Арно Депень, менеджер із продуктів Smart Mobility, і Тауфік Сакі, заступник віце-президента з технічних консультацій Fime.
Впровадження – це завжди одна з найскладніших частин розгортання будь-якого продукту. Громадський транспорт є невід’ємною частиною повсякденного життя людей, починаючи з того, щоб залучати пасажирів на роботу щодня, до надання людям засобів подорожувати, щоб побачити друзів і родину. А у сфері продажу квитків тиск, пов’язаний із забезпеченням такого великого масштабу за короткий проміжок часу, є значним.
В епоху, коли громадський транспорт уже бореться за те, щоб відволікти людей від їхніх приватних транспортних засобів, впровадження уніфікованих квитків є ключовим стратегічним цифровим перетворенням.
Однак, якщо служба має недоліки під час запуску, це ризикує розчарувати існуючих і потенційних нових користувачів. Важливо зберегти довіру пасажирів; інакше вони можуть не прийняти запропоновану трансформацію, яка має на меті забезпечити вищий загальний досвід, і можуть вважати попереднє рішення кращим.
Четверта частина нашої серії з п’яти частин, присвячена уніфікованому продажу квитків, визначає вісім основних кроків для впровадження сумісної системи продажу квитків.
1. Залучайте та об’єднуйте зацікавлені сторони.
Першим кроком до реалізації плану уніфікованого продажу квитків є залучення всіх зацікавлених сторін до спільної роботи. Вкрай важливо, щоб бачення та місія нової системи були чітко повідомлені тим, хто буде в її основі, і щоб кожна з цих різних груп відчувала себе важливою частиною ширшого проекту. Це включає заохочення зворотного зв’язку та активну участь усіх урядових організацій, органів транзитного транспорту, операторів і постачальників послуг, щоб гарантувати, що запропонована установка відповідає їхнім потребам.
2. Оцініть наявну пропозицію.
У мережах громадського транспорту існує, ймовірно, кілька систем продажу квитків, розроблених окремими операторами протягом кількох десятиліть. Деякі системи будуть недостатньо модернізовані порівняно з тими, що знаходяться в одній мережі, тоді як інші можуть активно оновлюватися. Кожен із них має різний бюджет і історично керувався різними організаційними цілями. Це означає, що всередині та між мережами може бути значна розбіжність між існуючими системами кожного оператора.
Визначення розриву між операційними можливостями, пропозицією щодо продажу квитків і правилами тарифів, а також технологіями існуючих архітектур продажу квитків кожного члена є важливим кроком до уніфікованого продажу квитків. Він визначає відправну точку для успішного впровадження проекту. Дорожню карту для необхідних удосконалень можна визначити лише після чіткого розуміння поточного ландшафту.
3. Побудуйте дорожню карту.
Дорожня карта впровадження дає можливість мережі скласти своє довгострокове стратегічне бачення. Це повинно окреслити план залучення поточних і майбутніх членів, а також сприяти розвитку потреб у системі. Від технологічних інновацій до прийняття нових учасників, дорожня карта має враховувати низку сценаріїв. Надійна методологія визначення пріоритетів має вирішальне значення для узгодження бізнес-потреб, допомагаючи зосередитися на взаємодії з користувачем, надаючи мережам гнучкість для задоволення цих мінливих потреб і підтримки органічного зростання.
4. Визначте протоколи налаштування та обслуговування схеми.
Інтероперабельність побудована на стандартизації та відповідності. Впроваджуючи існуючі стандарти або розробляючи новий, який є доступним і відкритим, органи влади та оператори можуть забезпечити задоволення своїх інтеграційних потреб і підтримувати їх систему продажу квитків протягом багатьох років. Надійне прийняття може бути досягнуто за допомогою загального процесу тестування та сертифікації, який лежить в основі структури. Після встановлення необхідні регулярні оновлення специфікацій та оцінки відповідності для забезпечення довгострокової стійкості.
5. Сприяти модульності та масштабованості.
Створення системи, призначеної для оновлення, допомагає мережі бути надійною в майбутньому та залишатися на передньому краї продажу квитків. Модульна збірка, яка використовує відкриті API та звичайні програмні чи апаратні блоки, дозволяє безперебійно працювати разом між різними частинами системи без необхідності покладатися на одного пропрієтарного постачальника. Модульність полегшує часті оновлення, дозволяючи мережам ретельно орієнтуватися у своїй дорожній карті, залишаючись гнучкими до потреб ринку та пом’якшуючи операційні ризики. Це не тільки робить систему більш масштабованою та адаптованою як для нових, так і для існуючих членів, це також допомагає скоротити витрати, дозволяючи членам об’єднувати ресурси та отримувати вигоду від економії на масштабі багаторазового використання компонентів та пошуку різних постачальників.
6. Керуйте та контролюйте свій проект.
Як і в будь-якому великомасштабному проекті зі значною кількістю зацікавлених сторін, управління проектом і контроль над ним завжди буде проблемою. Ось чому важливо постійно переоцінювати успіхи та недоліки системи продажу квитків. Ключові показники ефективності (KPI) для виконання завдань є очевидними, але нові стратегічні KPI можна зробити обов’язковими шляхом вимірювання задоволеності пасажирів і загального сприйняття. Це дає змогу швидко виявляти будь-які основні тенденції та враховувати їх шляхом синхронізованої зміни пріоритетів усіма зацікавленими сторонами. При цьому це гарантує, що ресурси належним чином призначені там, де це необхідно, і жодна частина мережі не піддається ризику збою.
7. Закріпити гарантію якості.
Процеси забезпечення якості можуть допомогти переконатися, що система залишається надійною, продуктивною та забезпечує задоволення користувачів. Крім того, уніфікований продаж квитків дозволяє органам влади збирати та порівнювати дані від усіх учасників, щоб отримати чітке уявлення про те, наскільки ефективно працює транспортна мережа та як нею пересуваються пасажири. Потім ці показники можна використовувати для швидкого та легкого визначення технічних або операційних удосконалень.
8. Поетапне розгортання.
Останнім міркуванням щодо уніфікованого проекту продажу квитків є розгортання його для користувачів. Однак цим також потрібно ретельно керувати. Пілотна програма раннього впровадження дає можливість збирати відгуки як від пасажирів, так і від операторів. Це дозволяє мережі виявляти та виправляти будь-які серйозні проблеми чи перешкоди перед тим, як розширити сферу дії системи для ефективного включення всієї мережі. Ключ до цього полягає в тому, щоб уніфікована структура продажу квитків була розроблена для цього покрокового підходу з самого початку.
Процес постійної еволюції.
Транспортні оператори та органи влади повинні залишатися гнучкими, щоб задовольнити потреби динамічної та непередбачуваної екосистеми, що постійно змінюються. Від революційних технологій до нових регуляторних і правових рамок, таких як Закон про цифрове управління (DGA) в Європі, мережі повинні залишатися гнучкими.
І оскільки все більше людей застосовують гнучкий гібридний підхід до роботи та поїздок на роботу, пропозиції квитків, розроблені в основному для підтримки традиційних моделей поїздок туди й назад, більше не відповідають бажанням пасажирів. Мережі не можуть розраховувати на відновлення пасажирів, які раніше були втрачені через гібридну роботу; натомість вони повинні реформувати свою пропозицію, щоб залучити клієнтів, а не просто пасажирів. Уніфікована система продажу квитків дає мережам можливість урізноманітнити свою базу пасажирів, зробивши громадський транспорт більш бажаним рішенням, ніж використання приватного автомобіля не лише для поїздок на роботу, але й для повсякденного життя.
Дотримуючись чіткого плану впровадження, мережі можуть органічно розвивати свою пропозицію, не викликаючи серйозних збоїв у існуючих системах, тобто вони можуть залучати нових клієнтів, не ризикуючи втратити своїх існуючих.
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
- ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
- PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
- джерело: https://www.finextra.com/blogposting/25725/unified-ticketing-the-8-step-implementation-roadmap?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : має
- :є
- : ні
- :де
- 1
- a
- Прийняти
- прийняття
- доступною
- рахунки
- досягнутий
- через
- Діяти
- дію
- активний
- Додатково
- адресований
- прийняти
- консультативний
- моторний
- вирівнювати
- ВСІ
- Дозволити
- дозволяє
- вже
- Також
- завжди
- кількість
- an
- та
- будь-який
- Інтерфейси
- підхід
- архітектури
- ЕСТЬ
- AS
- зовнішній вигляд
- оцінити
- оцінки
- призначений
- гарантія
- At
- залучати
- Влада
- доступний
- геть
- назад
- база
- битви
- BE
- було
- перед тим
- користь
- Краще
- між
- За
- блоки
- обидва
- Бюджети
- будувати
- побудований
- бізнес
- але
- by
- CAN
- не може
- можливості
- обережно
- викликаючи
- сертифікація
- виклик
- складні
- заміна
- ясно
- очевидно
- збирати
- Приходити
- загальний
- спілкувалися
- комутуватися
- порівняти
- порівняний
- дотримання
- Компоненти
- Вважати
- значний
- розгляду
- послідовно
- постійна
- управління
- витрати
- вирішальне значення
- Поточний
- В даний час
- Клієнти
- Вирізати
- скоротити витрати
- різання
- дані
- день
- десятиліття
- визначати
- певний
- Визначає
- доставляти
- розгортання
- розгортання
- заступник
- призначений
- бажань
- розвиненою
- розвивається
- різний
- цифровий
- цифрове перетворення
- невідповідність
- Зрив
- руйнівний
- урізноманітнити
- справи
- керований
- динамічний
- кожен
- Рано
- легко
- економія
- Економія від масштабу
- екосистема
- край
- продуктивно
- вісім
- заохочення
- займатися
- забезпечувати
- гарантує
- Епоха
- істотний
- встановлений
- Європа
- постійно змінюється
- Кожен
- кожен день
- повсякденний
- еволюція
- еволюціонувати
- еволюціонує
- існуючий
- розширюється
- очікувати
- досвід
- полегшує
- сприяння
- Провал
- сім'я
- зворотний зв'язок
- почувати
- остаточний
- Фінекстра
- Перший
- недоліки
- Гнучкість
- гнучкий
- Сфокусувати
- після
- для
- Сприяти
- Четвертий
- Рамки
- каркаси
- частий
- друзі
- від
- розчарування
- Повний
- фундаментальний
- майбутнє
- розрив
- отримання
- Давати
- дає
- дає
- буде
- управління
- урядові
- Групи
- Зростання
- апаратні засоби
- Мати
- Серце
- допомога
- допомогу
- допомагає
- історично
- Як
- Однак
- HTTPS
- гібрид
- ідентифікований
- ідентифікувати
- імператив
- реалізація
- реалізації
- важливо
- поліпшення
- in
- includes
- включати
- Складно
- індикатори
- індивідуальний
- інновації
- розстрочка
- замість
- інтегральний
- інтеграція
- наміри
- сумісна
- в
- участь
- питання
- IT
- ЙОГО
- JPG
- просто
- ключ
- ландшафт
- великий
- масштабний
- запуск
- легальний
- життя
- Ймовірно
- Місце проживання
- довгостроковий
- довше
- програш
- втрачений
- made
- підтримується
- обслуговування
- основний
- основні питання
- зробити
- РОБОТИ
- Робить
- управляти
- вдалося
- менеджер
- управління
- обов'язковий
- багато
- ринок
- Може..
- сенс
- засоби
- вимір
- Зустрічатися
- відповідає
- члени
- зустрів
- Методологія
- Метрика
- Місія
- пом’якшення
- мобільність
- модульний
- монітор
- більше
- найбільш
- переміщення
- множинний
- повинен
- Переміщення
- необхідно
- Необхідність
- необхідний
- потреби
- мережу
- мереж
- Нові
- нових користувачів
- немає
- номер
- цілей
- перешкодами
- Очевидний
- of
- пропонувати
- Пропозиції
- on
- Onboard
- один раз
- ONE
- ті,
- тільки
- відкрити
- оперативний
- оператор
- Оператори
- Можливість
- or
- органічний
- Органічний ріст
- органічно
- організаційної
- організації
- інші
- інакше
- наші
- з
- план
- над
- загальний
- сторінка
- частина
- Учасники
- частини
- моделі
- Люди
- народний
- продуктивність
- Поетапний
- картина
- пілот
- місце
- план
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- ділянку
- точка
- басейн
- потенціал
- тиск
- попередній
- раніше
- в першу чергу
- пріоритетів
- приватний
- процес
- процеси
- Product
- менеджер по продукції
- програма
- проект
- доказ
- правильно
- запропонований
- власником
- протоколи
- забезпечувати
- провайдери
- забезпечує
- громадськість
- громадський транспорт
- Поклавши
- якість
- швидко
- діапазон
- Реформа
- повернути
- регуляторні
- доречний
- надійний
- покладатися
- залишатися
- решті
- ресурси
- утримує
- багаторазовий
- суворий
- Risk
- ризикуючи
- ризики
- Дорожня карта
- міцний
- Котити
- рухомий
- рутина
- Правила
- біг
- то ж
- задоволення
- масштабованість
- масштабовані
- шкала
- сценарії
- схема
- сфера
- побачити
- Серія
- обслуговування
- установка
- Короткий
- недоліки
- просто
- один
- значний
- розумний
- плавно
- So
- Софтвер
- рішення
- деякі
- специфікація
- зацікавлених сторін
- стандартизація
- стандартів
- старт
- Починаючи
- Крок
- заходи
- Стратегічний
- сильний
- успіхів
- успішний
- такі
- чудовий
- підтримка
- Підтримуючий
- Переконайтеся
- Sustainability
- система
- Systems
- завдання
- технічний
- технологічний
- Технології
- Тестування
- ніж
- Що
- Команда
- їх
- потім
- Там.
- Ці
- вони
- це
- ті
- через
- квиток
- квитки
- час
- до
- разом
- занадто
- до
- традиційний
- Перетворення
- транзит
- перевезення
- подорожувати
- Тенденції
- Довіряйте
- проходить
- розуміння
- єдиний
- непередбачуваний
- оновлений
- Updates
- оновлення
- на
- поглинання
- використання
- використовуваний
- користувач
- User Experience
- користувачі
- використовує
- цінний
- різний
- автомобіль
- Транспортні засоби
- продавець
- постачальники
- бачення
- vp
- шлях..
- вітальний
- коли
- в той час як
- чому
- ширше
- волі
- з
- в
- без
- Work
- працювати разом
- робочий
- років
- вашу
- зефірнет