Автоматизація страхування: переваги, випадки використання тощо

Автоматизація страхування: переваги, випадки використання тощо

Мітка часу: 12 січня 2024 р., 4:35 ранку
Insurance Automation: Benefits, Use cases, and more PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertical Search. Ai.

Щодня мільйони людей підписуються на різні страхові поліси для своєї безпеки та безпеки своїх сімей. Однак із швидким зростанням страхового сектору галузь досягла точки, коли зростання може бути досягнуто лише шляхом автоматизація страхування. На даний момент, під час оформлення полісу або оформлення претензій, клієнтам доводиться мати справу з тривалими та виснажливими процесами, більшість з яких виконуються страховими компаніями вручну. Це часто призводить до тривалих затримок і незадовільного обслуговування клієнтів, що зрештою призводить до збитків для організації.

Однак ця тенденція почала змінюватися. Впровадження додатків, які застосовують такі технології, як Автоматизація роботизованих процесів (RPA), Штучний Інтелект, і машинне навчання для страхових робочих процесів значно скоротило час і ефективність, з якою страхові організації можуть обслуговувати своїх клієнтів. Очікується, що такі технології, як RPA, піднімуть сектор страхових технологій у США 261.6 млрд доларів по 2026.

Автоматизація в сфері страхування

RPA у страховому секторі має безліч варіантів використання, автоматизуючи введення даних, ведення записів, створюючи нові програми та навіть керуючи претензіями. Автоматизація може зробити всі ці робочі процеси більш ефективними та безпомилковими. Прогнозується, що штучний інтелект у страховому секторі зросте з 4.2 мільярда доларів у 2022 році до 40.1 млрд доларів по 2030.

У секторі, який переповнений неефективними процедурами, що залежать від паперу, автоматизація страхування має потенціал для оптимізації завдань, зрештою революціонізуючи досвід як клієнтів, так і працівників, заощаджуючи час і зусилля. Страхові компанії можуть використовувати кілька інтелектуальних технологій автоматизації разом, щоб створити ще більше варіантів використання для своїх існуючих робочих процесів. Наприклад, розгортаючи роботизовану автоматизацію процесів разом із розмовним штучним інтелектом, страхові компанії можуть створювати віртуальних агентів, які можуть відповідати на запити клієнтів першого рівня, збирати основну інформацію та генерувати ціни. 

Розумна автоматизація має можливість вирішувати численні проблеми, з якими зараз стикаються страховики, починаючи від трудомісткої обробки претензій на паперових носіях і закінчуючи затримками в підтримці клієнтів – і це лише верхівка айсберга.

Автоматизуйте ручні процеси за допомогою програмного забезпечення OCR Nanonet на основі штучного інтелекту. Миттєво збирайте дані з документів. Скоротіть час виконання робіт і позбавтеся ручних зусиль.

Переваги автоматизації страхування

Автоматизація в страховому секторі може бути дуже корисною не тільки для організації, оскільки вона оптимізує робочі процеси та скоротить час виконання, таким чином заощадивши витрати та підвищивши прибутковість. Але також і для клієнтів, оскільки це забезпечує кращий захист їхніх особистих даних і скорочує час очікування на заявку або претензію, яку вони можуть подати. Деякі з основних переваг автоматизації страхування:

  1. Підвищення ефективності: Страхова галузь традиційно керувалася шляхом ручного виконання трудомістких завдань. Однак завдяки автоматизації страхування ці трудомісткі завдання тепер можна автоматизувати та завершити за лічені секунди. Призводить до багато чого більша ефективність роботи і, у свою чергу, нижчі операційні витрати страхових організацій.
  2. Кращий досвід клієнтів: Завдяки автоматизації в секторі страхування клієнтам не доведеться чекати днями, щоб отримати відповіді на свої запити. Натомість вони зможуть спілкуватися з віртуальними агентами та отримувати негайні відповіді та навіть пропозиції, що значно пришвидшить прийняття рішень з їхнього боку. Крім того, клієнтам не потрібно буде стрибати через обручі та переслідувати кількох людей, щоб подати претензію щодо свого страхового полісу. Усе це можна зробити швидко за допомогою спрощених робочих процесів через RPA. Впровадження таких змін через автоматизацію страхування зрештою призведе до набагато кращого клієнтського досвіду, що призведе до збільшення доходу в довгостроковій перспективі.
  3. Кращий захист даних: Страхові організації володіють великою кількістю конфіденційної інформації про клієнтів, яку потрібно захищати як для дотримання місцевих законів, так і для забезпечення довіри клієнтів. Створення робочих процесів, у яких клієнтські форми та інформація наскрізно керуються за допомогою автоматизованих систем, забезпечує набагато вищий рівень безпеку даних а також краще керування документами для бек-офісних систем завдяки оптимізованому збору й обробці даних.
  4. Точне виявлення шахрайства: Шахрайство завжди хвилювало страхову галузь. Але з появою нових технологій це стає набагато більшою проблемою. Однак завдяки автоматизації постачальники страхових послуг тепер можуть набагато краще боротися з шахраями. За допомогою штучного інтелекту постачальники страхових послуг зможуть розпізнавати та завчасно зупиняти такі атаки, що призведе до значної економії витрат, які можуть спричинити такі спроби.
  5. Розподіл ресурсів і масштабованість: запровадивши автоматизацію, страхові компанії можуть значно збільшити швидкість, з якою вони можуть обслуговувати своїх клієнтів. Це не тільки призведе до кращого обслуговування клієнтів, але й дозволить масштабувати та обслуговувати набагато більшу базу клієнтів без необхідності значного збільшення штату.

Випадки використання автоматизації в страхуванні

Автоматизація в страховій сфері має численні випадки використання. У цьому блозі ми розглянемо кілька прикладів:

  • Контакти: Безперебійне обслуговування клієнтів має першочергове значення для всіх постачальників страхових послуг. Завдяки використанню штучного інтелекту та RPA постачальники страхових послуг можуть автоматизувати цілі робочі процеси, скорочуючи час очікування для клієнтів і забезпечуючи набагато більший рівень безпеки їхніх особистих даних.
  • Швидший розгляд претензій: як правило, подання претензій і подальша робота з ними вимагає багато часу та повторюваних завдань. Постачальники страхових послуг повинні вручну перевіряти та затверджувати кожен документ. У разі будь-яких відхилень вперед і назад кожного разу цю дію потрібно виконувати заново. Це не тільки призводить до значно більшого часу затвердження претензій, але й може призвести до розчарування клієнтів. Постачальники страхових послуг можуть автоматизувати більшу частину цього процесу, визначивши всі прийнятні критерії в документі претензії в програмному забезпеченні, наприклад Нанонети. Потім ці документи можуть бути автоматично схвалені, якщо критерії збігаються, або в іншому випадку може бути піднято прапор із запитом документів знову. Тоді це може значно скоротити час обробки, що призведе до значно швидшої обробки претензій.
  • Управління політикою: Автоматизація процесів страхування спрощує керування полісами, спрощуючи робочий процес для видачі полісів і надсилаючи автоматичні сповіщення про продовження полісів. Страховики можуть навіть розробити віртуальних помічників для управління полісами, направляючи клієнтів через етапи оновлення або поновлення їхніх полісів.
  • Нормативна відповідність: Регуляторне середовище в страховому секторі є складним і постійно розвивається. Забезпечення відповідності часто передбачає повний перегляд усіх бізнес-процесів, що ставить перед співробітниками завдання бути в курсі цих змін. Щоб підтримати своїх агентів, страхові фірми можуть підвищити успіх, запровадивши віртуальних помічників для навігації через процедурні зміни. Крім того, компанії можуть використовувати автоматизацію страхування для створення та моніторингу сповіщень про відповідність, перевірки даних клієнтів і створення нормативних звітів, сприяючи дотриманню нормативних вимог.

Висновок

Автоматизація є наріжним каменем для страхової галузі, пропонуючи багатогранні переваги. Це спрощує складні процеси, сприяючи ефективності та відповідності нормам, що постійно змінюються. Автоматизація підвищує операційну ефективність, починаючи від спрощеного керування політикою та закінчуючи прискореними робочими процесами. Віртуальні помічники розширюють можливості агентів, направляючи їх через динамічні процеси та підвищуючи стандарти обслуговування клієнтів. Ця технологічна інтеграція не тільки прискорює час відгуку, але й забезпечує адаптивність до змін у галузі. Страхові компанії отримують вигоду від здатності швидко орієнтуватися в мінливих ландшафтах, підтримуючи конкурентоспроможність. Зрештою, автоматизація трансформує страховий сектор, забезпечуючи комплексне рішення, яке оптимізує процеси, підвищує рівень обслуговування клієнтів і забезпечує стабільну позицію на динамічному ринку.

Автоматизуйте робочі процеси страхування та підвищте операційну ефективність за допомогою Nanonets. Дізнайтеся, як Nanonets може допомогти вашому бізнесу легко автоматизувати робочі процеси зі страхування.

Часова мітка:

Більше від ШІ та машинне навчання