Практичний приклад: як Aspire Systems допомогла банку Шрі-Ланки підвищити рівень задоволеності клієнтів

Клієнтський досвід (CX) є визначальною конкурентоспроможністю в банківській індустрії сьогодні, і це не безпідставно; Фінансові установи, які інвестують у клієнтський досвід, мають вищі показники рекомендацій, більшу частку гаманця та, швидше за все, будуть продавати продукти та послуги вищими або перехресними продажами існуючим клієнтам.

Це спонукало банки, кредитні спілки та інші фінансові установи в усьому світі ближче придивитися до своїх поточних товарів і послуг, щоб побачити, чи є можливість надати вищий рівень орієнтованості на клієнта та персоналізації для покращення взаємодії з клієнтами фінансових послуг. .

Банки повинні зосередитися на «гуманізації» банківського досвіду незалежно від каналу, оскільки вони продовжують використовувати імпульс цифрового банкінгу. Це може не тільки збільшити щастя клієнтів, але й забезпечити довгострокові партнерські відносини, особливо з молодшими клієнтами.

Історія успіху – комплексне впровадження роздрібного банківського рішення для відомого банку в Шрі-Ланці

Ця історія успіху ілюструє, як глобальна фірма з ІТ-послуг Aspire Systems допоміг видатному банку в Шрі-Ланці досягти значного зростання за допомогою інноваційного рішення для роздрібних банківських послуг і значно скоротив час виходу на ринок.

Про Замовника

Клієнтом Aspire є один із найстаріших банків розвитку Азії. Банк був рекомендований Світовим банком і наразі пропонує особисті, корпоративні та міжнародні банківські послуги.

Короткий огляд їхніх продуктів і рішень показує послуги кредитних карток, торгові послуги, фінансування проектів, перекази, управління заощадженнями та фінансами, бюджетні рішення та багато іншого.

Больові точки

Для банку було надзвичайно складно швидко вивести на ринок нові пропозиції. Крім того, кожен із банківських каналів був обмежений у своїх функціях, хоча існував простір для вдосконалення та розширення.

Іншою серйозною проблемою, з якою зіткнувся банк, були серйозні простої та недоступність системи протягом певних періодів, наприклад наприкінці місяця або наприкінці року. Через це банку було важко по-справжньому обслуговувати клієнтів за допомогою послуг 24/7, які забезпечували задоволення клієнтів.

Рішення Aspire

Aspire Systems спочатку розуміла вимоги клієнтів, а також можливості для розширення своєї діяльності. Після ретельної консультації компанія Aspire допомогла їм запровадити рішення Temenos T24 Transact. Рішення було потужним, гнучким ядром, призначеним для швидшого виведення рішень на ринок.

Aspire також допоміг у розширенні цифрового банківського рішення як в Інтернеті, так і в мобільних каналах за допомогою Temenos Infinity. Це покращило зовнішні можливості клієнта, відкривши двері до безлічі можливостей у споживчому банківському просторі.

Рішення дозволило банку досягти своєї основної мети (банківські рішення 24/7) за дуже короткий термін.

результати

Банк зміг запровадити новий продукт за кілька тижнів і забезпечити безперебійне банківське обслуговування 24/7.

Крім того, банк отримав клієнтську базу в 2 мільйони клієнтів і зміг швидко реагувати на запити та настрої клієнтів.

Крім того, Aspire допоміг банку підвищити цінність для клієнтів, надаючи привабливі функції, а також багатоканальне рішення.

Висновок

Банківський сектор уже пройшов багато в плані цифровізації. За останні роки було досягнуто багато прогресу, і немає сумніву, що цифровізація може принести користь банківській справі.

Цифрові банківські послуги Aspire можуть допомогти клієнтам досягти наскрізної трансформації для всіх їхніх банківських потреб, забезпечуючи чудовий досвід клієнтів і підвищуючи операційну ефективність.

завантажити цей тематичне дослідження щоб дізнатися, як Aspire запропонував передове цифрове банківське рішення для відомого банку Шрі-Ланки.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
• джерело: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/