Як перейти від продукту до клієнта: розмова з Вівеком Беді

Раніше цього місяця на FinovateFall я поспілкувався з автором Вівеком Беді, який виступив з основною доповіддю пізніше того тижня, щоб отримати деяке уявлення про досвід клієнтів. Зокрема, Беді обговорював, як організації можуть перейти від фокусу на продукті до клієнта.

Дивіться його відповідь нижче та дивитися відео у повному обсязі, щоб дізнатися більше про те, як бізнес-лідери можуть приймати розумні рішення та як індустрія фінансових послуг може йти в ногу зі світом, що постійно змінюється.

Ми завжди говоримо про це, правда? Як ми насправді це робимо? Працюючи в продукті протягом 20 років, я зрозумів: «Боже, клієнт дуже важливий». І є кілька речей, про які я збираюся поговорити завтра.

По-перше, як ми стаємо одержимими клієнтами? Я знаю, що ми часто говоримо про цей термін, але як це зробити на практиці… Дев’ять із десяти випадків ми навіть не використовуємо власний продукт щодня. Хтось інший. Отже, як нам стати на їхнє місце? Тому дуже важливо – коли я кажу про одержимість клієнтом – це те, як ми справді стаємо клієнтом; відчути їхні виклики, відчути їхній біль і відчути їхню боротьбу.

Друга сфера [на якій я збираюся зосередитися] полягає в тому, що всі відгуки клієнтів мають значення. Нам так легко тяжіти до «добра». Клієнти, які є нашими вболівальниками, кажуть, що ми робимо чудову роботу. А як щодо скептиків? З часом я справді виявив, що одержимий людьми, яким не подобається мій продукт. Чому їм це не подобається? Вони просто сварливі, чи я чогось упускаю? Суть справді в одержимості різними частинами життєвого циклу продукту.

Щоб переглянути більше відеоінтерв’ю від FinovateFall, подивіться FinovateTV на YouTube. І незалежно від того, були ви на заході особисто чи ні, перегляньте основні моменти нижче: