювати
- in
- включати
- незалежний
- промисловість
- промисловості
- інформація
- інформаційна технологія
- ініціативи
- інноваційний
- Інтелект
- інтерес
- інтереси
- в
- інвестиції
- IT
- ЙОГО
- робота
- Джобс
- знання
- Прослуховування
- любов
- зробити
- управління
- Директор
- член
- згаданий
- мільйона
- модель
- більше
- природа
- новини
- наступний
- некомерційний
- некомерційна організація
- зазначив,
- of
- on
- Можливості
- організація
- Інше
- наші
- з
- Аутсорсинг
- над
- Філіппіни
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- це можливо
- потенціал
- практики
- процес
- продуктивність
- сприяти
- забезпечувати
- опублікований
- якість
- швидше
- доречний
- надання
- представляти
- представляє
- дослідження
- дослідження і розробка
- відповідальний
- revenue
- право
- Зростання
- Зазначений
- сектор
- служить
- обслуговування
- Послуги
- вона
- з
- навички
- Рішення
- деякі
- заявив,
- сильні сторони
- такі
- Мета
- команда
- технології
- Технологія
- ніж
- Що
- Команда
- Майбутнє
- інформація
- Філіппіни
- їх
- Їх
- потім
- Ці
- це
- У цьому році
- загроза
- три
- через
- до
- перетворень
- відімкнути
- значення
- різний
- було
- коли
- ВООЗ
- волі
- з
- Work
- Трудові ресурси
- працює
- світовий
- б
- рік
- років
- зефірнет