نقطوں کو جوڑنا: ماحولیاتی نظام کے ذریعے کل کی خدمات کو نیویگیٹ کرنا

حالیہ برسوں میں، مختلف شعبوں کی کمپنیوں کے درمیان ماحولیاتی نظام یا حتیٰ کہ سپر ایپس بنانے کا رجحان بڑھ رہا ہے۔ ان ماحولیاتی نظاموں میں عام طور پر خدمات اور مصنوعات کی ایک رینج شامل ہوتی ہے جو صارفین کی روزمرہ کی زندگی میں متنوع ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ڈیزائن کی گئی ہیں۔ اگرچہ ہر کمپنی مختلف زاویے سے اس تک پہنچ سکتی ہے، لیکن ان کا حتمی مقصد ایک ہی ہے: to اپنے صارفین کی تمام ضروریات کے لیے ایک سٹاپ شاپ بنائیں.

اس رجحان کی سب سے قابل ذکر مثالوں میں سے ایک میں مشاہدہ کیا گیا ہے۔ ٹیک انڈسٹری، جہاں Amazon، Apple، اور Google جیسی کمپنیوں نے وسیع ماحولیاتی نظام بنائے ہیں جو ای کامرس، کلاؤڈ کمپیوٹنگ، اور مالیاتی خدمات سے لے کر تفریح ​​تک ہر چیز کو گھیرے ہوئے ہیں۔ ان کمپنیوں نے اپنی پیشکشوں کو وسعت دینے اور اپنے صارفین کے لیے ایک ہموار تجربہ فراہم کرنے کے لیے اپنی موجودہ طاقتوں کا فائدہ اٹھایا ہے۔ مثال کے طور پر، ایمیزون پرائم نہ صرف تیز رفتار اور مفت شپنگ پیش کرتا ہے بلکہ موسیقی اور ویڈیو مواد تک رسائی کے ساتھ ساتھ گروسری اور دیگر مصنوعات پر رعایت بھی فراہم کرتا ہے۔

تاہم، یہ صرف ٹیک کمپنیاں نہیں ہیں جو ماحولیاتی نظام بنا رہی ہیں۔ روایتی خوردہ فروشوں والمارٹ اور ٹارگٹ جیسی کمپنیاں اپنا پلیٹ فارم بناتی ہیں جو گروسری سے لے کر کپڑوں تک گھریلو سامان تک سب کچھ پیش کرتی ہیں۔ یہ خوردہ فروش ایک آن لائن نقش قائم کرنے کے لیے اپنی موجودہ اینٹ اور مارٹر موجودگی کا فائدہ اٹھا رہے ہیں، جس سے وہ وسیع تر سامعین تک پہنچ سکتے ہیں اور خریداری کا زیادہ جامع تجربہ پیش کر رہے ہیں۔

اسی طرح، مالیاتی اداروں کھیل میں بھی داخل ہو رہے ہیں۔ بہت سے بینک اب ایک ہی پلیٹ فارم کے اندر متعدد مالیاتی خدمات پیش کرتے ہیں، جیسے روزانہ بینکنگ، قرض، انشورنس، اور سرمایہ کاری کا انتظام۔ یہ صارفین کو متعدد مختلف ایپس یا ویب سائٹس کو نیویگیٹ کیے بغیر اپنے مالی معاملات کو زیادہ موثر اور آسانی سے منظم کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ کچھ بینک، جیسے بیلجیئم میں KBC، مختلف فریق ثالث کی خدمات، جیسے نقل و حرکت، خریداری کے سودے، تفریح ​​اور اکاؤنٹنگ اور قانونی خدمات پیش کرتے ہوئے اور بھی آگے بڑھتے ہیں۔ اس زمرے میں، ہم Klarna جیسے BNPL (ابھی خریدیں، بعد میں ادائیگی کریں) پلیئرز کو بھی شامل کر سکتے ہیں، جن کا مقصد کلارنا کو ادائیگی کے طریقہ کار کے طور پر قبول کرنے والی دکانوں کا بازار، خصوصی سودے، جیسی خصوصیات کی پیشکش کرنے والی "شاپنگ ایپ" فراہم کرنا ہے۔ ڈیلیوری ٹریکنگ، اور پریشانی سے پاک واپسی۔

ٹیلی کمیونیکیشن کمپنیاں۔ تفریحی سودے، سٹریمنگ سروسز کے ساتھ پیکجز، مالیاتی خدمات (مثلاً اورنج بینک یا بیلجیم میں پراکسیمس اور بیلفیئس کا بیٹس تعاون)، فون اور دیگر الیکٹرانکس ان کی ٹیلی کمیونیکیشن سروسز سے منسلک، تیزی سے شراکت داری کر رہے ہیں۔

اور پھر وہاں ہیں نقل و حرکت کمپنیوں Uber اور Lyft کی طرح، جو ایکو سسٹم بنانے کی کوشش کر رہے ہیں جو کہ سواری کے اشتراک سے آگے بڑھ کر کھانے کی ترسیل، بائیک کے کرایے، اور یہاں تک کہ صحت کی دیکھ بھال کی خدمات تک پھیلے۔

جبکہ ہر کمپنی ایک میں کام کر سکتی ہے۔ مختلف شعبے، وہ ہیں سب ایک ہی مقصد کی طرف متوجہ ہو رہے ہیں۔: ایک جامع ماحولیاتی نظام بنانا جو اپنے صارفین کو خدمات کی ایک وسیع رینج پیش کرتا ہے۔ یہ ہم آہنگی صارفین کے لیے زیادہ ہموار اور موثر تجربہ فراہم کرنے کی خواہش کے ساتھ ساتھ آمدنی میں اضافے اور گاہک کی وفاداری کے امکانات سے کارفرما ہے۔

ایشیا میں، اس رجحان کی تخلیق کی قیادت کی ہے سپر ایپسجیسا کہ چین میں Tencent's WeChat، چین میں AliPay، سنگاپور میں Grab، انڈونیشیا میں Go-Jek، ویتنام میں Zalo، ہندوستان میں Paytm، جنوبی کوریا میں Kakao، اور جاپان میں لائن۔ افریقہ میں، M-Pesa بھی ایک سپر ایپ کے طور پر تیار ہو رہا ہے اور یقیناً ایلون مسک بھی X کے ساتھ ملتے جلتے تصور پر کام کر رہا ہے، جس کا ہدف امریکہ اور یورپ ہے، جہاں سپر ایپس نے ابھی تک کوئی خاص کرشن حاصل نہیں کیا ہے۔
ایک سپر ایپ ایک بند ماحولیاتی نظام ہے جو ہموار، مربوط، سیاق و سباق اور موثر صارف کا تجربہ پیش کرتا ہے۔ یہ ایک ملٹی فنکشنل پلیٹ فارم ہے جو ایک ہی ایپلیکیشن کے اندر متنوع خدمات کو یکجا کرتا ہے، جس سے صارفین ایپس کے درمیان سوئچ کرنے کی ضرورت کے بغیر متعدد کام انجام دے سکتے ہیں۔

مستقبل میں، ہم مختلف شعبوں سے اور بھی زیادہ کمپنیوں کو ماحولیاتی نظام کے رجحان کو اپناتے ہوئے دیکھیں گے کیونکہ وہ مسابقتی رہنے اور اپنے صارفین کی ابھرتی ہوئی ضروریات کو پورا کرنے کی کوشش کرتی ہیں۔

جب مؤثر طریقے سے عمل میں لایا جاتا ہے تو، ایک ماحولیاتی نظام شامل تمام فریقوں کے لیے جیت کا باعث ہو سکتا ہے: ایکو سسٹم کا انتظام کرنے والا مرکزی فریق، مخصوص سروس پیش کرنے والا تیسرا فریق، اور صارف۔

بالآخر، یہ سب اس بات پر ابلتا ہے کہ صارف کہاں فعال ہے اور وہ اپنا سفر کہاں سے شروع کرتا ہے۔ کافی کسٹمر بیس اور اعلی صارف کی سرگرمی والے بڑے کھلاڑی خود کو ماحولیاتی نظام کے مرکز میں رکھ سکتے ہیں، جبکہ دوسرے کھلاڑی اپنی خدمات کو سرایت شدہ انداز میں پیش کرنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔

صحیح حکمت عملی کا انتخاب بہت ضروری ہے۔ شامل ہر پارٹی کے لیے۔ کئی بڑی کمپنیاں، جیسے سماجی سیکرٹریٹ جو کاروبار کے لیے پے رول کا انتظام کرتی ہیں (جیسے SD Worx، Acerta یا Liantis)، بیمہ کنندگان (جیسے AXA، Nationale Nederlanden یا AG Insurance)، ادائیگی کی ایپس (جیسے Payconiq، Venmo یا Paypal) اور telcos (جیسے Proximus یا Telenet)، مرکز میں رہنے کی کوشش کر رہے ہیں، اضافی قدر کی خدمات کی ایک وسیع صف کے ساتھ خصوصیت سے بھرپور ایپس میں نمایاں سرمایہ کاری کر رہے ہیں۔ تاہم، یہ حکمت عملی فطری طور پر خطرناک اور غیر یقینی ہے، کیونکہ یہ کمپنیاں، ایک بڑا کسٹمر بیس ہونے کے باوجود، عام طور پر کم کسٹمر کی مصروفیت کا تجربہ کرتی ہیں۔ مثال کے طور پر، بیمہ کنندگان عام طور پر اپنے صارفین کے ساتھ صرف بیمہ کے معاہدے کے آغاز پر اور دعووں کے دوران بات چیت کرتے ہیں۔ بیمہ کنندگان کو صارف کی مصروفیت کی اس کمی پر افسوس ہو سکتا ہے کیونکہ اس کے نتیجے میں کراس اور زیادہ فروخت کے مواقع ضائع ہوتے ہیں اور کسٹمر کی کم وفاداری ہوتی ہے۔ تاہم، اس متحرک کو تبدیل کرنے میں ممکنہ انعام کے مقابلے میں بہت زیادہ محنت کرنا پڑ سکتی ہے۔ لہذا، ان کمپنیوں کے لیے، ایمبیڈڈ اپروچ کا انتخاب زیادہ فائدہ مند ہو سکتا ہے۔

بہر حال، یہ سرایت شدہ نقطہ نظر صارفین کے کم براہ راست رابطے اور ماحولیاتی نظام فراہم کرنے والے کی بڑھتی ہوئی غالب پوزیشن کا خطرہ بھی رکھتا ہے، جو آپ کی سروس کو کسی مدمقابل سے تبدیل کرنے کا فیصلہ کر سکتا ہے، جو ممکنہ طور پر آپ کے کاروبار کو توڑ سکتا ہے۔

بہت سی کمپنیوں کی ضرورت ہوگی۔ بالواسطہ، ایمبیڈڈ کے مقابلے میں براہ راست ڈیجیٹل کسٹمر ریلیشن کو نشانہ بنانے کے درمیان صحیح توازن تلاش کریں۔. زیادہ تر امکان ہے کہ، ایک ہائبرڈ اپروچ بہترین نتائج دے گا، جو بنیادی افعال کے لیے براہ راست ڈیجیٹل تجربہ فراہم کرے گا جس میں کمپنی حقیقی طور پر فرق پیدا کر سکتی ہے اور قدر میں اضافہ کر سکتی ہے، جبکہ تمام غیر امتیازی فعالیت کو سرایت کر سکتی ہے۔

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://www.finextra.com/blogposting/24937/connecting-the-dots-navigating-tomorrows-services-through-ecosystems?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs