کیس اسٹڈی: کس طرح Aspire Systems نے سری لنکا کے بینک کو صارفین کی اطمینان بڑھانے میں مدد کی

کسٹمر کا تجربہ (CX) آج بینکنگ انڈسٹری میں مسابقتی تفریق کرنے والا ہے، اور اچھی وجہ سے؛ وہ مالیاتی ادارے جو کسٹمر کے تجربے میں سرمایہ کاری کرتے ہیں ان کے پاس سفارش کی زیادہ شرح ہوتی ہے، پرس کا زیادہ حصہ ہوتا ہے، اور موجودہ صارفین کو مصنوعات اور خدمات کو فروخت کرنے یا کراس سیل کرنے کا زیادہ امکان ہوتا ہے۔

اس نے پوری دنیا میں بینکوں، کریڈٹ یونینوں اور دیگر مالیاتی اداروں کو اپنے موجودہ سامان اور خدمات کا قریب سے جائزہ لینے پر آمادہ کیا ہے تاکہ یہ معلوم کیا جا سکے کہ آیا مالیاتی خدمات کے کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے اعلیٰ سطح کے کلائنٹ کی مرکزیت اور ذاتی نوعیت کو دینے کا موقع موجود ہے۔ .

بینکوں کو چینل سے قطع نظر بینکنگ کے تجربے کو "انسان سازی" پر توجہ دینی چاہیے کیونکہ وہ ڈیجیٹل بینکنگ کی رفتار سے فائدہ اٹھاتے رہتے ہیں۔ اس سے نہ صرف کلائنٹ کی خوشی میں اضافہ ہو سکتا ہے بلکہ طویل مدتی شراکت داری بھی محفوظ ہو سکتی ہے، خاص طور پر نوجوان صارفین کے ساتھ۔

کامیابی کی کہانی - سری لنکا میں ایک ممتاز بینک کے لیے اینڈ ٹو اینڈ ریٹیل بینکنگ سلوشن کا نفاذ

یہ کامیابی کی کہانی واضح کرتی ہے کہ کس طرح عالمی آئی ٹی سروسز فرم ہیں۔ ایسپائر سسٹمز سری لنکا کے ایک ممتاز بینک کو اختراعی ریٹیل بینکنگ حل کے ساتھ زبردست فروغ حاصل کرنے میں مدد کی اور مارکیٹ کے لیے وقت کو نمایاں طور پر کم کیا۔

گاہک کے بارے میں

Aspire کا کلائنٹ ایشیا کے قدیم ترین ترقیاتی بینکوں میں سے ایک ہے۔ بینک کی سفارش ورلڈ بینک نے کی تھی اور فی الحال ذاتی، کارپوریٹ اور بین الاقوامی بینکنگ کی سہولیات فراہم کرتا ہے۔

ان کی مصنوعات اور حل کی ایک جھلک کریڈٹ کارڈ کی خدمات، تجارتی خدمات، پروجیکٹ فنانسنگ، منتقلی، بچت اور مالیاتی انتظام، بجٹ کے حل اور بہت کچھ دکھاتی ہے۔

درد کے پوائنٹس

بینک کو تیزی سے مارکیٹ میں نئی ​​پیشکشوں کے ساتھ آنا انتہائی مشکل لگا۔ اس کے اوپری حصے میں، ہر ایک بینکنگ چینل اپنی فعالیت میں محدود تھا، جب کہ اس میں بہتری اور پیمانے کو بڑھانے کی گنجائش تھی۔

ایک اور بڑا چیلنج جس کا بینک کو سامنا کرنا پڑا وہ چند مخصوص ادوار جیسے کہ مہینے کے آخر یا سال کے اختتام کے دوران سنگین ڈاؤن ٹائم اور سسٹم کی عدم دستیابی تھی۔ اس نے بینک کے لیے 24/7 خدمات کے ساتھ صارفین کو حقیقی معنوں میں پورا کرنا مشکل بنا دیا، جس سے صارفین کو اطمینان حاصل ہوا۔

خواہش کا حل

ایسپائر سسٹمز نے ابتدائی طور پر صارفین کی ضروریات کے ساتھ ساتھ اپنے آپریشنز کو وسعت دینے کی گنجائش کو بھی سمجھا۔ مکمل مشاورت کے بعد، Aspire نے Temenos T24 Transact کے حل کو نافذ کرکے ان کی مدد کی۔ حل ایک اعلی طاقت والا، لچکدار کور تھا جو مارکیٹ میں تیزی سے حل حاصل کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا تھا۔

Aspire نے Temenos Infinity کا استعمال کرتے ہوئے انٹرنیٹ اور موبائل دونوں چینلز پر اپنے ڈیجیٹل بینکنگ سلوشن کو بڑھانے میں بھی مدد کی۔ اس سے صارف کے سامنے کے مواقع میں بہتری آئی، جس سے صارف بینکنگ کی جگہ میں بہت سے مواقع کے دروازے کھل گئے۔

اس حل نے بینک کو اپنا بنیادی ہدف (24/7 بینکنگ حل) بہت مختصر مدت میں حاصل کرنے کے قابل بنایا۔

نتائج کی نمائش

بینک ہفتوں میں ایک نئی مصنوعات تیار کرنے اور 24/7 بلاتعطل بینکنگ سروس فراہم کرنے کے قابل تھا۔

مزید برآں، بینک نے 2 لاکھ صارفین کا کسٹمر بیس حاصل کیا اور صارفین کے مطالبات اور جذبات کا فوری جواب دینے میں کامیاب رہا۔

اس کے سب سے اوپر، Aspire نے پرکشش فنکشنلٹیز کے ساتھ ساتھ ایک اومنی چینل سلوشن فراہم کر کے صارفین کو مزید قدر فراہم کرنے میں بینک کی مدد کی۔

نتیجہ

ڈیجیٹائزیشن کے معاملے میں بینکنگ سیکٹر نے پہلے ہی بہت سے میدانوں کا احاطہ کیا ہے۔ حالیہ برسوں میں بہت سی پیشرفت ہوئی ہے، اور اس میں کوئی شک نہیں کہ ڈیجیٹلائزیشن بینکنگ کو فائدہ پہنچا سکتی ہے۔

Aspire کی ڈیجیٹل بینکنگ خدمات گاہکوں کو ان کی تمام بینکاری ضروریات کے لیے آخر سے آخر تک تبدیلی حاصل کرنے میں مدد کر سکتی ہیں جبکہ صارفین کو اعلیٰ تجربہ فراہم کرنے اور آپریشنل افادیت کو بڑھانا ہے۔

یہ ڈاؤن لوڈ کیس اسٹڈی یہ جاننے کے لیے کہ کس طرح Aspire نے سری لنکا میں ایک ممتاز بینک کے لیے ایک جدید ترین ڈیجیٹل بینکنگ حل فراہم کیا۔

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو بلاک چین۔ Web3 Metaverse Intelligence. علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/