Coinbase ، جو امریکہ میں قائم سب سے بڑا کرپٹو کرنسی ایکسچینج ہے ، ایک میڈیا آؤٹ لیٹ میں شائع ہونے والی ایک رپورٹ کے بعد تنازع کا شکار ہے جس میں ہزاروں صارفین کی شکایات جمع کی گئی ہیں۔ سی این بی سی کے مطابق ، گاہکوں کے ساتھ انٹرویوز سے پردہ اٹھایا گیا کہ کمپنی کی جانب سے مبینہ طور پر کم معیار کی کسٹمر سروس کی وجہ سے اکاؤنٹ ٹیک اوورز سب سے زیادہ رپورٹ شدہ مسائل تھے۔
لیکن تشویشناک رپورٹس میں سے ایک خاتون کی طرف سے آئی جس نے دعویٰ کیا تھا۔ ایک ہیکنگ حملے کا سامنا کرنا پڑاجس کے نتیجے میں کرپٹو میں $168,000 مالیت کا نقصان ہوا۔ پاس ورڈ کی تبدیلی کی اطلاعات سمیت اپنے اکاؤنٹ میں دخل اندازی کے سلسلہ وار الرٹس موصول ہونے کے بعد، اس نے دیکھا کہ اس کی ہولڈنگز کیسے غائب ہوگئیں۔ "میں نے Coinbase میں دیکھا، اور ایسا لگتا تھا کہ یہ وہی ہے جسے ہر کوئی استعمال کرتا ہے اور اس پر بھروسہ کرتا ہے۔ میں نے کرپٹو پر دستخط کر دیئے۔ اور میں نے کہا، 'یہ ختم ہو گیا،' عورت نے CNBC کو بتایا۔ اس نے کمپنی پر اپنے ہیک کے حوالے سے کسٹمر سپورٹ کی کمی کا الزام بھی لگایا۔
Coinbase کے سابق ملازمین نے بتایا کہ وقت کے ساتھ امریکی درج کرپٹو ایکسچینج کی کسٹمر سپورٹ کی حرکیات میں تبدیلی آئی ہے ، کیونکہ فرم نے ای میل سپورٹ کا انتخاب کرنے کا فیصلہ کیا ہے ، جس کے بارے میں ان کا کہنا ہے کہ شکایات کا جواب دینے اور حل کرنے میں زیادہ وقت لگتا ہے۔
تجویز کردہ مضامین
فاریکس بروکرز کے لیے ستمبر چیک لسٹ۔آرٹیکل پر جائیں >>
"ایسا کرنے کا فیصلہ تباہ کن تھا کیونکہ ای میلز کا جواب دینے میں جتنا وقت لگا اس نے لائیو چیٹ کے مقابلے میں زیادہ وقت لیا۔ چنانچہ ، ہم ای میل باکس میں واپس چلے گئے ، ایک مسئلہ کو مکمل کرنے میں پانچ دن لگے جو چند منٹ میں حل ہو سکتا تھا۔
سکے بیس رسپانس۔
تاہم، اس سال کے شروع میں، Coinbase نے جوابات میں تاخیر کے بارے میں بڑھتی ہوئی شکایات کو دیکھا۔ "ہم تسلیم کرتے ہیں کہ یہ مایوس کن ہے۔ یہ وہ تجربہ نہیں ہے جو ہم آپ کے لیے چاہتے ہیں، اپنے صارفین،‘‘ Coinbase کے کسٹمر کے تجربے کے نائب صدر Casper Sorensen نے ایک بیان میں کہا۔ اس وقت بلاگ پوسٹ.
پریس ٹائم کے مطابق ، امریکہ میں قائم کرپٹو ایکسچینج نے میڈیا آؤٹ لیٹ کے ساتھ آن کیمرہ انٹرویوز کا اہتمام کرنے سے انکار کر دیا ہے ، حالانکہ انہوں نے ای میل کے ذریعے مندرجہ ذیل تبصرہ جاری کیا: "برسوں کے دوران ، ہم نے اپنی کسٹمر سپورٹ کی پیشکشوں کو مسلسل اپ ڈیٹ کیا ہے تاکہ ہماری مدد کی جا سکے۔ پیمانے 2020 کے اوائل میں ، ہم ای میل کو اپنے سپورٹ کے بنیادی چینل کے طور پر منتقل کر چکے ہیں۔ ہمارے بہت سے کسٹمر استفسارات ہمارے ایجنٹوں سے اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے کافی مقدار میں تحقیق کرنے کا تقاضا کرتے ہیں۔ اور ، طویل انتظار کے اوقات سے بچنے کے لیے ، ای میل کے ذریعے غیر مطابقت پذیر بات چیت کرنا ترجیحی طریقہ تھا۔ تاہم ، ہم تسلیم کرتے ہیں کہ صارفین ریئل ٹائم سپورٹ چاہتے ہیں ، اور اسی وجہ سے ہم اس ماہ اے ٹی اوز کے لیے فون سپورٹ اور اس سال کے آخر میں تمام صارفین کے لیے براہ راست پیغام رسانی شروع کر رہے ہیں۔
- "
- 000
- 2020
- اکاؤنٹ
- ایجنٹ
- تمام
- مضمون
- آٹو
- باکس
- کیسپر
- تبدیل
- CNBC
- Coinbase کے
- کمپنی کے
- شکایات
- تنازعات
- کرپٹو
- کرپٹو ایکسچینج
- cryptocurrency
- کریپٹوکرنسی ایکسچینج
- گاہک کا تجربہ
- کسٹمر سروس
- کسٹمر سپورٹ
- گاہکوں
- تاخیر
- ابتدائی
- ای میل
- ملازمین
- ایکسچینج
- تجربہ
- چہرے
- فرم
- فوریکس
- بڑھتے ہوئے
- ہیک
- ہیکنگ
- کس طرح
- HTTPS
- سمیت
- انٹرویوز
- مسائل
- IT
- علامت (لوگو)
- لانگ
- دیکھا
- میڈیا
- پیغام رسانی
- پیشکشیں
- پاس ورڈ
- صدر
- پریس
- اصل وقت
- رپورٹ
- رپورٹیں
- تحقیق
- پیمانے
- سیریز
- So
- حمایت
- وقت
- us
- نائب صدر
- انتظار
- ڈبلیو
- عورت
- قابل
- سال
- سال