Фінтех-додаткам потрібні ці 5 мобільних функцій, щоб залучити користувачів покоління Z

Нижче наведено гостьову публікацію Ленса Боєра, нещодавнього випускника коледжу та журналіста Gen Z.

---

За даними, у 40 році покоління Z становило близько 2020% активних споживачів у США Fast Company. Він також має більшу купівельну спроможність, ніж будь-яке з покоління X, Boomer або Silent. І він стрімко зростає.

Покоління Z теж краще, ніж покоління Millennial. «Основні» мілленіали закінчили середню школу та коледж у одній із найгірших економік на пам’яті. Незважаючи на пандемію, робота та перспективи заробітку покоління Z покращилися.

Постачальники фінансових технологій більше не можуть ігнорувати Gen Z. Якщо ви займаєтесь бізнесом, який робить бюджет, банківську справу та інвестування доступними для мобільних користувачів у Сполучених Штатах, вам потрібно адаптувати свої пропозиції до покоління Z — і зараз, а не через 10 років.

Це означає, що розробляйте свій мобільний додаток з урахуванням молодших користувачів. Ось з чого почати.

5 ключових мобільних функцій для користувачів покоління Z

Якщо ви плануєте рекламувати свій мобільний фінтех-додаток користувачам покоління Z, переконайтеся, що він містить ці п’ять функцій.

1. Уніфікований перегляд фінансів користувачів

Більшість з найкращі програми для особистих фінансів мають щось спільне: вони дають користувачам уніфіковане уявлення про свої фінанси в додатку та поза ним.

Ваша програма не має відображати лише інформацію про баланс і транзакції для облікових записів, доступних безпосередньо через програму (якщо такі є). Він також має відображати дані в режимі реального часу або майже в режимі реального часу з надійно пов’язаних зовнішніх облікових записів. Зрештою користувач сам вибирає, пов’язувати ці облікові записи чи ні, але ваша програма має створювати якомога менше перешкод у цьому рішенні.

Це ускладнює розробку додатків із функцією керування грошима, на відміну від «простіших» додатків для бюджетування, які мають зв’язуватися із зовнішніми обліковими записами. Але це варте додаткових інвестицій і ставатиме все більш важливим, оскільки межі між банківськими та бюджетними програмами стираються.

2. Можливості соціального обміну

І не тільки стандартні інтеграції Facebook, Twitter, Instagram і Snapchat. Це стара новина.

Ваша програма має зробити це легким — веселим і корисним — для користувачів створювати власний контент в інтерфейсі. Venmo робить це просто, але дуже добре, дозволяючи користувачам оприлюднювати деталі транзакцій. Знайдіть рівний баланс між конфіденційністю та розкриттям інформації у вашому продукті.

3. Суворий контроль конфіденційності (понад те, що вимагається законом)

Ваш фінтех-додаток повинен мати суворі засоби контролю конфіденційності, що перевищують вимоги чинного законодавства.

У вашому додатку не слід встановлювати «низьку конфіденційність» за умовчанням, і точно не тому, що ви робите ставку на монетизацію даних своїх користувачів. Ці дані цінні, але ви повинні отримати їх чесно. Покоління Z набагато більше розбирається в цифрових технологій, ніж старше покоління, і знає, що «якщо ви не платите, ви — продукт».

Ви, безсумнівно, можете спонукати користувачів ділитися більше за допомогою моделі freemium або винагороди за більше поширення, якщо ви чітко дасте зрозуміти, що інтереси користувачів у вашому серці.

4. Гнучкі варіанти підписки

Чим більше ви надаєте своїм користувачам контролю над тим, як і коли вони платять за ваш продукт, тим більше довіри ви заробите та тим більше заробите від них у довгостроковій перспективі.

Не надто ускладнюйте варіанти оплати. Забагато варіантів паралізує користувача. Прості й зрозумілі платіжні вертикалі — одна для оплати по мірі використання, одна для оплати за те, що ви використовуєте, одна для річної чи квартальної підписки тощо — це шлях.

5. Підтримка за викликом

Помилкове уявлення про те, що покоління Z не любить спілкуватися зі справжніми людьми, має зникнути. Звісно, ​​середньостатистичні покоління Z'er не схильні спілкуватися годинами по телефону, але якщо ви вважаєте текстові повідомлення формою розмови — а це так і є — то покоління Z таке ж балакуче, як і його попередники.

Можливо, що ще важливіше, покоління Z більше щасливе від мікрокерування, ніж його попередники. Середнє покоління Z'er шукає позитивного підкріплення та не боїться задавати запитання.

Скористайтеся цими перевагами, інвестувавши в підтримку за викликом для свого фінтех-додатку. Це велика потреба для невеликих підприємств, тому можна стягувати плату за цю послугу, якщо вона необов’язкова. Функція Генія Альберта є чудовим прикладом. Це вбудований фінансовий шерпа, який працює за моделлю плати, скільки хочеш, починаючи з кількох доларів на місяць.

Заключні думки

Покоління Z становить більший відсоток активних споживачів у США, ніж покоління Millennial, і воно ось-ось матиме більшу купівельну спроможність. Його найстарші члени вже старіють до бажаної демографічної категорії від 25 до 54 років.

Якщо ваш фінтех-додаток не адаптовано до вподобань покоління Z, ви вже позаду.

На щастя, вашій команді розробників не потрібно винаходити колесо, щоб зацікавити покоління Z. Включення п’яти ключових ціннісних пропозицій допоможе:

• Перегляд фінансів користувачів на одній інформаційній панелі — як у програмі, так і в зовнішніх пов’язаних облікових записах
• Можливості безперебійного обміну інформацією в соціальних мережах та інструменти створення вмісту користувачами
• Суворі засоби контролю конфіденційності, які тримають користувачів на місці водія
• Гнучкі варіанти оплати, а не універсальні моделі підписки чи фіксованої плати
• Людська підтримка за викликом, безкоштовна чи платна

Ця «велика п’ятірка» – лише початок. Ймовірно, ваші молодші користувачі вимагають додаткових можливостей і функцій. Але велика п'ятірка не підлягає обговоренню. Чим швидше ви над ними попрацюєте, тим краще.

---

Фото студії cottonbro