Сучасний банкінг: технологічний чи людський?

12 років тому я був клієнтом супербезпечного банку з абсолютно огидним обслуговуванням клієнтів. Наприклад, коли я одного разу прийшов на пізній сніданок, щоб отримати готівку без пластикової картки, мені дали 90% і все-таки заморозили картку – за своєю безпекою.
політики. Це була остання крапля, тому я все-таки перейшов до повністю цифрового банку.

 У той час повністю цифровий банк не був звичним явищем. Я закохався в їхній інтернет та мобільний банк, дивовижний digital UX, але найбільше – у ставлення до клієнтів. Вони доставили картку з тисненням наступного дня після того, як клієнт прийшов на борт
цифровий – де б ви не хотіли, підтверджуючи зручний час з вами тощо. Вони створили багато варіантів повернення готівки, придумали п’ятничну карту барів і ресторанів як частину їхньої екосистеми додатків, ми могли замовити квитки чи страховку прямо в банку додаток Але чому
Я любила їх весь цей час була їхня турбота про клієнта. Це була єдина причина, чому я взяв у них страховий пакет – я був упевнений, що зможу вирішити свою проблему найкращим способом, будь-коли та будь-де.

 Зараз багато банків роблять те саме, принаймні з технічної точки зору. Але це все ніщо, якщо клієнтам не надається хороший сервіс – людський сервіс.

 Випадково я знову став клієнтом «найбезпечнішого банку» – того, який пробував 12 років тому. Я оцінив їхній новий дизайн додатків, їхні хороші фінансові пропозиції – це був довгий шлях для них! Вони навіть врахували наш підхід до безпеки клієнтів і
аутентифікація – без зайвого стресу.

Але обслуговування клієнтів не є швидким і зручним, і справа не в техніці, а в людях. Отже, схоже, створити стільки добре організованих цифрових каналів і захистити їх дуже легко, але якщо люди, які стоять за цим, уповільнюють процес,
немає можливості стати найкращим банком.

Підводячи підсумок, я б сказав, що на вершині будь-якої цифрової послуги має стояти мудра та зручна безпека, а за цим – підхід, орієнтований на людину. 

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs