Майбутнє відділення банку

Повідомлення про смерть відділення банку сильно перебільшені, хоча незабаром ви можете не впізнати старого хлопчика. Відділення банку дійсно має майбутнє, особливо якщо воно обслуговує певні групи або розташоване в певних частинах світу, Бізнес-рішення SunTec Президент Аміт Дуа сказав

Ось що змінило відділення банку

Він пояснив, що на зміну відділення банку змовилося кілька факторів. Оскільки Інтернет породив цифровий банкінг, він знизив вартість здійснення трансакції в Інтернеті порівняно з особистою процедурою. На мобільному ще дешевше.

Розглянемо важливість цієї зміни для ринків, що розвиваються, де рахунки помітно менші. Банки в Індії, Росії та Бразилії отримують прибуток, охоплюючи якомога більше людей. Витрати на обслуговування є вирішальними в цих регіонах.

«Вони пішли за цими технологіями, щоб обслуговувати клієнтів так, ніби завтрашнього дня не було», — сказав Дуа. Кожний банк представляв статистичні дані про те, скільки клієнтів перейшли з відділення до банкомату, а потім до Інтернету та мобільного зв’язку».

Завдяки банкоматам майже не потрібно було розмовляти з працівниками банку, але принаймні на перших порах вам все одно доводилося туди приходити. Необанки стер це повністю. Потім прийшла пандемія. Багато хто відчував, що це кінець.

Не так швидко, попередила Дуа. З оцифруванням прийшла деперсоналізація. Це добре для базових транзакцій, але багато хто відчуває, що чогось не вистачає, навіть якщо він працює добре. Дні філій як сервісних і загальних центрів транзакцій для всіх справді минули.

Відділення банку як центр емпатії

Дуа бачить три групи, яким все ще потрібен досвід філії. Перший — літні люди, яким комфортно в такому середовищі; це все, що вони знають. Потім приходять заможні, які хочуть індивідуальних рішень. По-третє, це самозайняті люди, які хочуть співчуття та когось, хто б задовольнив їхні бізнес-потреби.

«Зрештою, він стає центром надання емоційного та персоналізованого досвіду кожному з цих трьох сегментів споживачів», — сказав Дуа.

Потрібен інший набір навичок, щоб доставити цей емпатичний досвід, ніж простий трансакційний досвід. Клієнти повинні розглядатися як щось більше, ніж сума фінансових продуктів, які вони мають у цій установі.

«Мова не йде про можливість продавати кожного разу, коли людина заходить», — порадила Дуа. «Йдеться про співпереживання, поради та можливість налагодити стосунки та дізнатися більше про клієнта. Природа бренду повністю змінюється з банку, орієнтованого на послуги та трансакції, на банк, що пропонує співчуття, поради та формування лояльності».

Якщо цього не досягти, ви втратите клієнтів. Коли банкіри змінюють роботу, очікується, що вони приведуть із собою клієнтів. Чому ці люди теж переїжджають? Це тому, що вони цінують свої стосунки з банкіром.

Кілька цікавих світових трендів

У різних частинах світу є унікальні моделі. У таких місцях, як Дубай і Об’єднані Арабські Емірати, філії можуть відстоювати свої бренди. Можна знайти Ferrari посеред гілки разом із новітніми гаджетами. Хтось відразу пропонує вам каву Starbucks. Це не спрямовано на те, щоб хтось втратив свій заробіток на папері.

Сателітні філії мають ясне майбутнє. Іноді вони залежать від близькості, тож люди похилого віку та місцеві власники бізнесу можуть виконувати свої звичайні операції. Також спостерігається тенденція створення невеликих відділень у місцях з інтенсивним рухом людей, таких як торгові центри. Можливо, вони пропонують кілька банкоматів і одну людину, яка відповідає на запитання.

У міру зростання економік, що розвиваються, профілі банкірів повинні змінюватися, тому що відділення потребує змін. Люди в цих регіонах вчаться справлятися з новими рівнями процвітання, а банки допомагають їм навчитися керувати своїми фінансами. Деякі випускають відео про бюджетування, перевірку кредитоспроможності та фінансове здоров’я. Озброївшись багатством доказів із більш розвинених економік, вони прагнуть допомогти своїм клієнтам уникнути болю, спричиненого, наприклад, несплатою рахунку.

ШІ та персоналізація?

Як ШІ впливає на персоналізацію послуг? Дуа вважає, що Generative AI добре працює в дослідженнях, наприклад у виявленні потенційно недооцінених акцій. Зараз він не може приймати рішення, персоналізувати або виявляти співчуття. ШІ може підказати персоналу, що вам може знадобитися, перш ніж ви підійдете до стійки, але яка користь, якщо людина за цією стійкою вам не подобається?

Зростаюча інфляція також впливає на персоналізацію. Оскільки витрати зростають після пандемії, люди нервують і хочуть кращої прозорості та більшого контролю над своїми фінансами. Які комісії ви стягуєте і чому? Чи добре їх видно? Деякі банки надають цьому пріоритету, плануючи шляхи клієнта. Покажіть клієнтам, скільки з них стягуватиметься, перш ніж вони візьмуть на себе зобов’язання.

«Йдеться про знання контексту та надання вигоди клієнту від цих відносин, у яких ви обидва отримуєте вигоду», — підсумувала Дуа.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. Автомобільні / електромобілі, вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• ChartPrime. Розвивайте свою торгову гру за допомогою ChartPrime. Доступ тут.
• BlockOffsets. Модернізація екологічної компенсаційної власності. Доступ тут.
• джерело: https://www.fintechnews.org/the-future-of-the-bank-branch/