Як відгуки користувачів допомагають покращити роботу продукту PlatoBlockchain Data Intelligence. Вертикальний пошук. Ai.

Як відгуки користувачів допомагають покращити якість продукту

Мітка часу: 21 квітня 2022 р., 9:31

Що може зробити UX, щоб забезпечити демократизоване використання продуктів/послуг? Чи справді це грає роль?

Так, UX є необхідною умовою для будь-якого сервісу, який забезпечує баланс між технологічним прогресом і користувачем. UX створює середовище для стосунків, які позбавляються від застережень і просувають систему додаткової вартості.

відгуки користувачів щодо вдосконалення продукту

Незалежно від того, фанат технологій чи ні, можна легко помітити, що з кожним днем ​​у нас зростає прихильність до технологій. Це стало невід'ємною частиною людського прогресу. Прогресивна еволюція технологій змусила підприємства розширити свій набір інструментів.

Хоча користувач завжди був у центрі уваги будь-якої служби, намагання зрозуміти їх реальні вимоги були дуже поверхневими. Однак сьогодні картина змінилася. Голос користувачів голосніше, ніж будь-коли раніше, і організації докладають свідомих зусиль, щоб зберегти свою базу користувачів лояльною. Отже, що є ключовим елементом, що стимулює цю зміну? Досвід користувача?

Основна вимога до «зручного» продукту полягає в оволодінні його складністю. Взаємодія користувачів має бути природною, а міждисциплінарна комунікація між усіма цифровими активами має бути гармонійною. Цілком зрозуміло, що величезна кількість пасивних і активних учасників у підсистемі продукту формують цілий продукт або послугу. Ця трансформація до послуг, орієнтованих на людину, починається з UX-дизайну системи. Виявлення основних проблем із продуктами та послугами та використання карт емпатії, подорожей користувачів, планів послуг та відображення міждисциплінарних відносин у контексті знаменують початок конкретної та добре розробленої системи обслуговування. Тому UX працює як основа, на якій можна побудувати та надати добре прораховану та систематичну систему обслуговування.

Принцип «триангуляції» від Nielsen Norman Group передбачає використання експертних думок разом із відгуками користувачів на ранніх і пізніх етапах проектування, щоб уникнути рішень, заснованих на припущеннях. Дизайн, заснований на припущеннях, часто призводить до продуктів, які не вражають цільову аудиторію або не досягають своєї стратегічної мети. Одним з таких продуктів є Google+. Такий технологічний гігант, як Google, з такими сильними технологічними, маркетинговими та збутовими здібностями, неможливо уявити, щоб мати провальний продукт. Найбільшим недоліком Google+ було те, що він мав дизайн, орієнтований на Google, а не на користувача. Замість того, щоб зрозуміти потреби своїх користувачів, вони створили платформу на основі своїх експертних припущень і зіткнулися з величезною невдачею. Google+ було припинено в квітні 2019 року.

Таким чином, ідея демократизації послуг вимагає участі користувачів. Кожен, хто цікавиться послугою, отримує шанс практично бути залученим у процес і створити вплив. Роль може бути пасивною, але участь неминуча. За допомогою систем зворотного зв’язку стає досить зручно збирати дані від користувачів, але це легке завдання. Справжня проблема полягає в тому, щоб отримати єдине рішення з цих вхідних даних. Форуми користувачів, системи оцінок та оглядів, опитування користувачів, зворотний зв’язок у додатку, голосування в додатку – все це систематично працює для створення зворотного зв’язку. Проблема полягає в тому, щоб використати ці знання для створення позитивного впливу на продукти та послуги, оскільки вони мають меншу вагу. Крім того, якщо ці больові точки не будуть усунені, існує ризик відключення користувача.

Тож, безсумнівно, система зворотного зв’язку має свої обмеження та ризики. Але співчуття користувачам і розуміння їхніх проблем допомагають створити основні цінності для розробки системи добре дослідженого сервісу. Методології UX-дизайну отримують цінність із цих зворотних зв’язків, які можуть допомогти подолати розрив між постачальниками та користувачами.

З усіма своїми обмеженнями ідея демократизації послуг може існувати лише за умови, що внесок користувачів відповідає взаємністю з однаковою відповідальністю та зрілістю. Експерти UX зосереджуються на співчутті з користувачем, створенні нових концепцій та вимірюванні цінності після запуску за допомогою дизайну, орієнтованого на людину.

UX відіграє вирішальну роль не лише на початку ідеї, а й на кожному етапі життєвого циклу продукту. Уявлення про UX визначає вплив послуги на кінцевих користувачів і рівень їх задоволеності рішенням. Він надає людям можливості за допомогою інструментів, орієнтованих на користувача. Формулювання дослідницької діяльності щодо UX для виявлення ідей та перетворення їх у активні дії може призвести до операційних проблем, і тому стає важко матеріалізувати розуміння кожного користувача у практичне рішення. Але такий зворотній зв’язок дійсно допомагає визначити важливі фактори, які часто змушують нішевих користувачів відмовлятися від продукту/послуги. Коли Microsoft запустила «Zune» як конкурента iPod, ідея портативного музичного плеєра вже була добре закріплена Apple. Замість того, щоб зосередитися на невдачах iPod, Microsoft створила продукт, який не міг змусити користувачів перейти, і, таким чином, він був виведений з ринку з такою ж суворістю, як і був запущений. Іншими словами, ці непрактичні зворотні зв’язки також допомагають визначити та нейтралізувати вимоги великої групи користувачів і таким чином допомагають продукту виділитися на конкурентному ринку.

Тепер ми знаємо, що UX є ключем до того, щоб користувачі отримували свою частку участі в будь-якій службі. Чуйний і орієнтований на людину погляд UX-дизайнера допомагає підтримувати послідовний напрям до надання послуг, які можуть розширити можливості користувачів за допомогою технологій. Користувачі повинні контролювати, а не контролювати. UX дає користувачам контроль.

Про автора

Лідія — старший дизайнер інтерфейсу користувача в Ionixx Technologies. Випускниця спеціальності візуальні комунікації, її досвід роботи охоплює друк, візуальний дизайн та дизайн інтерфейсу користувача.

 

 

Повідомлення Як відгуки користувачів допомагають покращити якість продукту вперше з'явився на ixBlog.

Часова мітка:

Більше від Техніка Ionixx