Коротко
- Зараз Robinhood надає цілодобову телефонну підтримку своїм понад 24 мільйонам клієнтів.
Сьогодні компанія Robinhood оголосила, що надає цілодобову телефонну підтримку для своїх 24 мільйонів користувачів. Зміни настають після критика від користувачів Robinhood через відсутність підтримки з боку компанії.
Компанія заявляє, що тепер клієнти можуть отримати підтримку в режимі реального часу, зробивши запит на дзвінок через додаток Robinhood, і заявляє, що вона надасть користувачам конкретний номер телефону, з якого її представники будуть дзвонити, щоб запобігти спаму або можливому фішингу.
«Ми звернулися безпосередньо до наших клієнтів, щоб зрозуміти, як ми можемо найкраще запропонувати підтримку клієнтів, яка працювала для них», — COO Robinhood Crypto Крістін Браун сказав Розшифрувати електронною поштою. Вона додала, що на додаток до додаткової підтримки клієнтів, компанія «вжила заходів для усунення основних причин Відключення в березні 2020 року, зменшити ризик майбутніх збоїв і підвищити стійкість відповідних систем».
Компанія каже, що телефонна підтримка тепер доступна для всіх клієнтів, які ввійшли в програму, і оновлювати програму не потрібно.
Робінхуд разом зі своїм конкурентом Coinbase, був центром скарг від клієнтів, які постраждали від зламу та блокування облікових записів, іноді з трагічними наслідками.
У липні цього року Робінхуд оселилися з родиною студента коледжу Алекса Кернса на нерозголошену суму після того, як вони подали до суду на Робінхуд за недбалість і протиправну смерть. Повідомляється, що Кернс наклав на себе руки, думаючи, що він винен сайту 730,000 XNUMX доларів. Згідно з позовом, він не зміг зв’язатися з будь-ким у Robinhood для підтримки свого облікового запису.
[embedded-post id=82426 /
Robinhood не єдиний, хто пропонує підтримку 24/7. Coinbase анонсувала 22 вересня блог що він запропонує цей тип підтримки до кінця 2021 року клієнтам у США, Великобританії, Німеччині та Японії. Обидва Робін Гуд та Coinbase стала публічною на початку цього року.
«Ми хочемо переконатися, що ми готові допомогти клієнтам, особливо в критичних ситуаціях», — сказав Браун Розшифрувати. «Ми впевнені та готові надавати високоякісну підтримку всім клієнтам у періоди великого обсягу-24/7, 365 днів у році».
Компанія Robinhood каже, що планує до кінця цього року більш ніж подвоїти штат служби підтримки клієнтів, який станом на червень становив 2,700 осіб.
Джерело: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers
- "
- 000
- 2020
- рахунки
- Alex
- ВСІ
- оголошений
- додаток
- КРАЩЕ
- call
- зміна
- coinbase
- коледж
- компанія
- скарги
- воркувати
- крипто
- криптовалюти
- підтримка клієнтів
- Клієнти
- сім'я
- Сфокусувати
- майбутнє
- Німеччина
- хакі
- Високий
- Як
- HTTPS
- Augmenter
- IT
- Japan
- липень
- мільйона
- пропонувати
- пропонує
- порядок
- phishing
- громадськість
- RE
- зменшити
- результати
- Risk
- Робін Гуд
- рулонах
- шахрайство
- Розмір
- спам
- акції
- студент
- подав до суду
- підтримка
- Systems
- Мислення
- Traders
- Великобританія
- нас
- Оновити
- користувачі
- обсяг
- ВООЗ
- рік