Що таке суперпрограма?

Суперпрограми все частіше згадуються в новинах — як правило, у контексті чого Microsoft, Meta, Twitter, а інші великі технологічні компанії працюють над будівництвом наступного. Але навіть у технологічній індустрії багато розробників і операторів мало розуміють, що таке супердодаток насправді або що він здатний робити. Відповідь: в основному все. 

Коротше кажучи, суперпрограма – це програма, яка базується на своїй основній функціональності, щоб змішувати та змішувати купу, здавалося б, непов’язаних служб — але тих, які користувачу все одно знадобляться або захочуть зробити — в одному місці. Уявіть собі одну програму, яка дозволяє купуйте продукти, оплачуйте оренду, переглядайте робочі документи, виписуйте рецепти, бронюйте поїздку та спілкуйтеся з друзями, групами інтересів і компаніями — це супер додаток. Звучить більше як весь ваш iPhone, ніж одна програма, чи не так? Це тому, що це по суті так. Справжні суперпрограми більше схожі на операційну систему, ніж будь-який західний додаток, з бонусною можливістю ділитися веселими селфі з друзями. 

ЗМІСТ

Історія Super App

Плакат супердодатків уже давно є Китайський омнібусний додаток WeChat. WeChat, запущений Tencent у 2011 році, дозволяє своїм користувачам надсилати один одному текстові повідомлення, отримувати доступ до міських служб, оплачувати комунальні послуги, надсилати однорангові платежі, транслювати відео... список практично нескінченний. Іншим популярним супердодатком є ​​Go-Jek в Індонезії, який поєднує в собі додаток для замовлення поїздки з додатковими послугами, як-от оплата комунальних послуг, переїзд і доставка, доставка з аптеки, і все це в одному місці (його додаток описується буквально «Один додаток для всіх потреб»). ). 

Секрет успіху суперпрограми полягає в її здатності використовувати існуючий трафік користувачів і розповсюдження (в Справа WeChat, маховик почався з обміну повідомленнями), щоб залучати потенційних клієнтів і трафік до своїх партнерів. Чим більше ви можете зробити в додатку — з якомога меншим тертям — тим сильнішим буде маховик.

Супердодатки також неможливі без достатньої довіри користувачів. Це пов’язано з тим, що для досягнення успіху суперпрограми мають накопичувати велику кількість даних користувачів, тому їхні материнські компанії мають надзвичайно ретельно продумувати, якими даними вони діляться (або, що важливіше, не діляться) зі своїми партнерськими мережами. Вони також повинні бути чутливими до контролю користувача. Наприклад, за допомогою WeChat, якщо ви не хочете, щоб компанія, з якою ви співпрацювали, знову зв’язувалася з вами, досить провести одним рухом. Однак, як тільки ця довіра з користувачем встановлена, це відкриває шлях до платежів, одного з найважливіших і основних компонентів суперпрограм. Знову дивлячись на WeChat, це дорівнює сотням мільярдів доларів обсягу транзакцій ТА користувачам, які зберігають баланси в додатку, що робить мікротранзакції простими та економними. 

[Вбудоване вміст]

ЗМІСТ

Суперпрограми в США?

Враховуючи це визначення, на Заході ще немає справжнього супердодатку. Але ми можемо побачити багато прикладів програм, які рухаються в правильному напрямку. Гігант доставки їжі DoorDash, наприклад, оголошено минулого місяця він почне продавати та доставляти косметику від інтернет-магазину краси Sephora в середньому менш ніж за годину, а учасники Sephora VIB зможуть продовжувати накопичувати бали за свої покупки — навіть у додатку DoorDash. Uber, звісно, ​​відокремив свій бізнес Ubereats лише для того, щоб пізніше додати його назад у основний додаток, а Amazon тепер висуває пропозиції щодо пов’язаних послуг, таких як уроки музики, коли клієнт шукає такі продукти, як мікрофони. 

Усі ці події свідчать про зміну мислення (нарешті!), що відбувається на Заході. Історично західні компанії думали про зростання горизонтально: вони хотіли випустити хітовий продукт, а потім збільшити кількість користувачів продукту по всьому світу. Це відображено в нашій нав’язливій зосередженості на таких показниках, як щомісячне зростання кількості передплатників і щоденних активних користувачів. З іншого боку, східні компанії вже давно думають про вертикальне зростання: після запуску успішної функції вони зосереджуються на тому, як ще можна допомогти своїм існуючим клієнтам. Успіх вимірюється більше за кількістю відвідувань на день (тобто за кількістю завдань, які вони допомогли своєму клієнту поставити галочкою у списку), а не просто за загальною кількістю активних користувачів.

Якщо ви зосередитеся на вирішенні якомога більшої кількості проблем клієнтів, ви також відкриєте себе для нових джерел доходу. Щоб проілюструвати це, уявіть типовий західний додаток для знайомств. Ця програма може мати велику кількість щоденних активних користувачів і сильну взаємодію, але обмежений шлях до монетизації за межами стандартної щомісячної плати за підписку. Якби ви застосували мислення суперпрограми до додатків для знайомств, ця компанія могла б рости вертикально, інтегруючи додаткові послуги, які стосуються людей, які збираються на побачення, як-от можливість замовляти номери в ресторані, перукарню чи салон, або спільне таксі. . Додатку для знайомств не потрібно було б створювати все самостійно, їм просто потрібно було б зосередитися на створенні потужного основного продукту та розрахунків заробітної плати, а сторонні партнери підключилися б для решти. Додаток для знайомств отримує переваги від комісії за трансакцію, більше даних користувача та збереження пам’яті, тоді як партнерська мережа отримує переваги від додаткового розповсюдження та бізнесу. 

Ми бачимо, що додаток для медитації використовує подібний підхід. Користувачі приходять заради уважності, але потім вони також можуть досліджувати та бронювати ретрити з йоги, купувати свічки та зручну постіль, а також спілкуватися зі своїм лікарем або улюбленими оздоровчими спільнотами. Розуміння супердодатків можна застосувати до мозкового штурму будь-якого продукту.

ЗМІСТ

Виклики та обмеження

На цьому етапі, сподіваюся, стало зрозуміло, чому технологічні компанії налаштовані на суперпрограми. Суперпрограми допомагають користувачам бути на відстані одного кліка від усього, завдяки єдиному входу та збереженню платіжної інформації для зручності транзакцій. Це призводить до збільшення кількості відвідувань додатка та часу, проведеного в додатку, що сприяє створенню більшої кількості послуг і джерел доходу. Крім того, суперпрограми мають сенс, оскільки сьогодні споживачі все рідше завантажують нові програми. [Вставте статистику/джерело]

Отже, що знадобиться Заходу, щоб наздогнати згаяне?

По-перше, лідерство на найвищому рівні компанії, яка хоче створити супердодаток, потрібно віддавати пріоритет вертикальному розвитку, а не просто горизонтальному. Причина, чому вам потрібна підтримка керівників, полягає в тому, що перехід на модель суперпрограми може негативно вплинути на такі речі, як доходи від реклами в короткостроковій перспективі, оскільки ви надаєте більше часу екрану партнерам, ніж вашій основній службі, але це ключ до залучення трафіку до них партнерів, щоб маховик крутився. По-друге, західним компаніям, можливо, доведеться кардинально переглянути свої системи ідентифікації та контролю користувачів. Якщо я збираюся використовувати одну програму для всього, я хочу контролювати, якою інформацією про мене ділиться під час розмов між друзями 1:1, групами інтересів і брендами. По-третє, команди повинні безжально зосередитися на створенні справді мобільного досвіду, щоб скористатися перевагами всіх датчиків і входів, які пропонують наші смартфони. Це допоможе усунути тертя та зменшити безлад для користувача, особливо коли вони стрибають навколо служб.

Якщо ви створюєте стартап у цьому просторі або в компанії, яка намагається зламати код супердодатка, зв’яжіться! Я хотів би дізнатися більше про те, що ви будуєте.

***

Погляди, висловлені тут, є поглядами окремих співробітників AH Capital Management, LLC («a16z»), які цитуються, і не є поглядами a16z або його філій. Певна інформація, що міститься тут, була отримана зі сторонніх джерел, зокрема від портфельних компаній фондів, якими керує a16z. Хоча отримано з джерел, які вважаються надійними, a16z не перевіряв таку інформацію незалежно та не робить жодних заяв щодо тривалої точності інформації чи її відповідності певній ситуації. Крім того, цей вміст може містити рекламу третіх сторін; a16z не переглядав такі оголошення та не схвалює будь-який рекламний вміст, що міститься в них.

Цей вміст надається лише в інформаційних цілях, і на нього не можна покладатися як на юридичну, ділову, інвестиційну чи податкову консультацію. Ви повинні проконсультуватися з власними радниками щодо цих питань. Посилання на будь-які цінні папери чи цифрові активи наведено лише з метою ілюстрації та не є інвестиційною рекомендацією чи пропозицією надати інвестиційні консультаційні послуги. Крім того, цей вміст не призначений для будь-яких інвесторів чи потенційних інвесторів і не призначений для використання ними, і за жодних обставин на нього не можна покладатися при прийнятті рішення інвестувати в будь-який фонд, яким керує a16z. (Пропозиція інвестувати у фонд a16z буде зроблена лише на підставі меморандуму про приватне розміщення, угоди про підписку та іншої відповідної документації будь-якого такого фонду, і її слід читати повністю.) Будь-які інвестиційні чи портфельні компанії, згадані, згадані або описані не є репрезентативними для всіх інвестицій у транспортні засоби, якими керує a16z, і не може бути гарантії, що інвестиції будуть прибутковими або що інші інвестиції, здійснені в майбутньому, матимуть подібні характеристики чи результати. Список інвестицій, здійснених фондами під управлінням Andreessen Horowitz (за винятком інвестицій, щодо яких емітент не надав дозволу a16z на оприлюднення, а також неоголошених інвестицій у публічні цифрові активи) доступний за адресою https://a16z.com/investments /.

Наведені в ньому діаграми та графіки призначені виключно для інформаційних цілей, і на них не слід покладатися під час прийняття інвестиційних рішень. Минулі результати не вказують на майбутні результати. Зміст відповідає лише вказаній даті. Будь-які прогнози, оцінки, прогнози, цілі, перспективи та/або думки, висловлені в цих матеріалах, можуть бути змінені без попередження та можуть відрізнятися або суперечити думкам, висловленим іншими. Додаткову важливу інформацію можна знайти на сторінці https://a16z.com/disclosures.