Еволюція NCR і що буде далі

Світ банківської справи постійно розвивається, і NCR є частиною цієї еволюції з моменту свого заснування в 1881 році.

Щоб отримати деяке уявлення від фірми, яка займає перші місця у галузевих змінах, і отримати уявлення про те, що буде далі, ми поговорили з головним спеціалістом із продуктів NCR Ерікою Пілон. Вона провела більше 20 років у фінтех-індустрії, а також проводила час у FIS управління трьома унікальними цифровими банківськими платформами.

Які продукти та технології резонують із понад 600 клієнтами установ NCR?

Еріка Пілон: Наші клієнти дійсно реагують на вдосконалення даних, криптографію та підтримку самообслуговування. Сьогодні споживачі очікують, що всі взаємодії будуть гіперперсоналізованими, що неможливо без надійних даних у реальному часі. У NCR ми допомагаємо фінансовим установам персоналізувати банківський досвід для клієнтів за допомогою збагачених даних і аналітики. Наприклад, ми нещодавно оголошений що Федеральна кредитна спілка Allegacy співпрацює з нами та Google Cloud для нашого рішення для сховища даних і аналітики, щоб зробити дані оперативними, розблокувати прогнозну статистику та стимулювати інновації та фінансове здоров’я.

Ще одна послуга, яка подобається нашим клієнтам, — це можливість пропонувати купівлю/продаж/утримання біткойнів у рамках цифрового банкінгу, оскільки це відкриває можливості для налагодження відносин, покращення аналізу даних та отримання прибутку. Наші клієнти також виявили підвищений інтерес і хвилювання щодо розширених пропозицій самообслуговування, таких як інтелектуальний цифровий помічник Kasisto, який забезпечує людську цифрову підтримку клієнтів.

Які тенденції справлятимуть найбільший вплив на фінтех у наступному році?

Пілон: Громадські фінансові установи більше не конкурують не лише з інституціями, але й з такими нетрадиційними загрозами, як необанки, великі технологічні компанії та провайдери фінансових технологій. Для фінансових установ виникає нове відчуття терміновості надання сучасного зручного досвіду з надійними інноваційними продуктами та послугами, щоб зберегти лояльність клієнтів, довіру та частку ринку.

Відкритий банкінг — це масова тенденція, яка трансформує простір фінансових технологій; це створює можливість для банківської діяльності як послуги та дає меншим фінтех гравцям можливість спробувати вкрасти частку ринку у традиційних установ. Щоб конкурувати, банки та кредитні спілки повинні працювати з партнерами, які допоможуть їм залишатися відкритими, продовжуючи використовувати значну перевагу довіри, яку вони мають з клієнтами та членами. Це ще одна причина, чому персоналізація цифрових каналів так важлива; це допомагає фінансовим установам громади зберегти свою перевагу та конкурувати з новими загрозами.

Як NCR готується до web3?

Пілон: Нещодавно ми придбали LibertyX, провідного постачальника програмного забезпечення для криптовалют, що закладає основу для того, щоб надати нашим клієнтам повне рішення для цифрової валюти. Це включає можливість купувати та продавати криптовалюту, здійснювати транскордонні грошові перекази та приймати платежі в цифровій валюті через цифрові та фізичні канали.

NCR продовжує надавати гнучку програмну платформу та послуги, необхідні установам для забезпечення гнучкого, ефективного та сучасного банківського досвіду в усіх точках взаємодії з клієнтами. Наша платформа розроблена, щоб допомогти нашим клієнтам швидко впроваджувати інновації та надавати нові пропозиції, щоб йти в ногу з новими перевагами та тенденціями.

Як Чи змінив нещодавній наратив споживача перш за все те, як NCR розробляє свої банківські продукти?

Пілон: NCR продовжує надавати перевагу споживачеві, мобільному досвіду в наших технологічних рішеннях. Тепер, у світі з такою кількістю можливостей, банки та кредитні спілки повинні мати можливість запропонувати широкий вибір того, як споживачі можуть здійснювати свої банківські операції. Це означає надійні можливості самообслуговування з потужними опціями підтримки, такими як відеочат, а також складні фізичні сліди.

Споживацька розповідь є ще однією причиною, чому NCR так зосереджена на даних; банківська взаємодія сьогодні має бути персоналізованою, інакше клієнти швидко підуть в інше місце. Це означає не лише знання основних деталей, як-от імена та дні народження, це також означає можливість надавати значущі поради та вказівки щодо таких речей, як фінансове здоров’я та благополуччя.

Як NCR розвивався, щоб обслуговувати банківських клієнтів у сучасну цифрову епоху?

Пілон: Ми твердо переконані, що цифрове передусім не означає лише цифрове, а цифрове всюди. Саме тут NCR унікально виділяється на ринку; ми маємо можливість запропонувати складні цифрові рішення як для фізичних, так і для цифрових точок взаємодії, покращуючи взаємодію з клієнтами та підвищуючи ефективність. Наприклад, ми можемо полегшити замовлення готівки чи монет для малих підприємств або розпочати процес відкриття рахунку онлайн, а потім завершити його у відділенні. NCR усуває розрив між фізичними та цифровими точками дотику.

Пандемія лише підкреслила те, що NCR і наші клієнти знали весь час: майбутнє за цифровими засобами, і настав час адаптуватися. NCR продовжує надавати гнучку, інноваційну та ефективну технологію, необхідну для чудового банківського досвіду та зміцнення конкурентних позицій кредитних спілок і громадських банків.

Фото Супратик Дешмух on Unsplash