Примітка редактора: Керолін Ейпріл є старшим директором відділу аналізу промисловості в CompTIA, некомерційна торгова асоціація, яка видає професійні сертифікати для галузі інформаційних технологій.
+ + +
Як вам цікавий факт? За даними Управління малого бізнесу США, понад 99% усіх підприємств у Сполучених Штатах є «малими» за визначенням, у них працює менше 500 працівників. Це становить колосальні 32.5 мільйона підприємств, у яких зайнято 48% робочої сили країни станом на 2021 рік.
Просто посидьте з цими цифрами на мить. Якщо ви не працюєте в таких компаніях, як IBM чи Microsoft, Ford чи Procter & Gamble, велика ймовірність, що ви щотижня проводите свої професійні години в малому та середньому бізнесі. Ці компанії можуть привертати набагато менше уваги, ніж корпоративні гіганти, але насправді вони становлять основу економіки США.
І вони розвивалися. Протягом десятиліть невеликі підприємства від сімейної піцерії з 10 працівниками до потужного заводу з виробництва листового металу на 400 осіб підвищили свою ефективність, інновації та величезний обсяг продажів. Як вони це зробили? Коротка відповідь: технологія. Незалежно від того, чи йдеться про платформи електронної комерції, рішення для торгових точок, робототехніку чи бізнес-додатки на основі SaaS, демократизація та повсюдне поширення ІТ, мабуть, найбільше вплинули на всесвіт SMB. Більше не приємно мати, технологія є конкуренційною необхідністю навіть для найменшого з маленьких.
І багато з цих фірм це знають. Зверніть увагу на наступне: 62% респондентів останнього дослідження CompTIA, Тенденції купівлі технологій SMB, кажуть, що сьогодні використання технологій є основним чинником у досягненні їхніх стратегічних бізнес-цілей. Тридцять один відсоток вважають технології другорядним фактором у цих критичних зусиллях, і лише 5% називають їх нефактором. Настав черговий безпрецедентний і важкий рік пандемії та обмежень, які особливо сильно вдарили по малому бізнесу. (Примітка: вибірка CompTIA для цього дослідження визначила компанії малого та середнього бізнесу як ті, у яких менше 250 співробітників)
Підприємства малого та середнього бізнесу, які протягом останніх двох з гаком років грали переважно в обороні, знову починають прибирати пил зі своїх наступальних ігор. За останні кілька років пандемії малий і середній бізнес здебільшого гнався за ними, роблячи все можливе, щоб зберегти бізнес, уникати звільнення персоналу та утримувати клієнтів. Але тепер бізнес-цілі, які були головними у 2021 році, як-от відновлення або утримання існуючих клієнтів і захист від конкуренції, відходять на другий план, ніж наймання кваліфікованих працівників і реалізація нових ідей.
Важливо те, що це повернення до стратегічного мислення визначає технологію як засіб і паливо для досягнення цих цілей. Минулого року технологічні ініціативи в основному були зосереджені на інфраструктурі, що значною мірою було спричинено міграцією віддаленої роботи, з якою миттєво зіткнулися багато компаній. Придбання пристроїв, таких як ноутбуки, принтери та телефони для персоналу, стало першорядним, а також рішень для співпраці, відео та зв’язку/телекомунікацій для кращого створення віртуального робочого середовища. Цього року, відповідаючи на питання, куди б вони віддали перевагу розподілити витрати на технології, респонденти перейшли від категорій купівлі інфраструктури до інвестицій в інновації та людські ресурси. Наприклад, 28% малих і середніх підприємств хочуть витрачати гроші на технології, які сприяють інноваціям, у порівнянні з 19% у 2021 році. А з людської сторони рівняння ті, хто хоче найняти додаткового технічного персоналу та інвестувати більше в навчання та сертифікацію цього року значно зріс у порівнянні з 2021 роком. У сукупності ці цілі сигналізують про вихід із бункерної траєкторії для малих і середніх підприємств, які прагнуть позбутися наслідків пандемії.
Загалом, ці більш агресивні бізнес-цілі, здається, співвідносяться з більш позитивним ставленням до поточного стану їхнього бізнесу. Три з 10 малих і середніх підприємств погодилися, що їхня компанія процвітала настільки далеко у 2022 році завдяки збільшенню доходу та прибутковості. Це порівняно з 22%, які сказали про це минулого року. Більшість компаній описують стан своєї фірми як стабільний з точки зору рівня доходу та прибутку, що є подібним до минулого року (51% у 2022 році, 48% у 2021 році). Кількість тих, хто повідомила про труднощі цього року, становить чисті 19%, зменшилася порівняно з 29%, які стверджували про це у 2021 році.
Звучить як хороша новина, чи не так? Це так, але це також дещо цікаво, враховуючи похмурість і приреченість глобальної економіки влітку 2022 року. Малий і середній бізнес у дослідженні справді посилається на макроекономічні проблеми як на постійні загрози, які їх турбують – триваюча інфляція, потенційна рецесія, проблеми з ланцюгом поставок тощо. здається, тим не менш, вони зайняли більш оптимістичне ставлення, можливо, через те, що пандемія відступає з точки зору її щоденного впливу на роботу їхніх магазинів.
Цей оптимізм поширюється на їхні думки щодо поточних технологічних бюджетів їхніх компаній. Близько половини вважають, що рівень витрат майже правильний, тоді як дивовижні 22% вважають, що він занадто високий. Чверть не вважає, що поточних витрат на технології достатньо. Реальність така, що багато стратегічних цілей, до яких прагнуть ці фірми, вимагатимуть вищого рівня інвестицій у технології, ніж уявляють деякі SMBs. Чому б їм не знати? Основною причиною, ймовірно, є той факт, що найменший сегмент малого та середнього бізнесу часто працює без спеціальної команди ІТ-спеціалістів, що означає, що багато витрат, що перевищують початкову ціну технології, можна не помітити. Ці витрати включають навчання персоналу новим технологіям, роботу з інтеграції, яка буде потрібна для зв’язування нових систем або програм із ширшим ІТ-середовищем, та/або кроки, необхідні для забезпечення потреб у кібербезпеці.
Розрив між реальними витратами та реальними потребами у них є вічною проблемою для малого та середнього бізнесу, які постійно керують розподілом ресурсів. Але якщо стратегічне мислення щодо бізнес-цілей і ролі, яку технології відіграють у їх досягненні, продовжуватиме розвиватися, як зараз, власники бізнесу, сподіваюся, зрозуміють, що подальші інвестиції будуть ключовими для успіху та допоможуть їм захиститися від чергового несподіваного удару, такого як пандемія.
(C) CompTIA
Примітка. Цей блог спочатку було опубліковано за адресою: https://connect.comptia.org/blog/tech-buying-trends-smbs-pinpoint-technology-in-return-to-strategy
