Turning Point Global Solutions, L.L.C. (TurningPoint) оголошує про продовження підтримки кол-центру CMS: контракт на надання послуг служби підтримки Connect (C3)

Перевидано Платоном

читають: 0

Turning Point Global Solutions, L.L.C. (TurningPoint) оголошує про продовження підтримки Call Center: Connect (C3) служба підтримки PlatoBlockchain Data Intelligence. Вертикальний пошук. Ai.

TurningPoint продовжує свою успішну історію надання послуг підтримки Центрів медичної допомоги та медичної допомоги (CMS) Call Center: Connect (C3) Help Desk.

РОКВІЛЛ, штат Меріленд, Серпень 28, 2023 /PRNewswire/ — Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) оголошує про продовження підтримки контракту служби підтримки Call Center: Connect (C3) як значного субпідрядника Illumen-FWG, JV, LLC (Illumen). TurningPoint продовжить надавати життєво важливу мережеву та оперативну підтримку, щоб забезпечити доступність і ефективність систем контакт-центрів Medicare і Marketplace.
Служба підтримки C3 відповідає за нагляд та керування вирішенням запитів представників контакт-центру як для контакт-центрів Medicare, так і для контакт-центрів Marketplace. Ці запити включають, але не обмежуються цим, підтримку з усунення несправностей, технічну підтримку, сортування проблем і ескалацію проблем. Служба підтримки C3 — це центральна інтегрована довідкова служба, яка підтримує набір систем, які підтримують центри обробки викликів. Служба підтримки C3 також відповідає за керування всім життєвим циклом запитів служби підтримки.
Девід Хьюз, керуючий партнер TurningPoint, каже, що контракт C3 залишається ключовим компонентом портфоліо послуг компанії
«Як інтегрований член команди Illumen, ми пишаємося тим, що TurningPoint має висококваліфікований персонал, який надає послуги C3 з 2007 року», — сказав він. «Ми надаємо команді Illumen неперевершене розуміння середовища C3 Help Desk, а також необхідні телекомунікаційні та проектні знання, які ми набули протягом багатьох років».
Контракт Illumen C3 Help Desk – це 60-місячне замовлення за контрактом GSA STARS III загальною вартістю $ 10.9M якщо реалізовані всі варіанти.