Дослідження принципів зручності використання ефективності та самоочевидності в розробці продукту

Саме в останньому семестрі, коли я здобував ступінь бакалавра з психології, я вперше почув фразу «Дизайн досвіду користувача». Не маючи попередніх знань у цій галузі, я подав заявку на стажування, сподіваючись, що навчуся використовувати свої навички в сферах, які традиційно були менш орієнтованими на психологію. Незабаром я зрозумів, що помилявся, враховуючи, що UX-дизайн застосовує багато принципів психології, щоб зрозуміти, що спонукає користувачів поводитися так, як вони роблять.

У цій статті, яка є частиною серії з двох частин, я поясню два видатні принципи дизайну UX; а саме проектування для самоочевидності та проектування для ефективності,

Частина 1 пояснює, що означає проектування для ефективності проти проектування для самоочевидності.

Частина 2 обговорює різні психологічні концепції, які можна застосувати під час проектування для ефективності та самоочевидності.

Що таке ефективний дизайн?

Коли я починав свою подорож як UX-дизайнер, одним із перших уроків, які я дізнався, було важливість ефективного проектування. Ефективний дизайн UX призводить до позитивного досвіду користувачів і додає цінність бізнесу. Ефективність — це швидкість, з якою користувач виконує завдання після ознайомлення з інтерфейсом користувача. Корисним параметром для вимірювання цього є легкість, з якою користувач виконує завдання; це може бути шляхом оптимальної кількості кліків, використання чітких, недвозначних інструкцій тощо. Ефективність — це важливий показник зручності використання, який має бути в основі надійного процесу проектування.

Чому ваш дизайн має бути самоочевидним?

Уявіть, що ви створюєте веб-сайт із кількома сторінками. Кожна сторінка має бути самоочевидною та очевидною; користувач повинен мати можливість оцінити, як ним користуватися, просто подивившись на нього. Важливо дотримуватись існуючих шаблонів дизайну, але це важко не досліджувати, оскільки ми, як дизайнери, завжди шукаємо нових та нових способів вирішення проблем. Якщо у вас є спокуса спробувати щось нове, переконайтеся, що ваш дизайн зрозумілий, щоб користувач міг зрозуміти, як ним користуватися, з необхідними інструкціями.

Яка різниця між самоочевидним і зрозумілим дизайном?

Дізнавшись більше про досвід користувача, я натрапив на два цікавих підходи до дизайну; самоочевидний і зрозумілий дизайн. Самоочевидний дизайн легкий для розуміння, простий і кристально чистий. Хороший самоочевидний дизайн усуває неоднозначність і допомагає користувачеві без зусиль орієнтуватися в інтерфейсі, виключаючи стрімку криву навчання. Конструкція, що сама по собі пояснює, містить всю інформацію наперед, щоб користувач міг навчитися користуватися інтерфейсом. Існує лише невелика крива навчання, а конструкція, що сама по собі пояснює, зменшить когнітивне навантаження для користувача.

«Зробити кожну сторінку чи екран самоочевидною — це все одно, що мати гарне освітлення в магазині: це просто робить все краще». – Стів Круг

Першим кроком до ефективного дизайну є проникнення в свідомість вашої цільової аудиторії. Ось де мені знадобився досвід у галузі психології, глибоке розуміння їхніх цілей і здатність співчувати їхнім больовим точкам необхідні для процесу мозкового штурму. Я познайомився з такими інструментами, як карти емпатії, історії користувачів і тестування прототипів. Евристика юзабіліті – ще одна важлива концепція, яка дозволяє перевірити зручність використання вашого дизайну. Евристика юзабіліті — це набір керівних принципів, які можна розглядати як найкращі методи для забезпечення придатності вашого дизайну. Евристика юзабіліті має свої коріння в когнітивній психології, соціальній психології та соціальному пізнанні. Ці інструменти допомагають у розробці ефективного інтерфейсу, який допомагає користувачам досягати своїх цілей з мінімальними зусиллями та ефективно усувати свої больові точки.

Потреба в ясності

Ясність відіграє величезну роль у успішному виконанні користувачами свого завдання. Ясність допомагає користувачеві знати, чого саме ви допомагаєте йому досягти. У «Дизайн повсякденних речей» Дон Норман описує затоку виконання як «розрив між метою користувача та засобами для досягнення цієї мети». Коли користувач бачить інтерфейс, він повинен мати можливість оцінити, як досягти своїх цілей і з якими перешкодами він може зіткнутися. Чим важче користувачеві досягти своєї мети, тим ширшою є затока виконання. Якщо користувач вважає прірву занадто широкою, він може взагалі відмовитися від мети. Ось чому важливо, щоб дизайн був самоочевидним. Обов’язково потрібно розробляти дизайн з основними цілями користувача, а також пам’ятати про обмеження людської пам’яті та намагатися усунути кілька перешкод, з якими вони можуть зіткнутися на своєму шляху користувача.

Короткочасна пам’ять людини має обмежену ємність, це означає, що ваш дизайн повинен допомогти їм отримувати найважливішу інформацію приблизно за 15-30 секунд. Зверніть увагу на важливі елементи та зменшіть непотрібний або довгий текст. Повідомте про зміну статусу, коли користувач виконує дію, наприклад змінює колір кнопки, коли він наводить курсор на неї.

Візуальний безлад і перевантаженість інформацією не тільки перевантажують користувача, але й призводять до високого рівня відходу та низької продуктивності. Дотримання візуальної ієрархії та категоризація інформації за важливістю допомагає користувачеві зрозуміти, куди йому слід спрямувати найбільшу увагу. Вам не потрібно вражати користувача, натомість ви повинні зосередитися на тому, щоб він миттєво почувався знайомим і комфортним з дизайном.

Поганий приклад: Цей веб-сайт норвезьких оголошень є поганим прикладом дизайну, він має неправильне використання кольорів, погану навігацію, крихітну й навіть заплутану типографіку та не має візуальної ієрархії.

Хороший приклад: Команда закони ux веб-сайт має гарну візуальну ієрархію. Він розбиває інформацію на менші фрагменти та надає різні розміри шрифту відповідно до важливості, даючи користувачеві знати, куди йому слід спрямувати свою увагу в першу чергу.

Ефективність і самоочевидність повинні бути в основі вашого процесу проектування. Замість того, щоб вибирати одне над іншим, використання обох для досягнення цілей вашого користувача призведе до потужного кінцевого продукту, який не тільки допоможе їм успішно досягти цілей, але й дозволить максимально використовувати ваш продукт. Він ефективно використовує їх час і зусилля, і ваші користувачі будуть вам за це вдячні.

Зверніть увагу на частину 2 цієї статті, яка охоплює такі теми, як когнітивне навантаження та інформаційний запах, а також роль, яку вони відіграють у створенні надійного дизайну.

Частина 2

Розробка для ефективності та самодоказу — це два різних підходи до дизайну, орієнтованого на користувача, на основі емпатії.

У другій частині блогу ми детально опишемо ще кілька важливих концепцій, які відіграють важливу роль у розробці інтуїтивно зрозумілого користувацького досвіду для ваших цифрових продуктів.

Що таке когнітивне навантаження і чому ваші користувачі його ненавидять?

Когнітивне навантаження – це кількість інформації, яку може вмістити ваша робоча пам’ять. Зайва інформація та перевантаження призведуть до того, що користувач буде перевантажений і зробить помилки. Когнітивне навантаження виникає в повсякденному житті, коли ви відчуваєте себе занадто перевантаженими перед іспитом через великі порції, які вам потрібно запам’ятати, ви відчуваєте когнітивне навантаження.

Коли ви висуваєте непотрібні вимоги до користувача, це пригнічує користувача і перешкоджає процесу навчання. Непотрібні відволікання та неадекватні пояснення є двома такими прикладами.

Користувачі не воліли б довго думати, щоб виконати дію, і саме тут інтуїтивність відіграє ключову роль. Розробляючи дизайн для самоочевидності, вам слід уникати використання великої кількості текстового вмісту та використання ілюстрацій, і ми тут, щоб допомогти їм робити менше цього, але водночас досягати своєї мети. Замість того, щоб пояснювати це за допомогою довгого тексту, люди краще розуміють це на прикладах. Це призводить до кращого успіху, кращої продуктивності та підвищує їхню впевненість. Довіра користувачів прямо пропорційна відмінному досвіду користувача.

У психології теорія гештальта стверджує, що наш розум сприймає суму частин як більшу за ціле. Гештальт-принципи можна використовувати, щоб полегшити життя користувачів. Людський мозок намагається сортувати та фільтрувати складну інформацію, щоб її обробити та зрозуміти. Закон подібності стверджує, що людський розум обробляє подібну інформацію як єдину. Групуючи візуально схожі елементи разом, ми можемо допомогти користувачеві швидше обробляти інформацію. Використання таких законів для групування елементів полегшує роботу мозку користувача та зменшує когнітивне навантаження для користувача.

Перенесення відбувається, коли людина проектує свої почуття до іншої людини на зовсім іншу людину. Прикладом цього може бути, коли ви зустрічаєте когось нового, і він нагадує вам вашого друга, ви можете миттєво відчути дружнє ставлення до них і приписати їм манери свого друга. Я був приємно здивований, дізнавшись, як цей принцип можна застосувати в практиці UX. Виконуючи завдання, люди покладаються на пам’ять і звичку. Це відомо як принцип вічної звички. Виходячи зі свого минулого досвіду, користувачі, як правило, очікують певних шаблонів дизайну під час першого відвідування сайту. Задоволення цієї потреби в знайомстві не тільки зробить дизайн більш зручним, але й підвищить зручність навчання користувачам.

приклад: коли ви вперше відвідуєте сайт електронної комерції, ви можете очікувати, що у верхньому правому куті побачите опцію кошика.

Потужний інформаційний запах має багато чого

Популярна фрейдистська метафора використовує айсберг для пояснення трьох рівнів свідомості. Це схоже на синдром айсберга згадується фондом Interaction Design Foundation. Фрейд стверджує, що верхівка айсберга, яка є найбільш очевидною частиною айсберга, представляє свідомий розум. Частина, яка повністю занурена у воду, найменш очевидна частина айсберга, є несвідомим. Синдром айсберга стверджує, що користувачі вважають, що продукт/інформація недоступна на сайті, якщо вона не відображається, коли вони вперше потрапляють на сайт. Якщо він не знаходиться в найочевиднішій частині сайту, користувач може подумати, що він недоступний.

Інформаційний запах – це тенденція звертати увагу лише на те, що є очевидним, чітко видимим і має відношення до нашої мети. Хороший інформаційний аромат допоможе користувачеві в його подорожі виконати завдання з чітким вказівкою кроків, необхідних для досягнення відповідних цілей. Метою інформаційного запаху є усунути неясність, плутанину та чітко вказати, що саме ви хочете, щоб користувач зробив. Це має бути зрозумілим. Чіткий контекст, візуальні підказки та зрозумілі супровідні посилання супроводжують текст.

 

приклад: Amazon.com використовує великі зображення для супроводу назв продуктів, щоб посилити інформаційний запах.

Завжди переконайтеся, що ваші користувачі відчувають себе комфортно і контролюють їх протягом усього шляху користувача

Однією з найважливіших навичок, яких ви навчаєте, будучи студентом-психологом, є те, як з емпатією орієнтуватися в проблемних ситуаціях; це також важливо для UX-дизайнерів. Мій досвід психології допоміг мені співпереживати користувачам, аналізувати різні сценарії та аналізувати кожну частину проблеми, щоб проаналізувати, як зробити інтерфейс більш зручним для користувачів.

Ви не хочете, щоб користувачі відчували себе незручно або розгублено; вони завжди повинні відчувати, що контролюють, щоб успішно досягти своєї мети. Незалежно від того, чи ви розробляєте для самоочевидності та ефективності, ваш користувач повинен знати, що робити, коли він перейде на створений вами інтерфейс. Вони можуть досягти своєї мети в найкоротші терміни. Якщо ви не можете зробити це самоочевидним, намагайтеся, щоб він був зрозумілим, щоб користувач міг зрозуміти, як це працює, використовуючи чіткі інструкції.

Про автора

Thendrl є студентом факультету психології, який працює UX-дизайнером у Ionixx Technologies. Вона вважає, що психологія та дизайн йдуть рука об руку у створенні орієнтованих на користувачів продуктів, які переозначають майбутнє UX.

 

 

Повідомлення Дослідження принципів зручності використання ефективності та самоочевидності в розробці продукту вперше з'явився на ixBlog.

• Coinsmart. Найкраща в Європі біржа біткойн та криптовалют.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. БЕЗКОШТОВНИЙ ДОСТУП.
• CryptoHawk. Альткойн Радар. Безкоштовне випробування.
• Джерело: https://blog.ionixxtech.com/exploring-usability-principles-of-efficiency-and-self-evidency-in-product-development/