Визначальні тенденції страхування 2023 року (Ханна Фіцсімонс)

Сказати, що 2022 рік був насиченим для страхової та брокерської індустрії, було б нічого не сказати. Ринкова турбулентність, інфляція та триваючі наслідки COVID-19 продовжували перешкоджати роботі.

Як прямий результат, ми побачили значні зміни в популярності страхування, у тому, як воно продавалося та упаковувано, а також постійно змінювалися очікування клієнтів. Оскільки цифрові технології продовжують розвиватися, навіть великі страхові компанії, які історично повільно адаптувалися, використовували зростаючі можливості для стимулювання як операційної ефективності, так і трансформації.

З огляду на рецесію та поглиблення кризи вартості життя, яка, ймовірно, призведе до подальших змін, оскільки і клієнти, і страховики прагнуть скоротити витрати, адаптивність і гнучкість стануть ключовими для стійкості. Отже, що чекає на страховий сектор у 2023 році?

1. Низьке зростання премійного доходу

Страховики перебувають під постійно зростаючим тиском з боку клієнтів щодо зниження цін на свої премії, тому вони залишаються доступними, незважаючи на зростання операційних витрат внаслідок високої інфляції. Однак у зв’язку з кризою вартості життя, яка призведе до того, що як споживачі, так і компанії послаблять гроші, багатьом стане важче придбати страхування, а підвищення премій може призвести до зниження цін для деяких наявних клієнтів.

Протягом року зростання іпотечних і процентних ставок у поєднанні з послабленням економічної ситуації призведуть до зниження попиту на продажі будинків і автомобілів, маючи прямий вплив на страхування. У результаті, тоді як у 2022 році прогнозувалося зростання надходжень страхових премій non-life
4.1%, у 2023 році очікується значне сповільнення до 1.5%.

2. Технологічна трансформація

Тривала конкуренція в страховій галузі минулого року стимулювала інновації, зокрема перехід до хмари, спрощення застарілих систем та інтеграцію нових технологій і можливостей.

У свою чергу, технологічний розвиток підштовхнув конкуренцію з боку ряду нових стартапів та галузей страхування, багато з яких використовують великі дані та штучний інтелект для проникнення в страховий сектор. У тандемі визнані страховики отримують переваги, які їм може запропонувати впровадження передових систем і технологічних рішень.

Підвищення ефективності та продуктивності, а також консолідація стануть ключем до успіху в 2023 році, і страховики сподіваються на технології, які допоможуть їм у цьому. Вбудована технологія, яка є гнучкою, масштабованою та стійкою, є відповіддю на максимізацію прибутковості та налаштування систем, які масштабуються за потреби.

Крім того, впровадження нових інструментів штучного інтелекту та автоматизації для обробки претензій і алгоритмічного андеррайтингу виявиться ефективним, звільнивши дорогоцінний час, щоб зосередитися на утриманні клієнтів протягом неспокійного року. Останні дослідження від

Deloitte припускає, що майбутнє галузі залежить від повного усвідомлення цінності та переваг інфраструктури та технологічної модернізації. Проактивне передбачення та виконання очікувань дистриб’юторів і страхувальників, а також визначення пріоритетів більшого рівня експериментування є ключем до безперервних інновацій, конкурентної диференціації та прибуткового зростання.

3. Використання цифрових технологій для підтримки клієнтського досвіду

У 2023 році, коли утримувати та залучати клієнтів стає все складніше, клієнтоорієнтованість стане ключовою. Недавній

PwC Дослідження показало, що третина споживачів відмовляться від надійного бренду після одного поганого досвіду, що прискорює перехід від бізнес-моделі, орієнтованої на політику, до моделі, орієнтованої на клієнта. Клієнти також мають більшу ймовірність взаємодіяти зі своїм страховиком у важкі часи – наприклад, під час кризи вартості життя – і, отже, компаніям необхідно переконатися, що вони надають контактні точки та регулярно оновлюють інформацію, щоб залишатися в центрі уваги.

З розвитком цифрових технологій очікування клієнтів також розвинулися до більш персоналізованих, технологічно просунутих і простих у використанні послуг. Вони більше не хочуть бути обмеженими однією платформою. Від веб-сайтів до додатків і живих розмов, вони хочуть вибрати канал, який найкраще відповідає їхнім потребам і забезпечує простий, бездоганний досвід. Багатогранний багатоканальний підхід покращує взаємодію з клієнтами шляхом оптимізації процесів, а також надання персоналізованого та багатоканального досвіду.

Поштовх до перехресних продажів у 2023 році, ймовірно, буде йти рука об руку з прагненням до персоналізованих пакетів страхування та індивідуальних премій, які гарантуватимуть, що клієнти зможуть отримати саме те, що вони хочуть, і тільки те, що вони хочуть, зменшуючи власні витрати. Це стає все більш досяжним для страховиків завдяки можливості використовувати величезну потужність великих даних.

Зустрічний вітер глобальної економіки може бути сильним, але перед обличчям постійних викликів я не сумніваюся, що, демонструючи гнучкість, здатність до адаптації та орієнтованість на клієнта, галузь стане тільки сильнішою.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
• джерело: https://www.finextra.com/blogposting/23654/the-defining-insurance-trends-of-2023?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs