Важливість фінтех партнерства (Алан Квінлан)

В епоху, коли очікування клієнтів швидко зростають, для фінансових компаній як ніколи важливо пропонувати чудовий досвід. Інші галузі, такі як подорожі та електронна комерція, прокладають шлях у досягненні швидких результатів, і дуже важливо, щоб фінансові підприємства не залишалися осторонь.

Пропонуючи інтелектуальний цифровий досвід на основі даних, ви побудуєте міцні відносини з клієнтами. Це не тільки пришвидшує час отримання вартості та час виходу на ринок, але й допомагає фінансовим компаніям залишатися основним постачальником фінансів для своїх клієнтів. 

Крім того, повністю залучені клієнти приносять значні переваги. За даними Gallup, клієнти роздрібного банківського обслуговування, які повністю залучені, приносять своєму основному банку на 37% більше річного доходу, ніж клієнти, які активно не залучені. Ці дуже заангажовані клієнти також, як правило, мають більше продуктів у своєму банку та зберігають вищі депозитні залишки на своїх рахунках.

Доповідь Digital Banking Report «Роздрібні банківські тенденції та пріоритети 2023» виявила, що співпраця з фінтех-компаніями та сторонніми постачальниками рішень дозволила 60% фінансових компаній успішно задовольняти потреби своїх клієнтів у цифровому банкінгу. 

На жаль, багатьом фінансовим компаніям важко встигати за мінливими очікуваннями. Їм часто не вистачає глибокого розуміння потреб своїх клієнтів і не мають необхідного цифрового досвіду, щоб використати їх. Однією з причин, чому вони не можуть забезпечити ефективну персоналізацію, є те, що вони не збирають і не аналізують відповідні дані. Без цього маркетингові та відділи успіху клієнтів не зможуть визначити тенденції використання та статистику клієнтів, на основі яких вони могли б створити кращий досвід клієнтів.

Щоб вирішити цю проблему, деякі фінансові підприємства співпрацюють із технологічними компаніями, які зосереджені на цифрових технологіях і залученні клієнтів. Ці партнерства допомагають їм поєднувати свої галузеві ноу-хау з цифровою експертизою для створення орієнтованих на клієнтів платформ на основі штучного інтелекту, які забезпечують багатий персоналізований досвід.

Поліпшення залучення клієнтів є ще одним великим викликом для багатьох фінансових підприємств. Але це створює окрему проблему: надання високоперсоналізованого досвіду, одночасно забезпечуючи стабільний досвід бренду в масштабі. Це практично неможливо без необхідних технологій і систем.

Поліпшення залучення клієнтів також вимагає зміни мислення від традиційного підходу, орієнтованого на продукт, до підходу, орієнтованого на клієнта. Якщо зробити це правильно, ця зміна фокусу дозволить фінансовим установам знайти нові можливості для зростання, пропонуючи клієнтам більш миттєву та майбутню цінність.

Найуспішнішими партнерствами будуть ті, які зосереджені на платформах, орієнтованих на дизайн, мають підтверджену історію, демонструють упередженість щодо виконання та пропонують короткострокові інноваційні контракти з фіксованою ціною. Працюючи разом таким чином, фінансові підприємства можуть збагатити досвід своїх клієнтів цінними даними та досвідом і прискорити час виходу на ринок своїх інноваційних послуг.

Налагодження партнерства в глобальному масштабі не позбавлене труднощів. Різкі коригування оцінки, посилений комерційний контроль і зміна графіків інвестування – це лише деякі з них. Але лідери в галузі фінансових даних і аналітики повинні продовжувати наголошувати на важливості даних і інтелекту для взаємодії з клієнтами. Передові цифрові платформи розробки дають змогу фінансовим підприємствам надавати надійну персоналізовану інформацію про фінансове майбутнє клієнтів.

Фінансові підприємства, які мають стратегічне партнерство з цифровими технологіями та фахівцями із залучення клієнтів, будуть краще оснащені для задоволення постійно зростаючих очікувань своїх клієнтів.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• Карбування майбутнього з Адріенн Ешлі. Доступ тут.
• джерело: https://www.finextra.com/blogposting/24139/the-importance-of-fintech-partnerships?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs