Амазон Лекс — це сервіс для вбудовування розмовних інтерфейсів у будь-яку програму за допомогою голосу та тексту. За допомогою Amazon Lex ви можете легко створювати складні природні мови, розмовні роботи (чат-боти), віртуальні агенти та системи інтерактивного голосового реагування (IVR). Тепер ви можете використовувати галузеві граматики, щоб прискорити розробку IVR на Amazon Lex як частину ваших зусиль із міграції IVR. Галузеві граматики — це набір файлів XML, доступних як a Граматичний тип слота. Ви можете вибрати з ряду готових галузевих граматик у різних областях, таких як фінансові послуги, страхування та телекомунікації. У цій публікації ми розглядаємо галузеві граматики для цих галузей і використовуємо їх для створення IVR-допомоги.
Фінансові послуги
Ви можете використовувати Amazon Lex у сфері фінансових послуг, щоб автоматизувати взаємодію з обслуговуванням клієнтів, як-от платежі кредитними картками, заявки на іпотечний кредит, статус портфеля та оновлення облікового запису. Під час цих взаємодій потік IVR повинен зібрати кілька деталей, зокрема номер кредитної картки, ідентифікатор іпотечної позики та відомості про портфель, щоб виконати запит користувача. Ми використовуємо граматику галузі фінансових послуг у наведеному нижче зразку бесіди:
Агент: Ласкаво просимо до банку ACME. Щоб почати, чи можу я отримати ідентифікатор вашого облікового запису?
Користувач: Так, це AB12345.
IVR: Зрозумів. Як я можу тобі допомогти?
Користувач: Я хочу переказати кошти на мій ощадний рахунок.
IVR: Звичайно. Скільки б ви хотіли перевести?
Користувач: 100 доларів
IVR: Чудово, дякую.
Для фінансових послуг підтримуються такі граматики: ідентифікатор рахунку, номер кредитної картки, сума переказу та різні формати дат, наприклад дата закінчення терміну дії (мм/рр) і дата платежу (мм/дд).
Давайте розглянемо зразок Номер рахунку граматика. Ви можете звернутися до інших граматик у документація.
Використання галузевої граматики для фінансових послуг
Щоб створити зразок бота та додати граматику, виконайте наступні дії. Це створює бота Amazon Lex під назвою Financialbot
і додає граматику для фінансових послуг, які ми зберігаємо Служба простого зберігання Amazon (Amazon S3):
- Завантажте бота Amazon Lex визначення.
- На консолі Amazon Lex виберіть Дії а потім виберіть Імпортувати.
- Виберіть
Financialbot.zip
файл, який ви завантажили, і виберіть Імпортувати. - Скопіюйте граматичні файли XML для фінансових послуг, перерахованих у попередньому розділі.
- На консолі Amazon S3 завантажте файли XML.
- Перейдіть до типів слотів на консолі Amazon Lex і виберіть
accountID
тип слота, щоб ви могли пов’язатиfin_accountNumber.grxml
файлу. - У типі слота введіть посилання Amazon S3 для файлу XML та ключа об’єкта.
- Вибирати Зберегти тип слота.
Команда Управління ідентифікацією та доступом AWS (IAM), яка використовується для створення бота, повинна мати дозвіл на читання файлів із сегмента S3.
- Повторіть кроки 6–8 для
transferFunds
слотовий тип сfin_transferAmount.grxml
. - Після того, як ви збережете граматику, виберіть Будувати.
- Завантажте фінансові послуги контактний потік щоб інтегрувати його з ботом Amazon Lex через Amazon Connect.
- На консолі Amazon Connect виберіть Контактні потоки.
- У Амазон Лекс виберіть свого бота Amazon Lex і зробіть його доступним для використання в потоках контактів Amazon Connect.
- Виберіть потік контактів, щоб завантажити його в програму.
- Перевірте потік IVR, зателефонувавши за номером телефону.
Страхування
Ви можете використовувати Amazon Lex у сфері страхування, щоб автоматизувати взаємодію з обслуговуванням клієнтів, наприклад, обробку претензій, управління політикою та виплати премій. Під час цих взаємодій потік IVR повинен зібрати кілька деталей, включаючи ідентифікатор поліса, номерний знак і суму премії, щоб виконати запит власника поліса. Ми використовуємо граматику страхової галузі в наступному зразку бесіди:
Агент: Ласкаво просимо до страхової компанії ACME. Щоб почати, чи можу я отримати ваш ідентифікатор політики?
Абонент: Так, це AB1234567.
IVR: Зрозумів. Як я можу тобі допомогти?
Абонент: Я хотів би подати претензію.
IVR: Звичайно. Ця претензія стосується вашої політики щодо автомобіля чи політики власника житла?
Абонент: Авто
IVR: Який номерний знак на транспортному засобі?
Абонент: ABCD1234
IVR: Дякую. І скільки коштує позов?
Абонент: 900 доларів
IVR: Яка була дата і час аварії?
Телефон: 1 березня о 2:30.
IVR: Дякую. Я розпочав це для вас. Хтось із нашого офісу має зв’язатися з вами найближчим часом. Ваш ідентифікатор претензії 12345.
Для страхового домену підтримуються такі граматики: ідентифікатор полісу, водійські права, номер соціального страхування, номерний знак, номер претензії та дата поновлення.
Давайте розглянемо зразок заявка Дата і час граматика. Ви можете звернутися до інших граматик у документація.
Використання галузевої граматики для страхування
Щоб створити зразок бота та додати граматику, виконайте наступні дії. Це створює бота Amazon Lex під назвою InsuranceBot
і додає граматику для страхового домену:
- Завантажте бота Amazon Lex визначення.
- На консолі Amazon Lex виберіть Дії, Потім виберіть Імпортувати.
- Виберіть
InsuranceBot.zip file
який ви завантажили, і виберіть Імпортувати. - Скопіюйте граматичні файли XML для страхування, перерахованих у попередньому розділі.
- На консолі Amazon S3 завантажте файли XML.
- Перейдіть до типів слотів на консолі Amazon Lex і виберіть
policyID
тип слота, щоб ви могли пов’язатиins_policyNumber.grxml
граматичний файл. - У типі слота введіть посилання Amazon S3 для файлу XML та ключа об’єкта.
- Вибирати Зберегти тип слота.
Роль IAM, яка використовується для створення бота, повинна мати дозвіл на читання файлів із сегмента S3.
- Повторіть кроки 6–8 для
licensePlate
тип гнізда (ins_NJ_licensePlateNumber.grxml
) іdateTime
тип гнізда (ins_claimDateTime.grxml
). - Після того, як ви збережете граматику, виберіть Будувати.
- Завантажити страховку контактний потік для інтеграції з ботом Amazon Lex.
- На консолі Amazon Connect виберіть Контактні потоки.
- У Амазон Лекс розділі, виберіть свого бота Lex і зробіть його доступним для використання в потоках контактів Amazon Connect.
- Виберіть потік контактів, щоб завантажити його в програму.
- Перевірте потік IVR, зателефонувавши за номером телефону.
Telecom
Ви можете використовувати Amazon Lex у телекомунікаційному домені, щоб автоматизувати взаємодію з обслуговуванням клієнтів, як-от активацію служби, оплату рахунків та керування встановленням пристроїв. Під час цих взаємодій потік IVR повинен зібрати кілька деталей, включаючи номер SIM-карти, поштовий індекс і дату початку послуги, щоб виконати запит користувача. Ми використовуємо граматику галузі фінансових послуг у наведеному нижче зразку бесіди:
Агент: Ласкаво просимо до ACME cellular. Щоб почати, чи можу я зв’язати номер телефону з вашим обліковим записом?
Користувач: Так, це 123 456 7890.
IVR: Дякую. Як я можу тобі допомогти?
Користувач: Я дзвоню, щоб активувати свою послугу.
IVR: Звичайно. Який номер SIM-карти на пристрої?
IVR: 12345ABC
IVR: Добре. А чи можу я отримати поштовий індекс?
Користувач: 12345
IVR: Чудово, дякую. Пристрій активовано.
Для телекомунікацій підтримуються такі граматики: номер SIM-карти, серійний номер пристрою, поштовий індекс, номер телефону, дата початку обслуговування та порядкові номери.
Давайте розглянемо зразок Номер SIM граматика. Ви можете звернутися до інших граматик у документація.
Використання галузевої граматики для телекомунікацій
Щоб створити зразок бота та додати граматику, виконайте наступні дії. Це створює бота Amazon Lex під назвою TelecomBot
і додає граматику для телекомунікацій:
- Завантажте бота Amazon Lex визначення.
- На консолі Amazon Lex виберіть Дії, Потім виберіть Імпортувати.
- Виберіть
TelecomBot.zip
файл, який ви завантажили, і виберіть Імпортувати. - Скопіюйте граматичні файли XML для телекомунікаційного домену, переліченого в попередньому розділі.
- На консолі Amazon S3 завантажте файли XML.
- Перейдіть до типів слотів на консолі Amazon Lex і виберіть
phoneNumber
так що ви можете асоціюватиtel_phoneNumber.grxml
граматика. - У типі слота введіть посилання Amazon S3 для файлу XML та ключа об’єкта.
- Вибирати Зберегти тип слота.
Роль IAM, яка використовується для створення бота, повинна мати дозвіл на читання файлів із сегмента S3.
- Повторіть кроки 6–8 для типів слотів
SIM number
(tel_simNumber.grxml
) іzipcode
(tel_usZipcode.grxml
). - Після того, як ви збережете граматику, виберіть Будувати.
- Завантажити страховку контактний потік для інтеграції з ботом Amazon Lex.
- На консолі Amazon Connect виберіть Контактні потоки.
- У Амазон Лекс розділ, виберіть свого бота Amazon Lex і зробіть його доступним для використання в потоках контактів Amazon Connect.
- Виберіть потік контактів, щоб завантажити його в програму.
- Перевірте потік IVR, зателефонувавши за номером телефону.
Перевірте розчин
Ви можете зателефонувати на номер телефону Amazon Connect і взаємодіяти з ботом. Ви також можете протестувати рішення безпосередньо на консолі Amazon Lex V2 за допомогою голосу або тексту.
Висновок
Галузеві граматики надають набір попередньо створених файлів XML, які можна використовувати для швидкого створення потоків IVR. Ви можете вибрати граматику, щоб увімкнути розмови з обслуговування клієнтів для випадків використання фінансових послуг, страхування та телекомунікацій. Граматики доступні як a Граматичний тип слота і може використовуватися в конфігурації бота Amazon Lex. Ви можете завантажити граматику та ввімкнути їх через консоль Amazon Lex V2 або SDK. Ця можливість доступна в усіх регіонах AWS, де Amazon Lex працює в англійській (Австралія), англійській (Великобританія) та англійській (США) мовах.
Щоб дізнатися більше, див Використання спеціального типу слота граматики.
Про авторів
Джон Хітер має понад 15-річний досвід роботи у сфері штучного інтелекту та автоматизації. Як старший віце-президент відділу контакт-центру NeuraFlash, він керує впровадженням новітніх методів штучного інтелекту та автоматизації для портфоліо продуктів і рішень для клієнтів.
Сандіп Шрінівасан є менеджером з продуктів у команді Amazon Lex. Як уважний спостерігач за людською поведінкою, він захоплений досвід роботи з клієнтами. Він проводить час неспання на перетині людей, технологій і майбутнього.
- Coinsmart. Найкраща в Європі біржа біткойн та криптовалют.
- Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. БЕЗКОШТОВНИЙ ДОСТУП.
- CryptoHawk. Альткойн Радар. Безкоштовне випробування.
- Джерело: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/expedite-ivr-development-with-industry-grammars-on-amazon-lex/
- "
- 100
- 9
- МЕНЮ
- прискорювати
- доступ
- рахунки
- через
- агенти
- AI
- ВСІ
- Amazon
- кількість
- додаток
- застосування
- квітня
- Серпня
- Австралія
- автоматичний
- Автоматизація
- доступний
- AWS
- Банк
- Банкноти
- Бот
- боти
- будувати
- Створюємо
- call
- випадків
- претензій
- код
- збирати
- компанія
- конфігурація
- Консоль
- контакт
- Розмова
- розмови
- створює
- кредит
- кредитна картка
- виготовлений на замовлення
- Досвід клієнтів
- Контакти
- розробка
- пристрій
- різний
- цифр
- домен
- домени
- легко
- англійська
- досвід
- Досліди
- фінансовий
- фінансові послуги
- потік
- після
- Виконати
- засоби
- майбутнє
- великий
- допомога
- тут
- Головна
- Як
- HTTPS
- людина
- Особистість
- реалізація
- У тому числі
- промисловості
- промисловість
- страхування
- інтегрувати
- інтерактивний
- IT
- січня
- липень
- ключ
- мова
- останній
- Веде за собою
- УЧИТЬСЯ
- ліцензія
- LINK
- Перераховані
- загрузка
- управління
- менеджер
- управління
- березня
- місяців
- більше
- Природний
- номер
- номера
- Інше
- оплата
- платежі
- Люди
- політика
- портфель
- практика
- Premium
- Product
- Продукти
- забезпечувати
- громадськість
- швидко
- діапазон
- відповідь
- огляд
- Правила
- Sdk
- безпеку
- обслуговування
- Послуги
- комплект
- ТАК
- простий
- So
- соціальна
- рішення
- Рішення
- Хтось
- складний
- старт
- почалася
- Статус
- зберігання
- зберігати
- підтримка
- Підтриманий
- Systems
- команда
- методи
- Технологія
- Підлітки
- телеком
- тест
- час
- торкатися
- Uk
- Updates
- us
- використання
- автомобіль
- Віртуальний
- Голос
- W
- W3
- ласкаво просимо
- Що
- X
- XML
- років