Роль картографування подорожей в UX-дизайні

Коли я почав свій перший проект як UX-дизайнер, одним із перших інструментів, з яким я ознайомився, була карта подорожей. Я отримав можливість використати це у створенні нового продукту для фінтех-стартапу.

Карта подорожі — це потужний інструмент, який допомагає розпочати процес розробки продукту та вдатися до уявлення кінцевого продукту з самого початку. Він є корисним інструментом візуалізації, який допомагає не тільки команді дизайнерів, але й допомагає іншим сферам діяльності бізнесу, таким як дослідження та розробки, технології та маркетинг.

Інструмент візуалізації, який дозволяє вам поставити себе на місце вашого користувача, карта подорожі допомагає вам глибоко вникнути в точки зору кінцевих користувачів, щоб отримати чітке розуміння того, як вони взаємодіятимуть з вашим продуктом. Це дає простір для мозкового штурму та визначення потенційних перешкод, мотивації та розчарувань, з якими користувачі зіткнуться на цьому шляху.

Коротше кажучи, картографування подорожей — це спільний процес, який об’єднує всіх ключових зацікавлених сторін і кілька крос-функціональних команд під одним дахом для створення продуктів, які зосереджені на емпатії та розумінні користувачів.

Перед тим як розпочати роботу на карті подорожі, доцільно вказати цілі щодо продукту та користувачів. Цей крок корисний для побудови загальної картини шляхом згладжування неузгоджених цілей серед ключових зацікавлених сторін.

Отже, у яких випадках карта подорожі стане в нагоді?

Як правило, карти подорожей корисні як засоби для створення емпатії та розповіді. Вони ефективно записують людський досвід у відчутних форматах. Розглянемо кілька випадків.

Щоб візуалізувати взаємодію користувачів: Ви можете використовувати карту шляху, щоб окреслити весь шлях клієнта, або деталізувати та зосередитися на створенні карти для певної взаємодії.

Щоб виявити приховані розчарування: Ви можете мати загальне уявлення про те, як користувач буде взаємодіяти з продуктом, але написання карти подорожі дозволяє вам зануритися в емоції вашого користувача. Роблячи це, ви розкриваєте приховані розчарування та перешкоди, які інакше ви могли б не помітити.

Щоб зосередитися на дослідженні: Створення продукту, який задовольняє потреби ваших користувачів, не є простим подвигом, і ми часто можемо розгубитися щодо того, для кого ви насправді розробляєте дизайн. Карти подорожей допомагають усунути цю плутанину. Детальний опис дій користувача допомагає розпізнати різні проблеми, які вирішуватиме продукт, і різні групи, які отримають від цього користь. Це визначить напрямок вашого дослідження та допоможе зосередитися на створенні добре розробленого продукту.

Щоб чітко окреслити ролі та завдання кожної команди: Створення продукту вимагає залучення багатьох команд, а карта шляху допомагає отримати чітке уявлення про те, які ролі та обов’язки буде мати кожна команда в розробці успішного продукту. Карти подорожей допомагають узгодити бізнес, дизайн і технології.

Щоб розпочати процес проектування: Картографування подорожей – це весела й потужна вправа, яка допомагає різним командам співпрацювати та зосереджувати увагу на потребах користувача. Це допомагає узгодити цілі бізнесу з потребами користувача та створити конструктивний процес, який задовольняє всі важливі бізнес-цілі.

Як написати карту подорожі?

Написання карти подорожі — це процес деталізації взаємодій, коли ви візуалізуєте користувача, який використовує ваш продукт. Нижче наведено детально описані кроки, які це передбачає.

1. Етапи/фази: Створюючи карту подорожі, я починаю з окреслення різних етапів взаємодії з користувачем. Це включатиме різні моменти взаємодії від попереднього візиту до сайту, через навчання, реєстрацію та фазу після вступу. Не обмежуйтеся певною кількістю етапів; натомість будьте настільки точні, як хочете, а потім відредагуйте його, як вважаєте за потрібне.

2. Контекст/стан користувача: Написання етапів допоможе вам подумати про різні кроки, які виконує користувач на певному етапі. Це важливий крок, який закладає основу для решти кроків для розширення. На цьому етапі ви можете подумати про різні кроки, які робить користувач, щоб досягти своєї мети.

Чому ви повинні зробити цей крок: Це допоможе вам звернути увагу на різні напрямки дій, які користувач виконує на вашому сайті, що вони очікують побачити після того, як прибудуть, і на свій стан душі протягом усього шляху користувача. Це допомагає подолати будь-які перешкоди, які ви помітили під час процесу, і обдумати, як залучити користувача на свій сайт. Це допомагає в написанні контенту, SEO, маркетингу, дизайні та допомагає бізнесу в цілому.

3. Цілі користувача: Після написання контексту використання я думаю про мету користувача на кожному кроці. Якомога детальніша карта подорожі допоможе вам усунути навіть ті хвилинні перешкоди, з якими стикається ваш користувач.

Чому ви повинні зробити цей крок: Цілі можуть бути дуже простими, це просто зрозуміти мотив кожного кроку користувача, щоб допомогти йому знайти найкоротший шлях до своєї мети. Це допомагає структурувати дизайн і вміст так, як хотів би його бачити користувач.

4. Емоції: Наявність чіткого розуміння етапів, контексту використання та цілей користувача допомагає вам проникнути в свідомість користувача та відчути розчарування та емоції, які він відчуває.

Чому ви повинні зробити цей крок: Надзвичайно важливо бути налаштованим на емоції користувача, оскільки вони є основою для всіх важливих рішень. Знання того, що їх розчаровує, яка інформація хвилює, де вони сумніваються, та інші подібні деталі допоможе приймати зважені рішення щодо дизайну, контенту та маркетингу.

5. Досвід: Тут ви визначаєте, яким ви хочете, щоб ваш ідеальний користувальницький досвід був. Це отримано з написання етапів, контексту, цілей та емоцій у послідовності, наведеної в цій статті.

Чому ви повинні зробити цей крок: Ви маєте повну картину, і це дає змогу отримати ясність і чітке розуміння того, яким має бути досвід користувача та чому.

6. Похідні особливості: Це останній крок у створенні карти подорожі. Тут ви витягуєте кілька функцій, які можуть зробити платформу, яку ви створюєте, конкретизованою, виводячи етапи взаємодії, контексти використання, цілі та емоції користувача.

Чому ви повинні зробити цей крок: Це допомагає приймати рішення щодо дизайну та технологій, а також допомагає зрозуміти, як ваш продукт допоможе користувачам успішно задовольнити їхні потреби. Це також допоможе вам знайти свою унікальну точку продажу, особливість, яка виділяє ваш продукт на ринку, що, у свою чергу, дозволяє структурувати свій маркетинг навколо нього.

Карти подорожей значною мірою ставлять користувача в центр процесу розробки, враховуючи його потреби протягом усього їхнього користувацького досвіду та показуючи, як кожна взаємодія негативно чи позитивно впливає на емоційний стан користувача. Щоб втілити зароджувані ідеї в практичні ідеї, карти подорожей допомагають фахівцям з UX глибоко вникнути в особисте користувача, щоб створити оптимальний досвід користувача за допомогою динамічного процесу, що постійно розвивається.

Про автора

Thendrl є студентом факультету психології, який працює UX-дизайнером у Ionixx Technologies. Вона вважає, що психологія та дизайн йдуть рука об руку у створенні орієнтованих на користувачів продуктів, які переозначають майбутнє UX.

 

 

 

Повідомлення Роль картографування подорожей в UX-дизайні вперше з'явився на ixBlog.

• Coinsmart. Найкраща в Європі біржа біткойн та криптовалют.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. БЕЗКОШТОВНИЙ ДОСТУП.
• CryptoHawk. Альткойн Радар. Безкоштовне випробування.
• Джерело: https://blog.ionixxtech.com/the-role-of-journey-mapping-in-ux-design/