Культурні відмінності між Японією та Заходом – і як вони впливають на електронну комерцію (Джек Момоуз)

Японія є великим і привабливим ринком для багатьох компаній, але вона також сильно відрізняється від інших країн світу. Це робить розуміння її культури надзвичайно важливим для будь-якої компанії, яка хоче вести бізнес у країні, маючи широкі знання
необхідні, щоб завоювати довіру японських споживачів. Тим не менш, для тих, хто розуміє, як локалізувати свій досвід покупок і відповідати культурним очікуванням цих споживачів, є величезна можливість. Отже, які ключові фактори слід розуміти?

Як мова впливає на купівельну поведінку

Японія є одномовним ринком із низьким рівнем володіння англійською – понад 70% споживачів кажуть, що купуватимуть лише на веб-сайтах, рідною мовою яких є японська. Проте проста англійська мова прийнятна на рекламних щитах та інших великих комерційних просторах, а також на веб-сайтах,
створюючи сучасне враження.

Перш ніж зробити покупку, японські споживачі хочуть отримати якомога більше інформації, тому чіткий опис продуктів, умов і варіантів доставки є ключовим. Японські веб-сайти відомі тим, що вони надзвичайно наповнені текстом і мають розширені описи продуктів
і мало білого простору. Більше того, використання ввічливої ​​мови (keigo), прогнозування потреб клієнтів і надання допомоги чи знижок для покращення досвіду – усе це основні елементи підтримки клієнтів у Японії.

Японія є суспільством, де домінує готівка 

Японія є однією з найбагатших країн світу, тому споживачі зазвичай мають більший наявний дохід для покупок, ніж інші західні країни. Японія також є найбільшим ринком розкоші у світі. Міжнародні бренди, такі як Bvlgari, Salvatore Ferragamo,
і Gucci генерують 27% свого світового доходу лише на цьому ринку.

Хоча японські споживачі готові витрачати гроші, вони дуже обережні з розголошенням інформації про свої картки в Інтернеті та добре налаштовані на ризик шахрайства. Як наслідок, вони, як правило, уникають онлайн-платежів карткою, якщо не бачать цього веб-сайту
заслуговує довіри, що призводить до вилучення кошика, якщо немає інших варіантів оплати.

Одним із таких способів оплати, який сприяє довірі, є оплата через магазин, відомий як Konbini. Їх можна знайти на кожному розі, і вони служать єдиним магазином, де ви можете купити їжу та напої, оплатити рахунки, скористатися банкоматами та друкарськими машинами – і оплатити
онлайн покупки. Споживачі можуть навіть отримувати замовлення туди, а не додому.

Згідно з Nippon у січні 56.919 року в Японії було 2022 XNUMX конбіні.

Оскільки така перевага готівці не є стійкою, японський уряд хоче, щоб безготівкові платежі становили принаймні 40% усіх транзакцій у Японії до 2025 року, порівняно з приблизно 20% минулого року. Він сподівається, що заохочення використання цифрових платежів допоможе підтримати туризм
і стимулювати інновації у фінансовому секторі країни. Щоб досягти цієї мети, Міністерство економіки, торгівлі та промисловості (METI) обрало 29 муніципалітетів, які були відібрані в якості «пілотних муніципалітетів» для запровадження безготівкових платежів.
у касах обслуговування та громадських закладах у 2020 фінансовому році. Японська асоціація платежів також опублікувала «Інструкції щодо підходів до запровадження безготівкових платежів у муніципалітетах (перша версія)», збірник, у якому детально описано конкретні кроки, які муніципалітети
можуть запровадити безготівкові розрахунки у свої послуги.

Шахрайство в електронній комерції та запобігання шахрайству

Японія також заслужила репутацію країни з відносно низьким рівнем шахрайства в електронній комерції: лише 0.1% транзакцій зареєстровано як шахрайські. Багато факторів сприяють цьому явищу, одним із яких є те, що це країна з низьким рівнем злочинності. Понад 40%
транзакції електронної комерції здійснюються за допомогою таких методів оплати, як Konbini, банківські перекази, виставлення рахунків через оператора та цифрові гаманці, усі вони менш схильні до атак і часто мають суворі процеси перевірки особи, що робить їх менш доступними
до шахраїв.

Враховуючи, що японська мова не є широко поширеною міжнародною мовою, споживачі також уважно ставляться до поганої японської мови як до ознак шахрайства. Все, що погано описано або граматично неправильно, призведе до втрати довіри споживачів під час покупки
процес – створюючи жорсткий бар’єр для міжнародних шахраїв.

Середовище електронної комерції стає все більш конкурентоспроможним, тому торговці повинні вживати відповідних заходів проти шахрайства, щоб уникнути залишення кошика та втрати доходу. Пояснення заходів безпеки клієнтам і автоматизована поведінкова аналітика з використанням ШІ
є ключовим для посилення захисту.

Хоча зрозуміло, що успішний продаж на японському ринку вимагає значного робочого навантаження, варто також підкреслити, що можливості, які він пропонує, є настільки ж вражаючими. Японія є третьою за величиною економікою світу та четвертою за величиною електронної комерції
ринок вартістю понад 140 млрд дол. США зі зростанням 9% на рік. Переїзд до Японії ніколи не був таким простим, як сьогодні з хорошим місцевим партнером – і це, безумовно, варте зусиль.