Індустрія електронної комерції швидко розвивається, надаючи нові можливості для медіа-розваг. Щоб розвивати B2B-бізнес, ІТ-компанія повинна зосередитися на розумінні поведінки клієнтів і способах залучення клієнтів і постачальників, пише Сапар Карягдиєв, генеральний директор Gamingtec.
За даними Digital Commerce 360, продажі електронної комерції B2B у Сполучених Штатах зросли на 44.0% у 2020 році, оскільки споживачі витратили 861.12 мільярда доларів онлайн у американських продавців. Цифровізація галузі та пандемічні обмеження призвели до значних змін у маркетингових стратегіях електронної комерції за останні роки. Щоб скористатися всіма новими можливостями та збільшити грошовий потік, компаніям слід оновити свої маркетингові стратегії електронної комерції B2B.
Вміст – це король
Сапар Карягдиєв пропонує інвестувати зусилля в контент-маркетинг. Є багато способів поговорити про продукт і взаємодіяти з потенційними партнерами в сфері медіа-розваг. Експерти з контенту вважають тексти та відео про специфікації та функціональні можливості продукту, порівняння продукту з конкурентами, історії успіху продукту та навчальні посібники з продукту, які допоможуть прийняти рішення про покупку.
Використання різних типів контенту допомагає підвищити впізнаваність торгової марки та підвищити впізнаваність бренду. Відділи маркетингу та зв’язків із громадськістю повинні віддавати перевагу статтям блогу на сайті – це корисно для покращення пошукової оптимізації вашого веб-сайту та залучення потенційних клієнтів. Інші дуже цікаві типи вмісту – це відеоконтент і преміум-контент, наприклад вебінари, тематичні дослідження та технічні документи.
Будьте гнучкими
Гнучкість – новий тренд, тому що кожен клієнт воліє отримати індивідуальний підхід, а не масову пропозицію. Щоб зробити процес покупки клієнта персоналізованим, доцільно переглянути модель ціноутворення та зробити її більш масштабованою. Наприклад, якщо ви пропонуєте програмні послуги, ви можете додати знижки на деякі продукти, скасувати мінімальну реєстрацію або створити спеціальні пакети для старих клієнтів або нових клієнтів.
Не забувайте регулярно розширювати варіанти оплати, доступні для ваших клієнтів. Чим більше ви пропонуєте, тим краще, будь то кредитні та дебетові картки, цифрові гаманці, мобільні платежі, електронні банківські перекази, криптовалюти тощо. Також варто бути гнучким у встановленні умов оплати, наприклад дозволяти клієнтам платити в розстрочку.
Іншим способом залучення клієнтів є побудова програм лояльності, які ведуть до довгострокових партнерських відносин. Найпоширеніші структури програм лояльності в медіа-розвагах, за словами Сапара Карягдієва, включають бали, витрати та партнерські програми.
Будьте відкритими для контактів
Запорука успішного бізнесу B2B – це створення правильної комунікаційної стратегії та встановлення довгострокових відносин з партнерами. Важливо запропонувати їм якомога більше способів зв’язатися з вашою компанією та переконатися, що всі ці шляхи прості та очевидні. Вкажіть номер телефону організації або Skype у верхній частині веб-сайту, створіть коротку форму «Зв’язатися з нами» з кнопкою дзвінка, будьте присутні в соціальних мережах і переконайтеся, що є відповідальна особа, яка може відповісти на всі запити або призначити їх фахівцеві.
Не забувайте про FAQ, орієнтовані на покупців, які будуть корисні потенційному клієнту, щоб отримати найважливішу інформацію про компанію та її продукти чи послуги.
Продумайте всі питання, які можуть виникнути у новачка: які особливості вашого продукту, як ним правильно користуватися, які умови оплати та доставки тощо.
Ще один спосіб швидко та легко спілкуватися зі своїми потенційними клієнтами – це додати чат або спливаюче вікно чату на ваш веб-сайт. Така послуга гарантує клієнтам, що ви готові допомогти їм, коли їм може знадобитися підтримка.
Постійно вдосконалюйте обслуговування клієнтів
Подумайте зі своєю командою про те, що ви можете зробити, щоб бути справді корисним, доброзичливим і доступним для своїх потенційних клієнтів. Створіть відділ облікових менеджерів, який буде працювати з кожним клієнтом з індивідуальним підходом. Більшість клієнтів стають набагато більш лояльними до бренду, якщо вони мають можливість поговорити з представником компанії про продукти та обговорити свої вагання. Менеджер по роботі з клієнтами може пропонувати індивідуальні замовлення та рекламні пропозиції. Обговорюючи свої бізнес-моделі з менеджерами по роботі з клієнтами, клієнти отримують більш чітке розуміння того, як ваш продукт або послуга можуть вирішити їхні проблеми та принести їм користь.
За словами Сапара Карягдієва, розвиток репутації людей, які допомагають, доброзичливі та доступні, може допомогти власникам B2B-компаній у сфері медіа-розваг підвищити рівень задоволеності клієнтів, підвищити впізнаваність бренду та отримати рекомендації. Розвивати бізнес електронної комерції складно, але використовуючи ці стратегії, бізнесмен може краще зрозуміти потреби клієнтів. Чим більш гнучкою і відкритою стає компанія, тим більше вона отримує довгострокових клієнтів. Поліпшення обслуговування клієнтів є запорукою успіху та процвітання компанії.
Генеральний директор в Gamingtec.
Підпишіться на наш телеграм-канал. Приєднайся до
Джерело: http://feedproxy.google.com/~r/coinspeaker/~3/9gCqUz-B4wg/
- 2020
- рахунки
- Перевага
- ВСІ
- Дозволити
- американська
- ПЛОЩА
- статті
- Банк
- Мільярд
- Блог
- Створюємо
- бізнес
- готівкові гроші
- грошовий потік
- Генеральний директор
- Торгівля
- загальний
- Комунікація
- Компанії
- компанія
- конкурентів
- Споживачі
- зміст
- створення
- кредит
- cryptocurrencies
- Задоволеність клієнтів
- Контакти
- Клієнти
- Дебетові картки
- доставка
- цифровий
- цифрова комерція
- цифрові гаманці
- e-commerce
- електронної комерції
- розваги
- Розширювати
- experts
- FAQ
- риси
- потік
- Сфокусувати
- форма
- дає
- добре
- великий
- Рости
- Зростання
- Як
- How To
- HTTPS
- ICON
- ідея
- Augmenter
- промисловість
- інформація
- IT
- ключ
- вести
- Led
- список
- Лояльність
- Маркетинг
- Медіа
- Купці
- Mobile
- мобільні платежі
- модель
- мереж
- новини
- пропонувати
- Пропозиції
- онлайн
- відкрити
- Можливість
- Опції
- замовлень
- Інше
- Власники
- пандемія
- партнер
- партнерства
- Платити
- оплата
- платежі
- Пости
- потенційні клієнти
- Premium
- представити
- ціни без прихованих комісій
- Product
- Продукти
- програми
- пропозиція
- покупка
- підвищення
- Відносини
- огляд
- продажів
- Пошук
- Пошукова система
- Послуги
- Короткий
- простий
- Skype
- соціальна
- соціальні мережі
- Софтвер
- ВИРІШИТИ
- витрачати
- Штати
- історії
- Стратегія
- Дослідження
- успіх
- Історії успіху
- успішний
- підтримка
- таблетка
- Telegram
- топ
- товарний знак
- лікувати
- навчальні посібники
- United
- Сполучені Штати
- Відео
- Відео
- вид
- видимість
- Гаманці
- Вебінари
- веб-сайт
- Офіційні документи
- ВООЗ
- виграти
- років