Як цілісні цифрові трансформації створюють людиноорієнтований досвід (Anoop Gala)

Хоча в епоху до пандемії цифрова трансформація вважалася розкішшю для компаній, що надають фінансові послуги, сьогодні вона є необхідністю для кожної організації в галузі. Глобальні інвестиції в цифрову трансформацію досягнуть $1.8
трильйонів у 2022 році, що на 17.6% більше, ніж у 2021 році. І це не зупиниться на досягнутому: витрати є очікується подвоєння до 2025 року. Тоді як багато фінустанов фокусуються
щодо впровадження новітніх передових технологій, багато хто ігнорує важливість створення цілісного досвіду B2B та B2C, важливих відмінностей для бізнесу.

Взаємодія з клієнтами (CX) лежить в основі цифрової трансформації. Цифрове мислення підвищило очікування кожного споживача, який шукає простий, швидкий і персоналізований цифровий досвід. Споживачі
очікуйте, що пропозиції будуть персоналізовані на 100% часу. Щоб досягти цього, компанії повинні зосередитися на розумінні мотивації та поведінки користувача. Мета полягає в тому, щоб створити безперебійний досвід, який збільшить взаємодію з їхньою фінансовою установою. Системи
які розуміють, що подобається клієнтам, а що ні, створюють міцніші, привабливіші та довірливіші стосунки між користувачами та брендами. 

Перш ніж зазнати цифрової трансформації, важливо попрацювати назад, використовуючи підхід, орієнтований на людину, щоб зрозуміти, чому організація здійснює трансформацію та цільову аудиторію своїх нових цифрових ініціатив. Хоча замовник і їх
шлях користувача надзвичайно важливий, не менш важливо розуміти процеси організації та залучених людей для успішної та цілісної трансформації. 

Будь-який бізнес, який переживає трансформацію, повинен виходити за межі стратегії продукту. Перетворення продуктів і послуг a провідний
фірма з управління капіталом надає фінансовим консультантам, нашій команді потрібно було розглянути не лише продукти, але й повний шлях клієнта та консультанта на різних етапах. Цей цілісний підхід гарантує, що будь-якій команді, в даному випадку консультантам, буде комфортно
і обладнані, щоб надавати своїм клієнтам нові послуги та досвід. Розуміння того, про що ваша внутрішня команда найбільше піклується у своїй щоденній діяльності, дає компаніям можливість безпосередньо зрозуміти точки тертя та проблеми в їх існуючому досвіді. що
дає змогу компаніям запропонувати правильну платформу, продукти та дані для розробки та створення преміум-клієнтів для своїх співробітників і клієнтів. 

Хоча цифрові фінансові трансформації можуть створити прості у використанні програми для споживачів, вони також надають установам цифрові інструменти для більш ефективної роботи. Ми заохочуємо клієнтів дивитися на моделі споживчого досвіду в контексті корпоративного рівня
додаток. Мета повинна полягати в тому, щоб зробити внутрішню повсякденну роботу настільки ж легкою та безперебійною для внутрішніх команд, як і поза робочим середовищем. 

Візьмемо як приклад фінтех-компанії та фінансові установи: допомога їм у визначенні можливостей використання технологій автоматизації та візуалізації, щоб швидше діагностувати проблеми з транзакціями, змінює ситуацію. Для пов'язані з платежами
проект наша команда детально розповіла про наскрізний шлях співробітників казначейства та команди платіжних послуг, щоб оцінити недоліки та вдосконалити їхній робочий процес. У цьому випадку головним пріоритетом команди казначейства та платіжних послуг є визначення проблем
у конкретній транзакції, не обов’язково, що транзакція не була успішною. Їм потрібні інструменти та ресурси, щоб зрозуміти, де сталася помилка в процесі, щоб допомогти їм негайно розгорнути ресурси для її виправлення, забезпечуючи кращий клієнт
досвід. 

Цифрова трансформація стає все більш критичною, оскільки фінансові організації борються за залучення та утримання нових клієнтів. Впровадження цілісного та орієнтованого на людину підходу може допомогти організаціям створювати продумані рішення, які покращують досвід клієнтів,
бізнес-можливості та операційна ефективність. Цей підхід дозволяє організаціям підготувати своїх співробітників для кращого обслуговування клієнтів, одночасно переглядаючи існуючий набір продуктів на майбутнє.