Коротко
- З січня кількість співробітників служби підтримки Coinbase зросла в 5 разів.
- Рівень контактів із клієнтами зменшено на 70%.
- Очікується, що в найближчі місяці з’явиться більше функцій довідки в реальному часі.
Втомлений від Coinbase's підтримка клієнтів? Допомога тут, говорить крипто exchange, яка вчора опублікувала в блозі армію агентів підтримки, яку вона найняла для вирішення проблем своїх клієнтів із послугою, і окреслила додаткові заходи, які ще мають відбутися.
Відколи Брайан Армстронг заснував компанію дев'ять років тому, скарги від клієнтів наростали. У 2018 році Mashable вийшов 134-стор звіт про скарги клієнтів через запит на свободу доступу до інформації до Комісії з цінних паперів і бірж США.
Картина, яка виникла тоді, була настільки невдоволеною Coinbase користувачі зазвичай мали дві проблеми: або їхні кошти таємничим чином зникли-часто викликаючи звинувачення в тому, що сама Coinbase конфіскувала гроші-або вони були заблоковані у своїх облікових записах.
Коли Coinbase став публічним у квітні цього року, The New York Times повідомили, що клієнти Coinbase як і раніше помітив повторювані проблеми зникнення коштів і блокування рахунків. Мало що змінилося.
Як Coinbase справляється з цим?
Але Coinbase каже, що справи покращуються. У вчорашньому дописі в блозі Каспер Соренсен, віце-президент із підтримки клієнтів, сказав, що біржа різко скоротила кількість скарг клієнтів.
За словами Соренсена, з початку року Coinbase зменшила кількість звернень активних клієнтів до компанії на 70%, незважаючи на збільшення загальної бази користувачів на 28%.
Щоб досягти цього, Соренсен сказав, що Coinbase збільшила в п’ять разів штат служби підтримки клієнтів, найнявши додаткових 3,000 агентів. Навчання клієнтів про те, як захистити свої облікові записи від шахрайства, і рекомендації заможним клієнтам застосовувати двофакторну перевірку також допомогли, сказав він.
У «найближчі місяці» біржа планує запустити живий чат і телефонну підтримку.
З виходом на біржу ставки значно зросли. Зрештою, щасливі клієнти можуть просто додати акції Coinbase до своїх портфелів Біткойн та Ethereum.
- 000
- доступ
- рахунки
- активний
- агенти
- ВСІ
- квітня
- Блог
- Брайан Армстронг
- Casper
- Перевірки
- coinbase
- майбутній
- комісія
- компанія
- скарги
- підтримка клієнтів
- Клієнти
- справу
- обмін
- чекає
- риси
- Freedom
- засоби
- тут
- Наймання
- Як
- How To
- HTTPS
- Augmenter
- інформація
- IT
- запуск
- LINK
- місяців
- Нью-Йорк
- картина
- захист
- громадськість
- звітом
- шахрайство
- Securities
- Комісія з цінних паперів і бірж
- акції
- старт
- підтримка
- нас
- Комісія з цінних паперів та бірж США
- користувачі
- перевірка
- рік
- років