У чому AV-інтегратори помиляються щодо гібридної роботи

Світ AV-інтеграції на робочому місці у 2022 році можна майже розділити на два табори. Ті, хто все про Microsoft Teams Rooms. І тих, хто має певний скепсис, що це панацея.

Останні вважають, що існує ширша картина, яку необхідно зрозуміти. І серед них Джон Найт, керуючий директор компанії Ascentae, розповсюджувача робочих технологій.

Більш широка картина в цій лінії мислення передбачає розуміння занепокоєнь ключових осіб, які приймають рішення, щодо гібридних робочих місць. Це включає в себе можливості партнерства, які допоможуть інтеграторам надавати повний наскрізний сервіс замість використання відокремленого підходу. Це також пов’язано з цінністю даних у створенні рентабельності інвестицій гібридними робочими місцями.

Питання про цю ширшу картину – і про те, чи дійсно AV-інтегратори мають навички та розуміння, необхідні для гібридної роботи – швидко виникають, коли AV Magazine відвідує виставковий зал Ascentae.

Відкрито в партнерстві з Your Workspace, це місце показує, як розумне робоче місце може забезпечити гнучку роботу та прийняття рішень на основі даних.

Він надає можливість розглянути питання, пов’язані з дизайном робочого місця, розумними шафками, меблями та великими темами про майбутнє роботи – разом із уявленнями про інтелектуальну кімнату для переговорів та візуальні рішення для співпраці. Це також дає змогу налагодити партнерство в цих ширших сферах.

Пізніше, під час обговорення після візиту, Найт каже: «Я все більше відчуваю, що багато інтеграторів і кінцевих користувачів бачать Microsoft Teams як відповідь на численні виклики, які представляє гібридна робота. Але я б закликав інтеграторів розглянути середньострокову картину. Незважаючи на те, що Teams є дуже важливою частиною головоломки, ні Teams, ні Microsoft не будуть відповіддю на всі виклики, створені гібридною роботою».

П’ять років тому замість програми під назвою Teams у нас була програма під назвою Skype для бізнесу. Десять років тому це був Microsoft Lync. У той час AV-інтегратори, що продають відеоконференції, рекламували переваги відео на основі стандартів (H323).

«Де ми будемо через п’ять або десять років?» — запитує Найт.

Але якщо AV-інтегратори збираються зробити щось більше, ніж просто постачати рішення Microsoft Teams Rooms для нарізання файлів cookie, хто вони є ключовими особами, які приймають рішення в проектах гібридної роботи, і які вони повинні розуміти?

«Ми вважаємо, що трьома ключовими відділами є обладнання, кадри та ІТ; але врешті-решт важливі рішення, ймовірно, будуть прийматися на рівні правління», — каже Найт.

Традиційні особи, які приймають рішення в галузі ІТ та AV, братимуть участь у гібридних робочих розмовах в організаціях, але не завжди керуватимуть ними. Проекти часто стають багатовідомчими, а рентабельність інвестицій і ризики пов’язані з не лише технологією.

Об’єкти залучаються тому, що вони повинні зробити вибір щодо того, скільки нерухомості їм потрібно зараз, у наступні пару років і в довгостроковій перспективі. Гібридна робота впливає на рішення щодо стратегії власності – володіти чи орендувати, і на який термін.

«Наразі ми чуємо від кінцевих користувачів, які використовують гнучку роботу та бачать, що їхнє робоче місце зайнято в середньому на 10%-20%, — каже Найт. «Часто вони знають це лише через дані про входи або генеральний директор запитує, де хто знаходиться. Дизайн робочого місця та кількість нерухомості представляють величезну рентабельність інвестицій для тих, хто отримує це право».

Занепокоєння щодо благополуччя, психічного здоров’я та утримання потрібного персоналу також вийшли на перший план із розвитком пандемії, і ці теми є частиною порядку денного відділу кадрів. Втома від відео стала проблемою, хоча платформи UC, такі як Teams, Zoom і Google, утримують бізнес на плаву.

«Узгодження технологічної стратегії зі стратегією управління персоналом — це те, що ми вважаємо принципово важливим», — додає Найт.

Усі ці теми об’єднуються, щоб стати частиною порядку денного рівня С, залучаючи генеральних директорів, фінансових директорів, технічних директорів, інформаційних директорів та операційних директорів.

«Але ми часто чуємо про підходи «наклеювання пластиру» або велику британську культуру  «Зберігай спокій, випий чашку чаю і чекай». Існує павутина взаємопов’язаних рішень, які необхідно враховувати, і на цьому етапі впевнено створити план від одного до п’яти років є складним завданням», — каже Найт.

Вирішення порядку денного таким чином, щоб відповідати занепокоєнням цих багатьох зацікавлених сторін, є великою можливістю.

Але ось де проблема. Чи справді AV-інтегратори мають навички та знання, необхідні для спілкування з багатьма зацікавленими сторонами?

«Загалом я б сказав «ні», що не зовсім дивно, оскільки пандемія Covid пришвидшила цю загрозу роботи», — каже Найт.

Він бачить роль Ascentae як сприяння роботі з визначення правильних технологій і партнерства для каналів і кінцевих користувачів, спираючись на розуміння того, як ці тенденції розвивалися до Covid.

Коли Ascentae була запущена як дистриб’ютор у 2017 році, компанія прийняла філософію гнучкої роботи.

«Чим більше ми дізнаємося про наслідки пандемії, тим більше віримо, що гнучка робота забезпечує основу для успіху», — каже Найт.

Гнучка робота має основні принципи, такі як надання людям вибору щодо того, як і де вони працюють, і створення простору для підтримки різних стилів роботи або різних завдань, які люди повинні виконувати.

«Зосередження на завданні — це цікава можливість для обговорення технологій. Це починає дискусію щодо того, як організації можуть прийняти гібридну роботу на довгостроковій основі», — каже Найт.

Розуміння цього дає можливість запропонувати набагато ширший портфель технологій, ніж просто приміщення з підтримкою відеоконференцій.

«Такі організації, як Deloitte, GSK, RBS, PwC та багато інших, усі прийняли принципи гнучкої роботи за багато років до початку пандемії», — каже Найт.

На його думку, гнучка робота, пов’язана з прийняттям рішень на основі даних, є наріжним каменем того, як компанії можуть вирішувати можливості та виклики гібридної роботи. Винагородою є гнучкість для працівників, «п’ятизірковий досвід роботи» та скорочення портфелів нерухомості.

Тож що може піти не так, якщо є всі ці можливості для партнерства для повного комплексного обслуговування від консультацій перед проектуванням до послуг після інсталяції, а також якщо ці можливості передбачають розуміння нерухомості, дизайну офісу, меблів та кадрів /культура, а також співпраця?

«Загалом ми все ще бачимо, що більшість зараз дотримується відокремленого підходу, і цей відірваний підхід часто призводить до розчарування в остаточному проекті», — каже Найт.

«Такі приклади, як розетки в неправильному місці та стіни, непридатні для підтримки екрану, — усе це практичні приклади, але зараз проблема ще більша», — говорить він.

Стратегія гібридної роботи повинна починатися з надання гнучкості щодо того, де і як користувачі можуть працювати, підкріплюючись високоякісними даними для осіб, які приймають рішення.

«Базовою лінією для цього є дані про заповнюваність. Коли співробітники отримають інструмент бронювання, який дозволяє їм вибирати, де вони працюватимуть і з ким, організація зможе збирати дані, щоб визначити тенденції заповнюваності», — каже Найт.

«Ми не зупиняємося на досягнутому. Ми продовжуємо співпрацювати з нашими технологічними партнерами, щоб інтегрувати численні джерела даних із конференц-залів і технологій для спільної роботи, щоб надати багатший вихід даних, дозволяючи організаціям зрозуміти, як використовуються простори та як вони працюють».

Інтегратор/постачальник керованих послуг чи кінцевий користувач мають володіти цими даними?

«Ми вважаємо, що даними повинні володіти кінцеві користувачі, тому що чим багатші дані, тим більш конфіденційними вони можуть стати, а довгострокові дані стануть ще багатшими», — каже Найт.

Але є дві ключові можливості для інтегратора або постачальника керованих послуг.

По-перше, інтегрувати кілька джерел даних, щоб створити «єдине джерело правди». По-друге, забезпечити проактивний аналіз і рекомендації щодо майбутньої технологічної стратегії та інвестицій на основі аналізу даних.

«На даний момент, здається, основна увага зосереджена на тому, чи «готова» кімната, і чи є якісь проблеми, які завадять користувачеві використовувати простір сьогодні, замість того, щоб фіксувати дані з часом, щоб висвітлити використання, поведінку та продуктивність», — говорить Найт. .

Якщо AV-інтегратори не володіють гнучким підходом, керованим даними, і технологію гібридного робочого місця будуть уточнювати, встановлювати та обслуговувати професіонали без досвіду AV, результати будуть неприємними.

«Наразі це мене найбільше хвилює щодо індустрії AV. Якщо ми не будемо частиною рішення, досвід для користувачів може бути поганим», — каже Найт.

«Навички AV-інтеграторів — надавати змішані технологічні рішення — повинні бути ключовими для нашої галузі та підкреслюватися як те, чого можна досягти лише працюючи зі спеціалістом».

Крім того, у проектах потрібна постійна підтримка, обслуговування та обслуговування. Більшість обладнання тепер отримує регулярні оновлення програмного забезпечення, а гнучка розробка програмного забезпечення все більше стає стандартною практикою.

«Ці оновлення програмного забезпечення потрібно розгортати, тестувати та підтримувати, щоб продукти, інтегровані сьогодні, залишалися інтегрованими в довгостроковій перспективі», — каже Найт.

«Просто кажучи, що ми збираємося розмістити комплексну систему відеоконференцій у наших кімнатах для переговорів, і зупинка там забезпечить вам досвід, який не кращий, ніж робота вдома».

Джон Найт є керуючим директором Асценти, розповсюджувач технологій розумного робочого місця, включаючи рішення від GoBright, Nureva, MAXHUB, Valarea, Huddly, Evoko та Ditto.