5 سوالات کے ساتھ … TD Bank ہیڈ آف انٹیگریٹڈ سیلز اینڈ ایڈوائس Chris Yancey

ٹی ڈی بینککنزیومر ڈسٹری بیوشن کے لیے مربوط سیلز اور ایڈوائس کے سربراہ، کرس یانسی نے بینک کے کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) پلیٹ فارم کے ذریعے جمع کی گئی ذاتی ترجیحات کی بنیاد پر برانچ اور موبائل بینکنگ کلائنٹس دونوں کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ریلیشن شپ بینکنگ کے لیے اپنے نقطہ نظر کو اپنایا ہے۔ .

بینک نے حال ہی میں کئی ٹیکنالوجی اقدامات شروع کیے، بشمول اس کے کام کا اگلا ارتقاء اس پروجیکٹ کا مقصد کلاؤڈ پر مزید منتقل کرکے اور انضمام کے ذریعے اپنے آئی ٹی انفراسٹرکچر کو جدید بنانا ہے۔ نیٹ سوائٹبادل کی بنیاد پر انٹرپرائز وسائل کی منصوبہ بندی اپنے کمرشل کلائنٹس کے لیے ایک جامع ڈیجیٹل بینکنگ کا تجربہ تخلیق کرنے کی کوشش میں پلیٹ فارم۔

یانسی ساتھ بیٹھ گیا۔ بینک آٹومیشن نیوز بحث کرنے کے لیے کہ کس طرح $1.4 ٹریلین کا TD بینک صارفین کی ضروریات کا انتظام کرنے کے لیے ٹیکنالوجی کا فائدہ اٹھاتا ہے۔ اس کے بعد اس گفتگو کا ترمیم شدہ ورژن ہے۔

بینک آٹومیشن کی خبریں: جب بڑھتی ہوئی خودکار دنیا میں صارفین کی توقعات بدل رہی ہیں تو آپ ریلیشن شپ بینکنگ کے لیے اپنے نقطہ نظر کو کس طرح ڈھال رہے ہیں؟

کرس یانسی: ہم نے جو سیکھا ہے وہ یہ ہے کہ گاہک صرف اسٹور میں تجربہ یا آن لائن یا موبائل تجربہ نہیں چاہتے ہیں — وہ TD کے ساتھ جہاں اور جب چاہیں بینکنگ کرنے کی اہلیت چاہتے ہیں، جو دن بہ دن مختلف نظر آئے گھنٹہ گھنٹہ لہذا، جیسا کہ ہم ڈیجیٹل اور فزیکل بینکنگ دونوں صلاحیتوں میں سرمایہ کاری کرتے رہتے ہیں، ہم اس بات کو یقینی بنانے کے لیے پرعزم ہیں کہ ہم تمام چینلز پر ایک مربوط کسٹمر کا تجربہ اور ذاتی مشورے فراہم کر رہے ہیں، اپنے صارفین کے ساتھ تعلقات کی تعمیر اور گہرا کرنے پر انتھک توجہ کے ساتھ۔

بین: کلائنٹ کی ضروریات کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے TD بینک ٹیکنالوجی کا فائدہ کیسے اٹھاتا ہے؟

CY: ایک مربوط، کلی CRM ٹول کا ہونا پروڈکٹ اور فرنٹ لائن ٹیموں کے ساتھ ہمارے کام کے لیے بھی کلیدی حیثیت رکھتا ہے۔ ہماری فرنٹ لائن ٹیموں کو ایک مضبوط CRM صلاحیت تک رسائی فراہم کر کے، وہ ہمارے صارفین کی مالی ضروریات کی نشاندہی کرنے اور ان کا جواب دینے میں بہتر طریقے سے مدد کرنے کے ساتھ ساتھ کاروبار کے تمام خطوط میں انضمام کی بھی اجازت دیتے ہیں۔ ان بصیرتوں کے ساتھ ہماری کاروباری ٹیموں کی لائن فراہم کرکے، ہم بہتر طور پر سمجھ سکتے ہیں کہ ہمارے صارفین ہم سے کون سی مصنوعات اور خدمات چاہتے ہیں یا ان کی ضرورت ہے۔

بین: بینک کی انٹیگریٹڈ سیلز ٹیم ریلے صارف اپنے کاروبار کی مختلف لائنوں کو کس طرح چاہتا ہے؟

CY: ہماری مربوط سیلز اور ایڈوائس ٹیم اندرونی طور پر اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کام کرتی ہے کہ ہم کس طرح اہداف کا تعین کرتے ہیں اور مختلف پروڈکٹس اور خدمات کی بات کرنے پر ہم کس طرح گاہک کو مشغول کرتے ہیں۔ یہ ایک ایسی چیز ہے جس پر کافی حد سے زیادہ توجہ نہیں دی جا سکتی ہے کیونکہ ہمیں بالآخر اپنے صارفین کو ان کے بینک سے مطلوبہ مشورے فراہم کرنے کی ضرورت ہے — چاہے وہ پروڈکٹ یا سروس کی شکل میں آئے — ہمارے صارفین کی ضروریات ہمیشہ سب سے آگے ہوتی ہیں۔

ہم اپنی پروڈکٹ ٹیموں کے ساتھ باقاعدگی سے میٹنگز کرتے ہیں جو ڈپازٹس، کریڈٹ کارڈز، ہوم ایکویٹی لائنز آف کریڈٹ، رہائشی قرضے وغیرہ کو سپورٹ کرتے ہیں، تاکہ ہماری فرنٹ لائن ٹیموں کو پروڈکٹ کی ڈیلیوری کو ہم آہنگ کیا جا سکے۔

پابندی: آپ کی ٹیم مشورہ اور رہنمائی تک کیسے پہنچ رہی ہے؟

CY: ہمیں ہمیشہ یاد رکھنا ہوگا کہ مشورہ اور رہنمائی ہر ایک کے لیے مختلف نظر آتی ہے۔ کچھ صارفین کے لیے اس کا مطلب ہے اپنا پہلا رہن حاصل کرنا یا مالیاتی مشیر سے ملاقات کرنا۔ کسی اور کے لیے یہ بجٹ بنانا یا ریٹائرمنٹ کی منصوبہ بندی کرنا ہے۔ اور پھر درمیان میں باقی سب کچھ ہے۔ مقصد گاہکوں سے ملنا ہے جہاں وہ ہیں اور وہ مصنوعات اور خدمات فراہم کرنا ہے جو ان کے مالی سفر پر جہاں بھی ہوں وہاں کے لیے معنی خیز ہے۔

پابندی: آپ اپنے قائدانہ انداز کو کیسے بیان کریں گے؟

CY: دو عظیم کتابیں ہیں جن سے میں نے سیکھا ہے اور اپنے قائدانہ انداز پر لاگو کیا ہے۔ ایک ہے "خادم کی قیادت،" جو آپ کو اپنے لوگوں کے بارے میں نہیں بلکہ اپنے بارے میں بنانا سکھاتی ہے۔ قیادت وہ نہیں ہے جو آپ لوگوں کے ساتھ کرتے ہیں، بلکہ یہ اس بات پر ہے کہ آپ اپنے لوگوں کے ساتھ کیا کرتے ہیں۔ دوسرا "ایک منٹ مینیجر" ہے۔ یہ کتاب بتاتی ہے کہ لوگوں کو منظم کرنے کا سب سے آسان طریقہ یہ ہے کہ آپ ان کے بارے میں اپنی توقعات کے بارے میں مکمل وضاحت کریں۔ جب آپ کی توقعات واضح ہوں، تو آپ لوگوں سے صحیح طرز عمل کی توقع کر سکتے ہیں اور آپ ان کا کام صحیح طریقے سے کرنے پر انہیں پہچان سکتے ہیں۔

بینک آٹومیشن سمٹ فال 2022، جو 19-20 ستمبر کو سیئٹل میں منعقد ہو رہا ہے، بینکنگ میں آٹومیشن اور آٹومیشن ٹیکنالوجی پر ایک اہم واقعہ ہے۔ مزید معلومات حاصل کریں اور بینک آٹومیشن سمٹ فال 2022 کے لیے رجسٹر کریں۔.