Наш шлях до покращення підтримки клієнтів у Ledger PlatoBlockchain Data Intelligence. Вертикальний пошук. Ai.

Наш шлях до покращення підтримки клієнтів у Ledger

Мітка часу: 10 лютого 2022 9:39

Наш шлях до покращення підтримки клієнтів у Ledger PlatoBlockchain Data Intelligence. Вертикальний пошук. Ai.
Наш шлях до покращення підтримки клієнтів у Ledger
Що потрібно знати:
- У Ledger ми вжили конкретних дій, щоб покращити наш стандарт підтримки клієнтів і краще обслуговувати наших користувачів. Ключові проблеми з продуктом тепер позаду (тобто підключення MetaMask), наша команда підтримки клієнтів зросла майже в чотири рази порівняно з роком тому, і якщо раніше ми відповідали протягом кількох днів, то тепер відповідаємо протягом кількох годин.

- Ваше задоволення – це те, що для нас найважливіше. Наші цілі на 2022 року — 200+ агентів у всьому світі, доступність 24/7, постійна здатність відповідати протягом кількох хвилин, підтримка більшої кількості мов і нові засоби спілкування, щоб миттєво задовольнити всі ваші потреби.

У Ledger ми повністю прагнемо надати вам найкращий досвід роботи з вашими апаратними гаманцями, Ledger Nano S та Nano X та Ledger Live, ваше універсальне рішення для управління цифровими активами. 

У цій статті ми пояснюємо наші минулі проблеми, поточні досягнення та наступні віхи, щоб краще обслуговувати наших користувачів.

Наш шлях до покращення клієнтського досвіду

Протягом останнього року криптоіндустрія відчула значне зростання, оскільки потреба та попит на провідні продукти безпеки Ledger зросли. З більшою кількістю користувачів, які захищають свої цифрові активи Апаратні гаманці Ledger і керувати ними Ledger Live, запити клієнтів значно зросли. Занадто багато користувачів стикалися з затримкою відповідей, і ми взяли до уваги. 

Минулого року ми вжили конкретних заходів, щоб скоротити час відповіді та забезпечити індивідуальне обслуговування клієнтів. Ми виявили поточну проблему з MetaMask і співпрацював з ними щоб переконатися, що ви можете легко з’єднати вашу MetaMask з вашим Ledger. Ми також старанно працювали, щоб швидко викорінити будь-які помилки, які виникають між нашими користувачами та їхньою криптовалютою, включаючи проблеми з акумулятором Nano X, з якими ми зіткнулися минулого року.

Крім того, наша команда підтримки клієнтів зросла майже в чотири рази порівняно з роком тому. Протягом 4 кварталу 2021 року наш середній час розв’язання скоротився на 39%, час повного вирішення — на 21%.,Вам це здається абстрактним? Це просто означає, що раніше ми відповідали протягом кількох днів, а зараз ми відповідаємо протягом кількох годин. І справи підуть на краще. До кінця року ми відповімо на ваші запити протягом кількох хвилин. 

Рік вперед: від підтримки клієнтів до успіху клієнтів

У Ledger ми виведемо наші служби підтримки клієнтів на новий рівень, використовуючи 3 керівні принципи: безпека, реактивність та емпатія. 

Наші наступні ключові віхи:

  • Доступність цілодобово та без вихідних 

Зараз ми проводимо масові кампанії з набору персоналу та наймаємо висококваліфікованих агентів по всьому світу, щоб завжди мати більше ресурсів, ніж потрібно, щоб допомогти вам. Хочете працювати в Ledger? Подайте заявку тут.

  • Покриття в усьому світі. 

Тепер у нас є центр підтримки клієнтів у США: з січня 2022 року команда Ledger працює на західному узбережжі. Інші місцеві команди будуть запущені в інших регіонах світу. До кінця 2022 року ми очікуємо, що понад 200 агентів Ledger працюватимуть по всьому світу, щоб забезпечити цілодобове обслуговування всіх регіонів.

  • Більше мов. 

Хоча англійська мова підтримується на 100%, ми вже перекладаємо деякий вміст підтримки чотирма мовами та додамо більше мов, щоб охопити нашу глобальну спільноту користувачів. До кінця року ми плануємо охопити такі мови для всіх потреб підтримки: французька, англійська, іспанська, спрощена китайська, арабська, російська, німецька, турецька, японська, корейська, бразильська португальська та тайська.

  • Нові комунікаційні канали. 

Зараз ми працюємо над впровадженням високоінтерактивних комунікаційних засобів Ledger.com і Додаток Ledger Live. Слідкуйте за оновленнями з цього приводу.

  • Більше безпеки та конфіденційності.

Тепер, коли ви звернетеся до служби підтримки Ledger, ми не запитуватимемо вашу адресу електронної пошти, якщо ви явно не попросите зв’язатися з вами через цей канал. 

Вперше в Ledger? Читайте наші статті та приєднуйтесь

Якщо ви новачок у крипто та Web3, не хвилюйтеся, у нас є спеціальні матеріали, які допоможуть вам розпочати роботу. The Академія Ledger пропонує вичерпний навчальний посібник зі світу Web3, і Підтримка книги допомагає вам легко орієнтуватися на наші різні продукти Ledger. Нижче наведено статті, які ви повинні прочитати, якщо ви тільки починаєте з нами:

Ваше задоволення – це те, що для нас найважливіше. Наші цілі на 2022 р. — 200+ агентів у всьому світі, цілодобова доступність, підтримка більше мов і нові засоби спілкування для всіх ваших потреб. Ми хочемо подякувати вам за вашу лояльність і бути впевненими, що ми будемо продовжувати вдосконалювати наші стандарти. Підтримка клієнтів та успіх завжди можна покращити, і ми ніколи не перестанемо досягати наших цілей, щоб допомогти зробити цю нову екосистему більш зрозумілою та приємною для вас.

Часова мітка:

Більше від Гросбух