Deepdesk представляє передові функції AIX, відкриваючи майбутнє штучного інтелекту для контакт-центрів

АМСТЕРДАМ, 11 жовтня 2023 р. – (ACN Newswire) – Розроблений, щоб розширити можливості агентів і порадувати клієнтів, Deepdesk AIX вирішує серйозні проблеми обслуговування клієнтів. Нові функції сортують різні джерела знань, щоб надавати агентам правильні відповіді на запити клієнтів, автоматично підсумовувати розмови та виявляти важливий контекст за тоном і мовою клієнта.

Ці нові функції доступні через чат, електронну пошту чи голосовий зв’язок. Справжнє багатоканальне рішення ШІ. Завдяки опції Deepdesk «Принесіть свою власну модель» підприємства можуть використовувати LLM або Модель AI на їх вибір. На відміну від багатьох рішень ШІ в даний час скупчення ринку, фреймворк «Bring Your Own Model» є перспективним і масштабованим за дизайном.

Технологія Deepdesk спрямована не на те, щоб замінити людей-агентів, а на те, щоб вони зосередилися на взаємодії з клієнтами наступного рівня. Щасливі агенти ефективніші, забезпечують вищий рівень задоволеності клієнтів і є такими менше шансів кинути.

Пакет Deepdesk AIX робить крок далі, запроваджуючи генеративний штучний інтелект до критичних точок робочого процесу агента, додаючи цінності та усунення невдячних завдань в той самий час.

Адаптивність Deepdesk AIX означає, що він може задовольнити потреби практично будь-якої галузі чи випадку використання. Клієнти у жорстко регульованих секторах, таких як охорона здоров’я та фінанси, успішно інтегрували інструменти Deepdesk у свою існуючу систему відповідності.

Однією з таких історій успіху є Rabobank, найбільша фінансова установа Нідерландів. «Deepdesk AI Agent Assist швидко став невід’ємним інструментом для понад 1000 консультантів контакт-центру Rabobank Consumer і SME у нашому каналі обміну повідомленнями. Тепер понад 25% розмов наших консультантів підтримує Deepdesk, що забезпечує швидші відповіді та покращує якість і узгодженість розмов», – сказав Том Кокхус, керівник відділу розмовного банківського обслуговування та CRM, старший віце-президент Rabobank, «Завдяки успіху нашого початкового Розгортання Deepdesk незабаром буде розгорнуто для понад 1,000 фінансових і приватних банківських радників. Постійно надаючи відповіді та ресурси, необхідні в режимі реального часу для будь-якої взаємодії з клієнтом, Deepdesk дозволяє нашим консультантам економити час, а також надаючи найкращі послуги».

Як це працює?

Знання Assist автоматично виявляє запитання клієнтів і знаходить правильну відповідь у режимі реального часу, незалежно від того, де ці знання можуть зберігатися в системі компанії. Агентам більше не потрібно переглядати різні джерела знань у дюжині відкритих вкладок лише для того, щоб запитати Google.

Підсумок автоматизує підсумок цифрових і голосових взаємодій, перетворюючи цілі розмови в дієві, стислі нотатки в зручному для CRM форматі. Як правило, агенти або не роблять підсумки (або роблять їх погано), оскільки це затримує час, перш ніж вони зможуть прийняти наступний дзвінок клієнту. Summarizer вирішує цю постійну боротьбу між агентами та менеджерами кол-центру.

Сповіщення агента в реальному часі: надання підказок агентам, забезпечення кращих результатів для клієнтів і пришвидшення робочого процесу. Ці підказки можуть створюватися агентами або встановлюватися глобально, і вони можуть виконувати будь-які дії: від надання порад агенту в реальному часі на основі вмісту розмови до аналізу настроїв.

Контактна інформація

Брендан Джексон, головний операційний директор, brendan@deepdesk.com, + 31 6 202 441 750

Тема: Підсумок прес-релізу
джерело: Deepdesk
Сектори: Штучний інтелект [ШІ]
https://www.acnnewswire.com

Від Азійської корпоративної мережі новин

Авторське право © 2023 ACN Newswire. Всі права захищені. Підрозділ Азійської корпоративної мережі новин.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/86994/