Coinbase, найбільша американська криптовалютна біржа, викликає суперечки після звіту, опублікованого в ЗМІ, який зібрав тисячі скарг клієнтів. За даними CNBC, інтерв’ю з клієнтами виявили, що поглинання облікових записів були найбільш повідомленими проблемами через нібито низьку якість обслуговування клієнтів з боку фірми.
Але одне з тривожних повідомлень надійшло від жінки, яка стверджувала, що мала зазнав хакерської атаки, що призвело до втрати криптовалюти на суму 168,000 XNUMX доларів США. Отримавши серію сповіщень про вторгнення в її обліковий запис, включно зі сповіщеннями про зміну пароля, вона побачила, як її активи зникли. «Я заглянув у Coinbase, і здавалося, що це той, яким усі користуються та яким довіряють. Я підписався на криптовалюту. І я сказала: «Він пішов», — розповіла жінка CNBC. Вона також звинуватила компанію у відсутності підтримки клієнтів щодо її злому.
Колишні співробітники Coinbase заявили, що динаміка підтримки клієнтів криптобіржі, зареєстрованої в США, змінилася з часом, оскільки фірма вирішила вибрати підтримку електронною поштою, яка, за їхніми словами, займає більше часу для відповідей і вирішення скарг.
Пропоновані статті
Вересневий контрольний список для брокерів ForexПерейти до статті >>
«Рішення зробити це було катастрофічним, оскільки час, який знадобився для відповіді на електронні листи, займав набагато більше часу, ніж для живого чату. Тож ми повернулися до електронної скриньки, витративши п’ять днів на вирішення проблеми, яку можна було вирішити за кілька хвилин», – прокоментував колишній співробітник рішення припинити підтримку в чаті.
Відповідь Coinbase
Однак на початку цього року Coinbase помітила зростання скарг на затримки відповідей. «Ми розуміємо, що це засмучує. Це не той досвід, який ми хочемо для вас, наших клієнтів», – сказав Каспер Соренсен, віце-президент із роботи з клієнтами Coinbase. допис у блозі того часу.
На момент публікації американська криптобіржа відмовилася організовувати інтерв’ю на камеру зі ЗМІ, хоча вони опублікували такий коментар електронною поштою: «Протягом років ми постійно оновлювали наші пропозиції підтримки клієнтів, щоб допомогти нам масштаб. На початку 2020 року ми перейшли на електронну пошту як наш основний канал підтримки. Багато із запитів наших клієнтів вимагають від наших агентів проведення значного обсягу досліджень, щоб вирішити проблему. Щоб уникнути тривалого очікування, найкращим методом було асинхронне спілкування електронною поштою. Однак ми розуміємо, що клієнти хочуть підтримки в реальному часі, і тому цього місяця ми запроваджуємо підтримку телефоном для ATO, а пізніше цього року – обмін повідомленнями в реальному часі».
- "
- 000
- 2020
- рахунки
- агенти
- ВСІ
- стаття
- автоматичний
- Box
- Casper
- зміна
- CNBC
- coinbase
- компанія
- скарги
- спір
- крипто
- криптообмін
- криптовалюта
- Обмін криптовалют
- Досвід клієнтів
- Контакти
- підтримка клієнтів
- Клієнти
- затримки
- Рано
- співробітників
- обмін
- досвід
- особи
- Фірма
- Форекс
- Зростання
- зламати
- злом
- Як
- HTTPS
- У тому числі
- інтерв'ю
- питання
- IT
- логотип
- Довго
- подивився
- Медіа
- обмін повідомленнями
- Пропозиції
- Пароль
- президент
- press
- реального часу
- звітом
- Звіти
- дослідження
- шкала
- Серія
- So
- підтримка
- час
- us
- Віцепрезидент
- чекати
- ВООЗ
- жінка
- вартість
- рік
- років