ای کامرس اسٹور کے زائرین کو صارفین میں تبدیل کرنے کے لیے 6 آسان ٹپس

زیادہ تر کاروباروں کی طرح، آپ کو ایک اعلی تبدیل کرنے والی ویب سائٹ چاہیے۔

چیلنج یہ ہے کہ اپنی ویب سائٹ کے زائرین کو ادائیگی کرنے والے صارفین میں تبدیل کرنا آسان نہیں ہے۔

زیادہ تر پہلی بار آنے والے فوری طور پر نہیں خریدتے ہیں کیونکہ وہ ابھی تک آپ کے برانڈ کو نہیں جانتے ہیں۔ 

"آپ کو ممکنہ گاہکوں کو اپنے کاروبار پر بھروسہ کرنے اور انہیں خریداری پر آمادہ کرنے کے لیے صحیح حکمت عملی پر عمل درآمد کرنے کی ضرورت ہے (اور پچھلے صارفین کو دوبارہ خریدنے کے لیے حاصل کریں)۔" 

اگرچہ اس کو حاصل کرنے کے بے شمار طریقے ہیں، آپ اپنے ای کامرس اسٹور کے زائرین کو ادائیگی کرنے والے صارفین میں تبدیل کرنے میں مدد کے لیے ان چھ آسان لیکن موثر تجاویز کے ساتھ شروع کر سکتے ہیں۔

1. اعلی معیار کی مصنوعات کی تصاویر استعمال کریں۔

پروڈکٹ کی تصاویر پہلی چیز ہیں جو دیکھنے والوں کو نظر آتی ہیں جب وہ آپ کے پروڈکٹ پیج پر آتے ہیں۔ 

اگر پروڈکٹ کی تصویر کا معیار خراب ہے، تو زائرین سوال کر سکتے ہیں کہ آیا آئٹم (اور آپ کا کاروبار) جائز ہے۔ 

اعلیٰ معیار کی مصنوعات کی تصاویر استعمال کرکے اپنی کمپنی کی ساکھ قائم کریں۔ 

واضح اور اعلیٰ معیار کی تصاویر خریداری کا ایک بہتر تجربہ فراہم کر سکتی ہیں، آپ کو زائرین کے ساتھ اعتماد پیدا کرنے اور فروخت کو بڑھانے میں مدد کر سکتی ہیں۔ وہ خریداروں کے لیے یہ دیکھنا آسان بنائیں کہ پروڈکٹ کیسی دکھتی ہے، جس سے ان کے خریدنے کے امکانات زیادہ ہوں۔

اپنے دوسرے مارکیٹنگ چینلز اور مواد میں اعلیٰ معیار کی تصاویر استعمال کریں، جیسے کہ انسٹاگرام پر رائے شماری کے سوالات اور سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر دیگر پوسٹس۔ 

اعلیٰ معیار کا اور دلکش بصری مواد آپ کی پیشکشوں اور برانڈ کی طرف توجہ مبذول کرنے اور آپ کے پیغام کو تقویت دیتے ہوئے اپنے سامعین کو مشغول کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔ 

2. اپنے اسٹاک کی تعداد دکھائیں۔

آپ کے پروڈکٹ کے صفحات پر اسٹاک کی تعداد کو ظاہر کرنا آپ کے آن لائن اسٹور کے مہمانوں کو ادائیگی کرنے والے صارفین میں تبدیل کرنے میں مدد کرنے کے لیے ایک مؤثر حکمت عملی ہے۔ 

یہ گاہک کو گم ہونے کا خوف (FOMO) پیدا کرتا ہے اور انہیں تیزی سے خریداری کا فیصلہ کرنے پر مجبور کرتا ہے۔ 

مردوں کے لباس کے برانڈ Howick کا پروڈکٹ صفحہ اس حکمت عملی سے فائدہ اٹھاتا ہے۔  

تصویری ماخذ: econsultancy.com۔

"آپ دیکھ سکتے ہیں کہ کس طرح محدود اسٹاک کی دستیابی ظاہر کرنے سے عجلت کا احساس پیدا ہوتا ہے۔ یہ گاہکوں کو موقع سے محروم ہونے سے بچنے کے لیے فوری طور پر خریدنے کی طرف مائل کر سکتا ہے۔ " 

کم ہوتی ہوئی اسٹاک کی تعداد خریداروں کو ایسا محسوس کر سکتی ہے کہ وہ ایک نادر سودا حاصل کر رہے ہیں۔ اس سے انہیں پروڈکٹ خریدنے کا جواز فراہم کرنے میں مدد ملتی ہے کیونکہ اگر وہ انتظار کرتے ہیں تو کچھ بھی نہیں بچے گا۔ 

خدمات پیش کرتے وقت اسی حکمت عملی کا فائدہ اٹھائیں. 

مثال کے طور پر، اگر آپ مواد لکھنے کی خدمات فراہم کرتے ہیں، تو کلائنٹس کے لیے مخصوص آرڈرز کو قبول کرکے محدود پیشکشیں دکھائیں۔ بڑی تعداد میں SEO مضامین خریدیں۔. 

3. قیمتی مواد شائع کریں۔

آپ بوٹ لوڈ ٹریفک حاصل کر سکتے ہیں، لیکن اگر آپ کے وزیٹر تبدیل نہیں ہو رہے ہیں، تو آپ کو اپنے متوقع نتائج یا فروخت نہیں ملے گی۔ 

بہت سے لوگ تبدیل نہیں ہوتے کیونکہ وہ ابھی خریدنے کے لیے تیار نہیں ہیں۔ ہو سکتا ہے کہ وہ آپ کی سائٹ پر آ گئے ہوں اور خریداری سے پہلے انہیں مزید معلومات کی ضرورت ہو۔ 

اپنے زائرین کو اپنے پروڈکٹ یا سروس کے بارے میں معیاری معلومات فراہم کر کے تبدیل کرنے کی طرف راغب کریں۔ 

متعلقہ مضامین، سوشل میڈیا پوسٹس، اور دیگر مواد فراہم کریں جو ہمارے سامعین کے ساتھ گونجتے ہوئے ممکنہ گاہکوں کو قیمتی معلومات فراہم کرتے ہیں۔ 

مثال کے طور پر، اگر آپ کاسمیٹک مصنوعات فروخت کر رہے ہیں، تو ایک بلاگ پوسٹ لکھیں جس میں بتایا جائے کہ آپ کی پروڈکٹ دوسرے برانڈز کے مقابلے میں کیسے منفرد (ممکنہ طور پر بہتر) ہے۔ 

اگر آپ نہیں جانتے ہیں کہ کہاں سے آغاز کرنا ہے تو قابل اعتماد کی پیروی کریں۔ زبردست مواد لکھنے کے طریقہ کے بارے میں رہنما آن لائن ایسا کرنے سے آپ کو اپنے مواد کو ختم کرنے اور مواد کے ساتھ تبادلوں کو چلانے کے لیے ایک ٹھوس حکمت عملی کو نافذ کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔  

اس کے علاوہ، طرز عمل مواد سے باخبر رہنے اور تجزیہ اپنے مواد کی کارکردگی اور بہتری کے شعبوں کے بارے میں بصیرت حاصل کرنے کے لیے۔

4. حوصلہ افزائی کریں اور کسٹمر کے جائزوں پر ردعمل ظاہر کریں۔

آن لائن جائزے ٹریفک اور ای کامرس کے تبادلوں کو چلانے کے لیے ایک طاقتور ٹول ہیں۔

سچ تو یہ ہے، کے مطابق Baymard انسٹی ٹیوٹ کی طرف سے تحقیق95% صارفین کا کہنا ہے کہ کسی ویب سائٹ پر جائزے دیکھنے سے ان کی خریداری کے فیصلوں پر اثر پڑتا ہے۔ 

پروڈکٹ کے صفحات پر نمایاں طور پر جائزہ ویجٹ لگا کر یا تاثرات کی درخواست کرنے والی ای میل مہمات بھیج کر زائرین کو جائزے دینے کی ترغیب دیں۔ 

اپنے جائزے دینے کے لیے 14 دن یا 30 دن کے بعد آپ سے خریداری کرنے والے صارفین کو یاد دلانے کے لیے خودکار ای میلز ترتیب دیں۔ 

مزید برآں، جائزوں کو گاہکوں کے ساتھ مثبت طریقے سے بات چیت کرنے کے موقع کے طور پر استعمال کریں، جیسا کہ اس کمپنی نے ذیل میں کیا۔  

تصویری ماخذ: groovehq.com۔

اگر کسی گاہک نے منفی جائزہ لیا ہے، تو ہو سکتا ہے کہ آپ اس مسئلے کو کچھ بڑا بننے سے پہلے اس تک پہنچ کر اسے حل کرنا چاہیں۔

ایسا کرنے سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ آپ اپنے صارفین کے مسائل کی پرواہ کرتے اور سنتے ہیں۔ گاہک توقع کر سکتے ہیں کہ آپ کا کاروبار اس وقت مدد فراہم کرے گا جب انہیں ضرورت ہو۔ 

"کسٹمر کے جائزوں کا جواب دینے سے آپ کے برانڈ اور آپ کے کسٹمر بیس کے درمیان اعتماد پیدا کرنے اور خریدار کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے- جو ہمیں ہماری اگلی ٹپ کی طرف لے جاتا ہے…" 

5. بہترین کسٹمر سروس فراہم کریں۔

بہترین کسٹمر سروس صرف آپ کے صارفین کو خوش نہیں کرتی۔ یہ انہیں اپنے تجربات کو دوسروں کے ساتھ بانٹنے کا زیادہ امکان بھی بناتا ہے۔ 

ایک کے مطابق مطالعہ Sitel گروپ کی طرف سے، 49% صارفین سوشل میڈیا پر اپنے مثبت تجربات دوسروں کے ساتھ شیئر کرنے کے لیے تیار ہیں، جبکہ 30% اپنے منفی تجربات شیئر کرنے کے لیے تیار ہیں۔

اس کے علاوہ، Hubspot کی طرف سے ایک حالیہ مطالعہ نے رپورٹ کیا کہ صارفین کے 82٪ کہتے ہیں کہ وہ چاہیں گے کہ برانڈز 24 گھنٹے کے اندر سوشل میڈیا پر ان کے سوالات کا جواب دیں۔  

فرض کریں کہ آپ سافٹ ویئر بطور سروس بیچتے ہیں، جیسے قابل اعتماد ABA پریکٹس مینجمنٹ سوفٹ ویئر بڑے طبی طریقوں اور کاروباری اداروں کے لیے۔ 

ممکنہ صارفین اس پروڈکٹ کے بارے میں مزید پوچھ گچھ کر سکتے ہیں۔ اگر آپ فوری طور پر ان کے استفسارات کا جواب نہیں دیتے ہیں، تو وہ کسی ایسے مدمقابل کے پاس جا سکتے ہیں جو تیز اور بہتر کسٹمر سروس فراہم کرتا ہے۔ 

سست ردعمل کا وقت کسٹمر کے تجربے کو برباد کر سکتا ہے، اور آپ تبادلوں کے مواقع کھو دیں گے۔ 

حل؟ عام پوچھ گچھ کا جواب دینے کے لیے تیز رفتار اور ہمیشہ دستیاب کسٹمر سروس فراہم کریں۔ 

تاہم، انسانوں کے لیے ایک مہنگی امدادی ٹیم کی خدمات حاصل کیے بغیر ہمیشہ دستیاب رہنا مشکل ہے جو تمام شفٹوں کا احاطہ کرتی ہے۔ 

اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے چیٹ بوٹس انسٹال کریں۔ چیٹ بوٹس کو کاروباری اوقات کے بعد بھی صارفین کو آپ کی مصنوعات یا خدمات کے بارے میں ان کے سوالات میں مدد کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ 

کسٹمر سروس جو 24/7 دستیاب ہے کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے اور تبادلوں کی شرح بڑھانے میں مدد کرتی ہے۔ 

6. پروڈکٹ کی زبردست تفصیل لکھیں۔

آپ کی پروڈکٹ کی تفصیل آپ کو اپنے پروڈکٹ کی نمائش کرنے، خریداروں کو اسے کیوں خریدنی چاہیے، اور پروڈکٹ کی قدر کے بارے میں قائل کرنے کی اجازت دیتی ہے۔

پروڈکٹ کی تفصیل کو موثر ہونے کے لیے بہت طویل یا بورنگ کے بغیر تفصیلی اور معلوماتی ہونے کی ضرورت ہے۔ اس میں یہ بھی شامل ہونا چاہئے:

• ایک مسئلہ جسے آپ کی مصنوعات (یا کم از کم اس کی خصوصیات میں سے ایک) استعمال کرکے حل کیا جاسکتا ہے۔ 

مثال کے طور پر، اگر آپ فٹنس ٹریکر بیچتے ہیں، تو بتائیں کہ یہ کس طرح صارفین کو ان کے فٹنس اہداف تک پہنچنے یا ان کی مجموعی صحت کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔

• ملتے جلتے پروڈکٹس پر آپ کی پروڈکٹ استعمال کرنے کے فوائد (اگر قابل اطلاق ہوں)۔ 

مثال کے طور پر، اگر آپ الیکٹرک ٹوتھ برش بیچ رہے ہیں، تو شیئر کریں کہ یہ دستی ٹوتھ برش سے کیسے بہتر ہے کیونکہ یہ دانتوں کو بہتر اور تیزی سے صاف کرتا ہے۔

اگر آپ پیش کرتے ہیں۔ مینیجرز کے لیے حاضری سے باخبر رہنے کا سافٹ ویئر، ذکر کریں کہ یہ کس طرح زیادہ وقت بچاتا ہے اور دستی حاضری سے باخبر رہنے سے زیادہ آسان ہے۔ 

ذیل کا اسکرین شاٹ ایک زبردست پروڈکٹ کی تفصیل کی بہترین مثال دکھاتا ہے۔ 

تصویری ماخذ: 123-reg.co.uk۔

ایک کال ٹو ایکشن (CTA) شامل کریں، جیسے "ابھی خریدیں!"یا"گاڑی میں شامل کریںلوگوں کو خریدنے کی ترغیب دینے کے لیے آپ کی تفصیل میں۔ 

مزید زائرین کو تبدیل کرنا شروع کرنے کے لیے تیار ہیں؟

اپنے ای کامرس اسٹور کے زائرین کو گاہکوں میں تبدیل کرنے کا ایک بہترین طریقہ یہ ہے کہ انہیں وہ دیں جو وہ چاہتے ہیں۔ 

اگر آپ اپنے صارفین کے لیے ایک بہترین تجربہ تخلیق کرتے ہیں، تو وہ آپ کے برانڈ پر بھروسہ کریں گے، آپ کی مصنوعات خریدیں گے، اور یہاں تک کہ آپ کے کاروبار کو سپورٹ کرنے کے لیے اپنے راستے سے ہٹ جائیں گے۔ 

اپنے امکانات کی توقعات سے تجاوز کریں اور اپنے غیر فعال مہمانوں کو ادائیگی کرنے والے اور وفادار صارفین میں تبدیل کرنے میں مدد کے لیے یادگار تعاملات فراہم کریں۔

بھی پڑھیں ای کامرس کے لیے مشین لرننگ کا استعمال کیسے کریں۔