CX у центрі цифрової трансформації на ринку банківських, фінансових і страхових послуг

Frost & Sullivan – дослідницька та консалтингова компанія, орієнтована на розвиток, яка пропонує багатий досвід у більш ніж 10 галузях. Дослідницька група інформаційно-комунікаційних технологій компанії Frost & Sullivan проводить щорічне опитування голосу клієнтів, яке містить дані ключових осіб, які приймають рішення в різних галузях.

Нижче наведено уривок із результатів опитування та дослідження 2022 року, Клієнтський досвід є основою цифрової трансформації на ринку банківських, фінансових і страхових послуг: трансформаційне зростання завдяки покращеному цифровому банківському досвіду клієнтів. Уривок висвітлює те, що респонденти вважають найвищими пріоритетами клієнтського досвіду (CX) на даний момент, і в чому тенденція їхніх інвестицій у CX.

Визначення та огляд досліджень

• Сфера банківських, фінансових послуг і страхування (BFSI) включає комерційні банки, страхові компанії, небанківські фінансові компанії та інші організації.
• У цьому дослідженні використовується інтегрована методологія 360-градусного дослідження, щоб отримати інформацію від організацій кінцевих користувачів, осіб, які приймають рішення в ІТ, і впливових осіб у секторі BFSI.
• Точка зору аналітиків щодо стану впровадження та майбутніх інвестиційних планів висвітлює можливості для організацій, що надають фінансові послуги, оснастити своїх співробітників передовими інструментами, необхідними для досягнення операційної гнучкості та взаємодії з клієнтами через канали, які вони хочуть залучити.
• У цьому дослідженні також обговорюються можливості покращення досвіду клієнтів і співробітників.

Завантажте технічну документацію >

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
• джерело: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/