Наступний крок емітентів роздрібних карток у диференціації своїх карткових портфелів (Аїда Хоссейні)

Від товарів і послуг, які ми купуємо, до магазинів, які відвідуємо, бренди складають значну частину процесу прийняття рішень споживачем. І те саме стосується наших фінансів.

Традиційно в сфері споживчого банківського обслуговування домінували давні, добре впізнавані імена. Це означало, що багато споживачів взяли «банк на все життя», але це змінилося. Зовсім недавно необанки та фінтех-компанії потрапили в заголовки газет, але роздрібні торговці, авіакомпанії та інші нетрадиційні постачальники також виділили свою частку фінансових послуг. Окрім заощаджень, позик, іпотеки та страхування, багато роздрібних брендів тепер випускають кредитні та дебетові картки.

Багато з цих брендів мають певну демографію клієнтів і відповідну стратегію карток. Один із поширених підходів полягає в тому, що вони часто прив’язують свої карткові продукти до ширших програм винагород, таких як бали або авіамилі.

Але що ще можуть зробити роздрібні продавці, які є емітентами карток, щоб підвищити конкурентоспроможність і захистити базу лояльних клієнтів? Подібно до традиційних банківських аналогів, існує можливість розглядати біометрику як ключову відмінність у безпеці та стриманості в карткових стратегіях.

Звернення CX

Оскільки 77% споживачів використовують свою картку щотижня або навіть щодня, безконтактні картки є найбільш використовуваним способом оплати в магазині. Споживачі хвалять безконтактні платежі за їх зручність, і 63% споживачів хотіли б використовувати спосіб оплати ще більше в майбутньому.

Однак клієнти все більше усвідомлюють свою конфіденційність і безпеку. Протягом багатьох років технологія платіжних карток суттєво еволюціонувала від тиснених карток і магнітних смуг до чіпу та PIN-коду та безконтактних платежів.

Кожна технологія приносила більшу безпеку та часто змінювала досвід користувача. Запровадження безконтактних платежів було одним із небагатьох подій, які помітно покращили зручність. Але зручність може прийти за рахунок безпеки.

53% споживачів у Великій Британії заявили, що вони стурбовані ризиком безконтактного шахрайства, якщо їхню картку буде втрачено або викрадено. І це було до того, як з’явився ліміт у 100 фунтів стерлінгів, потенційно наражаючи споживачів на значно більший фінансовий ризик – особливо тому, що тепер власники безконтактних карток можуть витрачати до 300 фунтів стерлінгів без будь-якої форми автентифікації. Не дивно, що спосіб оплати був публічно названий «мрією злодія».

Крім того, є ознаки того, що підвищення лімітів на безконтактні послуги [HP1]  створило ще більше плутанини, оскільки деякі роздрібні торговці не приймають нові ліміти. Це залишає споживачів невпевненими, скільки вони можуть витратити з краном.

Додавання датчика відбитків пальців до платіжних карток усуває всі ці моменти. Кожну транзакцію можна надійно автентифікувати, зберігаючи швидкий і зручний безконтактний досвід, який подобається власникам карток. Емітенти, які запроваджують біометричні платіжні картки, також можуть надати своїм клієнтам можливість кожного разу натискати та оплачувати будь-яку суму та більше ніколи не хвилюватися про обмеження платежів.

Крім того, біометричні платіжні картки – це спосіб гармонізувати процес оплати. Споживачі вже звикли розблоковувати свій смартфон за допомогою датчика відбитків пальців. Оскільки мобільні платежі та банківські додатки зростають, біометрична автентифікація стає все більш поширеною в споживчих фінансах. Пропонуючи біометричні технології в платіжних картках, банки можуть запропонувати своїм клієнтам ту саму зручність і безпеку, до яких вони звикли користуватися своїм мобільним банкінгом.

Утримуйте та залучайте власників карток

Збільшення вашої клієнтської бази є найкращим способом роздрібних емітентів збільшити доходи від карткових схем, особливо враховуючи, що 50% споживачів готові платити додатково за біометричну платіжну картку. 56% емітентів також сказали, що вони можуть об’єднати біометричні картки з іншими послугами з доданою вартістю, створюючи нову диференціацію на ринку та переконливі пропозиції для поточних і потенційних власників карток.

Створення цих послуг із доданою вартістю є важливим не лише для збільшення прибутку від залучення клієнтів, але й для зменшення вартості втрати клієнтів. Щоб повернути втраченого клієнта, потрібно в 5 разів перевищити витрати, ніж утримати клієнта, і оскільки споживачі все частіше шукають фінансові послуги, утримувати їх за допомогою сучасних і цінних послуг є надзвичайно важливим.

Окрім підтримки залучення та утримання клієнтів, сама біометрична технологія також може збільшити дохід за рахунок зменшення шахрайства та збільшення обсягів транзакцій. Не кажучи вже про економію завдяки скороченню внутрішнього «керування втраченим PIN-кодом»!

Підсилювач бренду

Заможні споживачі, керівники та тисячоліття часто приваблюють інноваційний дизайн. Тому не дивно, що 48% споживачів хотіли б отримати біометричну картку, а 62% навіть змінили б банк, щоб отримати її. Це свідчить про хвилювання навколо технології як з функціональних, так і з емоційних причин.  

Що саме споживачі шукають у своїй платіжній картці? Наше дослідження виявило, що «сучасні» та «персоналізовані» картки є найбільш оціненими рисами дизайну для споживачів. Найважливіше те, що їм потрібна картка, якою вони відчувають, що вони можуть похвалитися, і яка є інтуїтивно зрозумілою у використанні. 

Саме тут біометричні платіжні картки можуть допомогти роздрібним емітентам підвищити імідж свого бренду. Крім безпеки та зручності, які пропонують біометричні картки, технологія привносить відчуття футуристичних інновацій в улюблений спосіб оплати споживачів. Пропонуючи споживачам цей найновіший технологічний прогрес, банки можуть залишатися попереду, підвищуючи тим самим лояльність клієнтів і, що важливо, залучаючи нових клієнтів.

З біометричними платіжними картками виграють усі

Банки в усьому світі вже переходять із більш ніж 30 пілотними та комерційними розгортаннями. Усі емітенти – роздрібні продавці, авіакомпанії та інші – можуть отримати вигоду від наступної еволюції платіжних карток. І зараз вони можуть отримати користь.

Партнери з виробництва та персоналізації карток уже запровадили біометричні картки та можуть зробити це швидко завдяки масштабній роботі з попередньої сертифікації технології, гарантуючи її плавну інтеграцію в існуючі виробничі процеси.

Для роздрібних торговців та інших нетрадиційних емітентів біометричні картки пропонують спосіб виділитися з натовпу, щоб стимулювати залучення клієнтів, зміцнювати лояльність завдяки покращеному досвіду користувачів і зміцнювати довіру за допомогою найбезпечнішої платіжної картки на ринку. А роздрібні продавці з фізичними магазинами навіть отримають вищу пропускну здатність на касах як додатковий бонус!

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
• джерело: https://www.finextra.com/blogposting/23714/retail-card-issuers-next-step-in-differentiating-their-card-portfolios?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs