Компанії повинні адаптувати свої платіжні пропозиції до сучасних потреб клієнтів (Натан Шінн)

Від тривалого впливу пандемії COVID-19 до кризи вартості життя та зростання інфляції, ця суміш економічних тисків означає, що багатьом довелося знайти способи скоротити свої витрати та залишатися фінансово стабільними.

Ці фактори значно вплинули на споживчу активність

зниження потокових підписок і все більше людей звертаються до альтернативних методів оплати, таких як «купити зараз, заплатити пізніше». Однак не лише окремі люди відчувають на собі наслідки, а й компанії також перебувають під підвищеним тиском, щоб переконатися, що вони діють
ефективні у своїх витратах, щоб пом’якшити фінансовий вплив останніх кількох складних років.

Незалежно від того, продаєте це компаніям чи споживачам, почути про зміну чи скорочення споживчих звичок для багатьох буде невтішно та тривожно. Хоча це занепокоєння зрозуміле, постачальники також повинні сприймати це як тривожний дзвінок для адаптації та відповідності цим новим очікуванням
щоб не залишитися позаду. Фірмам необхідно переглянути варіанти купівлі, які вони пропонують клієнтам, і, по суті, переглянути свої бізнес-моделі, щоб задовольнити потреби, що постійно змінюються.

Деякі ініціативні організації, які усвідомили необхідність змін, розглядають поточні обставини як можливість переоцінити варіанти оплати, які вони пропонують клієнтам, щоб надати більше можливостей для тих, хто хоче контролювати свої витрати.
Це пояснюється тим, що надання ширшого спектру варіантів оплати означає, що вони можуть – де це можливо – уникнути втрати клієнтів, для яких попередні варіанти виставлення рахунків, наприклад підписки з фіксованою оплатою, можуть бути непридатними.

За останні роки зросла кількість різних варіантів виставлення рахунків і платежів, які деякі швидко прийняли. Однією з найвідоміших із цих нових бізнес-моделей, які впроваджують компанії, є модель ціноутворення на основі використання (UBP), яка дозволяє кінцевим користувачам
платити лише за те, що вони споживають.За
до звіту OpenView з кінця 2021 року чверть компаній, які наразі використовують модель UBP, стверджують, що запровадили її протягом попередніх 12 місяців, а впровадження UBP у 2021 році перевищує показники 2019 та 2020 років разом узятих.

Приємно бачити, що компанії активно впроваджують альтернативні моделі виставлення рахунків, щоб задовольнити мінливі потреби клієнтів. Однак, хоча цей крок звучить просто, запровадження процесів — це інша, складніша справа.

Коли підприємства більше не генерують однакові рахунки для кожного клієнта, вони повинні мати можливість отримувати різноманітні вхідні дані щодо споживання користувачами та/або їхніх підписок, застосовувати їх до договірних угод про рейтинг і створювати унікальні, точні
рахунок швидко. Для компаній, які ніколи не використовували кілька варіантів виставлення рахунків, це може бути проблемою, оскільки їм потрібно запровадити нові процеси, які, якщо їх не запровадити належним чином, можуть призвести до неточного виставлення рахунків. Це одночасно впливає на час клієнта і, як наслідок,
репутація бізнесу.

Вплив неправильного впровадження процесів було помічено в енергетичному секторі Великобританії, де це було виявлено40
відсотків
проблем, з якими споживачі електроенергії звертаються до Громадської ради, пов’язані з неточним виставленням рахунків. Цей приклад демонструє, що лише пропонувати більше варіантів оплати недостатньо, і його потрібно підтримувати технологіями та рішеннями, які дозволяють компаніям
робити це належним чином, щоб вони не ризикували вплинути на ефективність або досвід клієнтів.

Ті, хто хоче запропонувати різні варіанти оплати та технологію для підтримки цього, повинні переконатися, що вони впроваджують автоматизовані рішення, такі як посередництво даних (можливість швидкої та точної обробки необроблених даних про використання), у процес виставлення рахунків. Використання платформ
який може швидко аналізувати використання клієнтом і його варіанти оплати, це означає, що фірми можуть бути впевнені, що вони надають клієнтам точну інформацію про виставлення рахунків у будь-який час, усуваючи ризик людської помилки та дорогих помилок.

У той же час фірми повинні впроваджувати технології, які можуть адаптуватися до вимог споживачів. Надаючи пріоритет платіжним рішенням, які мають додаткову гнучкість, щоб реагувати на ринкові тенденції в режимі реального часу, запускати нові пропозиції та розширюватися в різних регіонах,
означає, що підприємства готові задовольнити мінливі потреби клієнтів і можуть уникнути різких змін, як це довелося деяким за поточних умов.

Зрозуміло, що компанії, які хочуть утримати клієнтів і залучити нових, повинні пропонувати більший вибір у таких сферах, як варіанти оплати. Однак змінитися важко, а запровадження нових процесів може бути ризикованим і складним. Як такі, ті, що
хочуть надати більше варіантів виставлення рахунків, повинні переконатися, що їхні пропозиції клієнтам підтримуються технологією, яка може керувати цими новими процесами та адаптуватися до мінливих потреб споживачів. Завдяки цьому фірми зможуть надати своїм клієнтам різноманітність
вони прагнуть, надають таку ж якість послуг і допомагають витримати цей бурхливий економічний період.