Чи зможе Starbucks вивести Web3 на мейнстрім?

По-перше, Starbucks Odyssey доповнює, а не замінює. Поточна програма винагород Starbucks є, мабуть, найуспішнішою програмою лояльності у світі майже 60 мільйонів клієнтів у всьому світі і 30 мільйонів тільки в США. Програма лояльності забезпечує приблизно 50% усіх доходів Starbucks за рахунок стимулювання повторного підприємництва, збільшення продажів і персоналізації клієнтів.

З огляду на новизну технології та непевний успіх програми на основі NFT, Starbucks було б справжнім стрибком віри відмовитися від надзвичайно успішної традиційної програми винагород і замінити її програмою на основі Web3. Зробивши Starbucks Odyssey додатковою програмою винагороди, фірма зможе розвинути існуючу програму з додатковими продуктами, але мінімізує ризик для дійної корови, забезпечуючи більшу гнучкість у майбутньому, якщо динаміка навколо технології Web3 зміниться.

По-друге, програма органічно підходить до ключових демографічних показників. Starbucks' Найбільший сегмент споживачів – це міленіали віком від 25 до 40 років, що становить 50% бізнесу компанії, і молоді люди віком від 18 до 24 років трохи позаду. Оскільки бренд Starbucks розвивається та стикається з такими проблемами, як трудові спори, зростання витрат на ланцюжок поставок і брак робочої сили, збільшення й утримання цієї клієнтської бази ставатиме дедалі важливішим.

Хоча NFT є дуже новою технологією, вони привабливі для цієї цільової бази користувачів. Демографія покоління Z має найбільший інвестиційний досвід і загальний інтерес в NFT. Друга за величиною демографічна група тих, хто інвестував або зацікавлений у NFT, — це міленіали, що, знову ж таки, є хорошим провісником для ключових сегментів споживачів Starbucks.

По-третє, всі ознаки вказують на те, що Starbucks використовуватиме дизайн користувальницького інтерфейсу/взаємодії користувача (UI/UX) найвищого рівня, щоб подолати розрив між вихідцями з NFT/блокчейну та новачками. Starbucks досягла величезного успіху завдяки своїй функції Mobile Order and Pay, частково завдяки безшовний UI/UX дизайн.

Для розвитку програми винагород Odyssey, Starbucks співпрацює з Forum3, очолюваний співзасновником Адамом Бротманом. До того, як стати співзасновником стартапу лояльності Web3, Бротман був директором із цифрових технологій у Starbucks, який допоміг розробити систему Mobile Order and Pay. Виходячи з цього, здається справедливим припустити, що Starbucks Odyssey намагатиметься відтворити безперебійний досвід, яким сьогодні користуються клієнти.

За іронією долі, це може включати приховування багатьох характеристик, характерних для Web3, принаймні в короткостроковій або середньостроковій перспективі. Виконавчий віце-президент і директор з маркетингу Брейді Брюер зайшов так далеко, щоб сказати: «Це буває побудовано на технологіях блокчейн і Web3, але клієнт, чесно кажучи, може навіть не знати, що те, що він робить, взаємодіє з технологією блокчейн».

Starbucks Odyssey здається багатообіцяючим впровадженням технології Web3 для сучасного середовища. Однак для використання всього потенціалу Web3 знадобляться деякі складні дизайнерські рішення. Ось лише деякі з них, які ми очікуємо:

Управління впливом спекуляцій: Starbucks оголосила, що планує дозволити власникам NFT торгувати ними на однорангових (P2P) ринках. Як стало відомо в ігровій індустрії, однорангова торгівля NFT запрошує спекулянтів, чия присутність фундаментально змінює досвід органічних користувачів, часто згубним чином. Starbucks потрібно буде розробити ринкові майданчики та інші механізми, щоб пом’якшити вплив спекуляцій і забезпечити, щоб програма винагород продовжувала надавати бажані стимули.

Повне використання базової технології Web3: Технологія Web3 – і зокрема блокчейн – приносить користь користувачам, надаючи їм покращений контроль над своїми активами. Повне використання цих переваг вимагає від користувачів певної взаємодії з базовою технологією, чого в поточному дизайні Odyssey явно немає. робити. Як Starbucks керуватиме запитами користувачів щодо таких функцій, як самоохорона – і чи захочуть користувачі такі функції в першу чергу – ще невідомо.

Запуск затребуваних NFT і досягнення прибутковості: Немає сумнівів у тому, що Starbucks буде провідною компанією, яка співпрацює з Web3, забезпечить рекламні переваги. І, звичайно, багато споживачів будуть раді отримати безкоштовні NFT. Але Starbucks, безсумнівно, захоче досягти більшого — вийти за рамки маркетингових витрат і створити прибуткову справу, яка приносить прямі та непрямі доходи.

Ринок показав, що просто тому, що є NFT не означає, що споживачі зацікавлені платити за це. Starbucks стикається з важким завданням, щоб розробити цифрові винагороди, які були б достатньо цікавими для її клієнтів, особливо для демографічного покоління Z, щоб стати основою ефективної програми винагород і залучати постійні потоки доходу. Досягнення одного або обох є необхідним, щоб зробити цю програму не просто одноразовою модою, доки не з’явиться нова технологія.

Хоча незрозуміло, як Starbucks подолає ці перешкоди, Starbucks Odyssey, тим не менше, послужить захоплюючим і дуже інформативним тестом для корпоративного впровадження Web3. Найцікавіше те, що він забезпечує перевірку потенціалу впровадження та обмежень для Web3. Зважаючи на те, що компанія, орієнтована на споживачів, стоїть у керма, чи побачимо ми, що Starbucks нарешті зробить Web3 мейнстрімом?