ڈی ٹی ایم ایف سلاٹس کو ترتیب دیں اور ایمیزون لیکس کے ساتھ دوبارہ کوشش کرنے کا حکم دیا گیا۔

یہ پوسٹ آپ کو چند نئی خصوصیات کے بارے میں بتاتی ہے جو مکمل طور پر بات چیت کے بہاؤ کو ڈیزائن کرنا آسان بناتی ہیں۔ ایمیزون لیکس جو IVR ڈیزائن کے لیے دوبارہ کوشش کرنے سے متعلق بہترین طریقوں پر عمل پیرا ہے۔ ہم صرف DTMF پرامپٹ کو کنفیگر کرنے کے طریقے کے ساتھ ساتھ ٹائم آؤٹ اور بارج ان جیسی دیگر خصوصیات کا بھی احاطہ کرتے ہیں۔

IVR سلوشن کو ڈیزائن کرتے وقت، یہ بہترین عمل ہے کہ ابتدائی پرامپٹ فراہم کریں جو مختصر اور نقطہ تک ہو تاکہ صارف کو آواز کے تعامل کو تیزی سے حاصل کرنے کی اجازت دی جا سکے۔ اگر سسٹم سمجھ نہیں پاتا ہے، تو اسے صارف کو مطلوبہ معلومات فراہم کرنے کے لیے رہنمائی کے لیے مزید تفصیلی پرامپٹ فراہم کرنے کی ضرورت ہے۔ اگر یہ ناکام ہو جاتا ہے تو، DTMF پر واپس جانا بہترین عمل ہے، اور کال کرنے والے سے ان کے ڈائل پیڈ کا استعمال کرتے ہوئے معلومات درج کرنے کو کہیں۔

بعض اوقات، ہم ایک سلاٹ ویلیو کو صرف آواز یا DTMF کے طور پر بیان کرنا چاہتے ہیں تاکہ سسٹم ان پٹ کو کیسے قبول کرتا ہے اس پر مزید کنٹرول فراہم کرے۔

ایمیزون لیکس اب آپ کو آواز اور DTMF ان پٹ موڈز کو کنٹرول کرنے کے لیے سیشن کی خصوصیات سیٹ کرنے دیتا ہے۔ آپ ابتدائی پرامپٹ کے لیے ہر سلاٹ کے لیے الگ الگ آواز اور DTMF کنفیگریشن کو کنٹرول کر سکتے ہیں اور نئی ایڈوانس دوبارہ کوشش کی ترتیبات کا استعمال کرتے ہوئے ہر دوبارہ کوشش کرنے کے پرامپٹ کو۔ ایک نئی ترتیب بھی ہے: پیغامات کو ترتیب سے چلائیں۔. یہ ایک سلاٹ کے لیے پیغام کی مختلف حالتوں کو ترتیب دیتا ہے جس ترتیب سے وہ تصادفی کے بجائے داخل کیے گئے ہیں۔

حل جائزہ

مندرجہ ذیل مختصر ویڈیو اس پوسٹ میں شامل تصورات کا ایک جائزہ فراہم کرتی ہے۔

ان نئی خصوصیات کو ظاہر کرنے کے لیے، ہم BookTrip مثال بوٹ سے شروع ہونے والا ایک نیا Amazon Lex بوٹ تعینات کرتے ہیں۔ ہم کیپچر کرنے کے لیے کنفیگریشنز میں ترمیم کرتے ہیں۔ CheckinDate سلاٹ کی قیمت. پھر ہم بوٹ کو ایک میں ضم کرتے ہیں۔ ایمیزون کنیکٹ جانچ کے لیے رابطہ کا بہاؤ۔

شرائط

اس حل کو نافذ کرنے کے لیے، آپ کو درج ذیل شرائط کی ضرورت ہے:

• ایمیزون لیکس بوٹس بنانے کی اجازت کے ساتھ AWS اکاؤنٹ
• ایک ایمیزون کنیکٹ مثال اور نئے رابطے کے بہاؤ بنانے اور نئے ایمیزون لیکس بوٹس شامل کرنے کی اجازت

ایمیزون لیکس بوٹ بنائیں

اپنے بوٹ کی تعمیر شروع کرنے کے لیے، درج ذیل مراحل کو مکمل کریں:

1. ایمیزون لیکس کنسول پر، منتخب کریں۔ خودکار صارف نیوی گیشن پین میں.
2. میں سے انتخاب کریں بوٹ بنائیں.
3. کے لئے تخلیق کا طریقہمنتخب ایک مثال سے شروع کریں۔.
4. کے لئے مثال بوٹمنتخب کریں بک ٹرپ.
   
5. کے لئے بوٹ کا نام، ایک نام درج کریں۔
6. کے لئے Descriptionایک اختیاری تفصیل درج کریں۔
7. کے لئے IAM اجازتیں۔منتخب کریں۔ ایمیزون لیکس کی بنیادی اجازتوں کے ساتھ ایک کردار بنائیں.
8. کے لئے بچوں کا آن لائن رازداری سے متعلق ایکٹمنتخب نہیں.
   
9. میں سے انتخاب کریں اگلے.
10. کے لئے صوتی تعامل، ایک آواز کا انتخاب کریں (اس پوسٹ کے لیے، ہم میتھیو کا انتخاب کرتے ہیں)۔
11. میں سے انتخاب کریں کیا بوٹ بنانے کے لیے۔
    
    اب آپ تفصیلات کے ساتھ صفحہ دیکھ سکتے ہیں۔ BookHotel ارادہ
    
12. میں سے انتخاب کریں ارادے کو بچائیں۔ اور پھر منتخب کریں بصری بلڈر اس ارادے کے بات چیت کے ڈیزائن کا ایک بہتر جائزہ حاصل کرنے کے لیے۔ آپ کو ایک ڈریگ اینڈ ڈراپ ایڈیٹر پیش کیا گیا ہے جہاں آپ آسانی سے گفتگو کی پیشرفت دیکھ سکتے ہیں کیونکہ اس مقصد کو پورا کرنے کے لیے سلاٹ جمع کیے جاتے ہیں۔ BookHotel ارادہ
    
13. کے لیے ترمیم کا آئیکن منتخب کریں۔ CheckInDate بلاک.
    
14. کے ساتھ والے گیئر آئیکن کو منتخب کریں۔ سلاٹ پرامپٹ.
    
    یہ آپ کے سلاٹ پرامپٹس کے لیے اضافی اختیارات کھولتا ہے۔
15. منتخب کریں پیغامات کو ترتیب سے چلائیں۔.
    یہ ان فوری تغیرات کو سیٹ کرتا ہے جو ہم ترتیب دینے والے ہیں جس ترتیب سے ان کی وضاحت کی گئی ہے۔ یہ بہت مفید ہے کیونکہ یہ ہمیں ابتدائی کلمات اور ہماری پہلی اور دوسری دوبارہ کوشش کے لیے مختلف اشارے بتانے کی اجازت دیتا ہے۔
    
    اب آپ اس سلاٹ کو نکالتے وقت استعمال کرنے کے اشارے بتا سکتے ہیں۔
16. پہلے اور دوسرے دوبارہ کوشش کے پرامپٹ کے طور پر استعمال کرنے کے لیے دو مزید تغیرات شامل کریں:
    1. "آپ کس دن چیک ان کرنا چاہتے ہیں؟ آپ کل، اگلے اتوار یا 13 نومبر جیسی چیزیں کہہ سکتے ہیں۔
    2. "براہ کرم وہ دن درج کریں جسے آپ چار ہندسوں والے سال، دو ہندسوں کا مہینہ، اور دو ہندسوں والے دن کا استعمال کرتے ہوئے چیک ان کرنا چاہتے ہیں۔"
       
17. میں سے انتخاب کریں اعلی درجے کی دوبارہ کوشش کی ترتیبات کو ترتیب دیں۔.
    یہاں آپ دوبارہ کوششوں کی تعداد کو ترتیب دے سکتے ہیں، اگر ہر دوبارہ کوشش کے لیے آڈیو یا DTMF کو فعال کیا جانا چاہیے، ساتھ ہی ساتھ ٹائم آؤٹ کے لیے کنفیگریشنز اور حروف منسوخی اور اختتام DTMF استعمال کرتے وقت
18. ان ترتیبات کو غیر تبدیل شدہ چھوڑ دیں اور منتخب کریں۔ کی توثیق.
    
19. میں سے انتخاب کریں ارادے کو بچائیں۔ اور پھر منتخب کریں تعمیر بوٹ بنانے کے لیے۔

ایمیزون کنیکٹ رابطہ بہاؤ کے ساتھ بوٹ کو مربوط کریں۔

آپ موجودہ ایمیزون کنیکٹ مثال استعمال کرسکتے ہیں، یا ایک نئی مثال بنائیں. ایمیزون لیکس بوٹ کو مربوط کرنے کے لیے، درج ذیل مراحل کو مکمل کریں:

1. بوٹ کو اپنے ایمیزون کنیکٹ مثال میں شامل کریں۔ آپ کو اسے رابطے کے بہاؤ میں استعمال کرنے کی اجازت دینے کے لیے۔
2. ایک نیا رابطہ بہاؤ بنائیں۔
3. ایک شامل کریں کسٹمر ان پٹ حاصل کریں۔ بلاک.
   ۔ پرامپٹ کھیلیں بلاک اختیاری ہے.
   
4. ٹیکسٹ ٹو اسپیچ کا استعمال کرتے ہوئے گریٹنگ پرامپٹ شامل کریں۔ مثال کے طور پر، "Octank سفر اور مہمان نوازی میں خوش آمدید۔ آج ہم آپ کی مدد کیسے کر سکتے ہیں؟"
5. ایمیزون لیکس بوٹ کو منتخب کریں جو ہم نے پہلے بنایا تھا۔
6. کے لئے عرفمنتخب کریں TestBotAlias.
   آپ کو صرف استعمال کرنا چاہئے۔ TestBotAlias جانچ کے لیے عرف؛ Amazon Lex V2 رن ٹائم درخواستوں کی تعداد کو محدود کرتا ہے جو آپ عرف میں کر سکتے ہیں۔ اگر بوٹ ڈراپ ڈاؤن مینو پر ظاہر نہیں ہوتا ہے، تو آپ نے اسے Amazon Connect کی اپنی مثال میں صحیح طریقے سے شامل نہیں کیا ہے۔ واپس جائیں اور ہدایات میں اس قدم کا جائزہ لیں۔
   
7. ایک نئے فون نمبر کا دعوی کریں۔ یا ایک موجودہ استعمال کریں اور اسے نئے رابطے کے بہاؤ کی طرف اشارہ کریں۔.
8. کال کریں اور بوٹ کی جانچ کریں:

Octank سفر اور مہمان نوازی میں خوش آمدید۔ آج ہم آپ کی مدد کیسے کر سکتے ہیں؟
میں ایک ہوٹل بک کرنا چاہتا ہوں۔

آپ کس شہر میں رہیں گے؟
NY

آپ کس دن چیک ان کرنا چاہتے ہیں؟
ہیج ہاگ۔ (آپ یہاں کچھ بھی کہہ سکتے ہیں جسے تاریخ سے تعبیر نہیں کیا گیا ہے۔)

آپ کس دن چیک ان کرنا چاہتے ہیں؟ آپ کل، اگلے اتوار، یا 13 نومبر جیسی چیزیں کہہ سکتے ہیں۔
ہیج ہاگ

براہ کرم وہ دن درج کریں جس کو آپ چار ہندسوں والے سال، دو ہندسوں کا مہینہ، اور دو ہندسوں کا دن استعمال کرکے چیک ان کرنا چاہتے ہیں۔
اتوار. (اسے متعلقہ تاریخ میں تبدیل کر دیا جائے گا۔ اگرچہ پرامپٹ نے DTMF کے لیے کہا تھا، آواز اب بھی فعال ہے۔ اگر آپ دوبارہ کوشش کرنے کی اس مخصوص کوشش کے لیے آواز کو غیر فعال کرنا چاہتے ہیں، تو یہ بوٹ کی اعلی درجے کی دوبارہ کوشش کی ترتیبات میں کیا جا سکتا ہے۔)

کتنی راتیں قیام کریں گے؟
چار

آپ کس قسم کا کمرہ پسند کریں گے، ملکہ، بادشاہ، یا ڈیلکس؟
بادشاہ.

ٹھیک ہے، میں آپ کو نیویارک میں چار راتوں کے قیام کے لیے {CheckInDate} سے شروع کر رہا ہوں۔ کیا میں بکنگ کراؤں؟
جی ہاں

غور کریں کہ تین سلاٹ پرامپٹس ترتیب سے کیسے چلائے گئے۔

سیشن کی خصوصیات شامل کریں۔

اب آپ سیشن کی خصوصیات شامل کر سکتے ہیں جو ایمیزون لیکس بوٹ کو بھیجی جاتی ہیں۔

1. شامل کریں کسٹمر ان پٹ حاصل کریں۔ بلاک کریں اور نیچے درج ذیل وصف کو شامل کریں۔ سیشن کی خصوصیات.
2. سیٹ کریں x-amz-lex:allow-audio-input:BookHotel:CheckInDate کرنے کے لئے جھوٹی.
   
3. رابطہ کے بہاؤ کو محفوظ کریں اور شائع کریں اور دوبارہ کال کریں۔ نوٹس کریں کہ چیک ان کی تاریخ پوچھے جانے پر آپ تاریخ کیسے نہیں بول سکتے۔ DTMF (2022 11 22) کا استعمال کرتے ہوئے تاریخ درج کرنا اب بھی کام کرے گا۔
4. سیٹ کریں x-amz-lex:allow-audio-input:BookHotel:CheckInDate کرنے کے لئے یہ سچ ہے (یا صرف اسے ہٹا دیں، کیونکہ بوٹ کو ہر ڈیفالٹ آواز کی اجازت دینے کے لیے ترتیب دیا گیا ہے) اور سیٹ کریں۔ x-amz-lex:allow-interrupt:*:* کرنے کے لئے جھوٹی.
   
5. رابطے کے بہاؤ کو محفوظ کریں اور شائع کریں۔

اب آپ تاریخ بولنے کے قابل ہیں، لیکن آپ اس پرامپٹ کو روک نہیں سکتے جو تاریخ مانگ رہا ہے۔

ان اور دیگر اوصاف کی فہرست کے لیے جنہیں آپ DTMF ان پٹ کو غیر فعال کرنے یا آواز اور DTMF کے ٹائم آؤٹ میں ترمیم کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں، دیکھیں صارف کے ان پٹ کیپچر کرنے کے لیے ٹائم آؤٹ کو ترتیب دینا.

آپ سیشن کی خصوصیات بھی سیٹ کر سکتے ہیں۔ کسٹمر ان پٹ حاصل کریں۔ بیرونی یا صارف کی وضاحت کردہ صفات کا استعمال کرتے ہوئے بلاک کریں۔ اس سے آپ کے ایمیزون لیکس بوٹس کے لیے کنفیگریشن کو بیرونی طور پر اسٹور کرنا ممکن ہو جاتا ہے، اور ان کا استعمال کرتے ہوئے بازیافت کرنا او ڈبلیو ایس لامبڈا۔ فنکشن آپ کاروباری قواعد کی بنیاد پر ان صفات کو بھی اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ یہ، مثال کے طور پر، آپ کو اجازت دے گا کہ کسی صارف کو تمام تعاملات کو DTMF میں ترتیب دینے کا انتخاب صرف اس صورت میں کرنے دیا جائے جب وہ شور والے ماحول سے کال کر رہے ہوں۔

صاف کرو

اس حل کو استعمال کرنے کے بعد، ایمیزون لیکس بوٹ کو حذف کر دیں اور اگر آپ نے کسی نئے کا دعوی کیا ہے تو فون نمبر جاری کریں۔

نتیجہ

حال ہی میں جاری کردہ یہ خصوصیات Amazon Lex کے اندر مکمل طور پر بات چیت کے بہاؤ کو ڈیزائن کرنا آسان بناتی ہیں جو دوبارہ کوشش کرنے کے اشارے سے متعلق IVR ڈیزائن کے لیے بہترین طریقوں پر عمل کرتی ہے۔ یہ نئی خصوصیات کنفیگریشن کے ذریعے ایمیزون لیکس بوٹ کے رویے کی وضاحت کرنا بھی ممکن بناتی ہیں، جس سے رابطہ کے بہاؤ کو اپ ڈیٹ اور دوبارہ تعینات کیے بغیر تبدیلیاں کی جاسکتی ہیں۔

یہ دیکھنے کے لیے ان نئی خصوصیات کو آزمائیں کہ وہ کس طرح آپ کے رابطہ مرکز میں کسٹمر کا بہتر تجربہ فراہم کر سکتی ہیں!

---

مصنف کے بارے میں

تھامس رندفس ایمیزون لیکس ٹیم میں ایک سینئر حل آرکیٹیکٹ ہے۔ وہ لینگوئج AI سروسز کے لیے نئی تکنیکی خصوصیات اور حل ایجاد کرتا ہے، تیار کرتا ہے، پروٹو ٹائپ کرتا ہے اور انجیلی بشارت دیتا ہے جو گاہک کے تجربے کو بہتر بناتا ہے اور اپنانے میں آسانی پیدا کرتا ہے۔