پچھلی دو دہائیوں کے دوران، خوردہ فروشی نے اینٹوں اور مارٹر سے آن لائن تک ایک طویل سفر طے کیا ہے۔ مستقبل اس سے بھی زیادہ پرجوش ہے کیونکہ سیاق و سباق سے متعلق تجارت کسٹمر کے تجربے کو تبدیل کرنے کا وعدہ کرتی ہے۔
تو، متعلقہ کامرس کیا ہے؟
سیدھے الفاظ میں، آپ اپنی معمول کی سرگرمیوں میں مصروف رہتے ہوئے سامان اور خدمات خرید سکتے ہیں—جیسے انٹرنیٹ براؤز کرنا، کھانا پکانا، فلم دیکھنا، یا سفر کرنا۔ یہ خریدنے کے لیے "پوشیدہ" یا "شفاف" نقطہ نظر سے زیادہ ملتا جلتا ہے۔
زیادہ رسمی معنوں میں، سیاق و سباق کی تجارت گاہکوں کو کسی بھی وقت، کہیں بھی کچھ بھی خریدنے کی اجازت دیتی ہے۔ یہ خریداری کے تجربے کو آسان بناتا ہے اور عمل سے تکلیف دہ لین دین کی تفصیلات کو کاٹ کر رگڑ کو دور کرتا ہے۔ کبھی کبھی، یہ خریداری کے عمل کو بناتا ہے
گاہک کے لیے مکمل طور پر شفاف۔
سیاق و سباق کی تجارت تمام یا کچھ بھی نہیں ہے اور یہ مخصوص ٹیکنالوجیز کے استعمال تک بھی محدود نہیں ہے۔ لہذا، یہ یکساں طور پر لاگو کیا جا سکتا ہے، اگرچہ ایک محدود طریقے سے، اینٹوں اور مارٹر اسٹورز پر. مثال کے طور پر، Amazon Go اور دیگر خوردہ فروش تجربہ کر رہے ہیں۔
خریداری کے تجربے سے چیک آؤٹ کے عمل کو کم کرنے کے لیے مختلف ٹیکنالوجیز کے ساتھ۔
تبدیلی کے پیچھے دلیل
اگرچہ ٹیکنالوجی نے تبدیل کر دیا ہے کہ لوگ اسٹورز اور آن لائن خریداری کیسے کرتے ہیں، کسٹمر کی توقعات اور رویے میں بڑی تبدیلیوں کے لیے ایک ایسے حل کی ضرورت ہے جو خریداری کے پورے تجربے کو بہتر بنائے۔
- سیل فون اور سوشل میڈیا ہر جگہ موجود ہیں، جس کی وجہ سے گاہک زیادہ مطالبہ کرتے ہیں، اور وہ ہر چیز کی جلد توقع کرتے ہیں۔
- بہت سی منڈیوں میں، خریدار اب اچھا سودا حاصل کرنے کے بجائے وقت اور محنت بچانے میں زیادہ دلچسپی رکھتے ہیں، حالانکہ حالیہ معاشی بدحالی اس صورتحال کو وقتی طور پر مزید خراب کر سکتی ہے۔
- جب کہ اس کا آغاز آن لائن کامرس سے ہوا، وبائی مرض نے صارفین کی توقعات کو بڑھا دیا ہے کہ انہیں کچھ خریدنے کے لیے باہر نہیں جانا چاہیے لیکن یہ کہ مصنوعات اور خدمات کی فراہمی کی جانی چاہیے۔
- صارفین کے لیے یہ ضروری ہے کہ وہ پروڈکٹ یا سروس خریدنے کا فیصلہ کرنے کے بعد خریداری کی تکمیل کے عمل میں رکاوٹ نہ ڈالیں۔
صارفین اور خوردہ فروشوں کے لیے فوائد
سیاق و سباق کو اپنانے کے قابل ذکر فوائد ہیں۔
- صارفین کو اینٹوں اور مارٹر اسٹورز پر قیمتوں کی جانچ، اسکیننگ اور ادائیگی کے لیے لمبی قطاروں میں انتظار کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
- صارفین فوری طور پر کوئی بھی چیز خرید سکتے ہیں، قطع نظر اس کے کہ وہ کس سرگرمی کو انجام دے رہے ہیں۔
- یہ وقت اور محنت کی بچت کرتا ہے اور خریداری کے پورے تجربے کو بہتر بناتا ہے۔
- سیاق و سباق پر مبنی خریداری بورنگ یا خوفناک کام کی بجائے خریداری کو مزہ دیتی ہے۔
- خوردہ فروشوں کے پاس فروخت میں اضافہ، اوور ہیڈز میں کمی اور کسٹمر کی وفاداری میں اضافہ ہے۔
اسے فعال کرنے کے لیے کیا ضروری ہے؟
سیاق و سباق کی تجارت پہلے سے ہی درون ایپ خریداریوں، سوشل میڈیا پر خریداری، بغیر چیک آؤٹ اسٹورز، اور رائیڈ ہیلنگ ایپس کی شکل میں دستیاب ہے، لیکن یہ الگ تھلگ، بند لوپ کے تجربات ہیں۔ تو، پورے پیمانے پر سیاق و سباق کی ادائیگی کی پیشکش کرنے میں کیا ضرورت ہے؟
یہاں چند خیالات ہیں۔
- کنٹریکٹ کی ادائیگی کو فعال کرنے کے لیے درکار ٹیکنالوجی—بصری تلاش اور چیٹ بوٹس کے ساتھ موبائل ایپس، سمارٹ واچز اور اسپیکر، RFID، بیکنز، NFC، ورچوئل اور اگمینٹڈ رئیلٹی، انٹرنیٹ آف تھنگس، مصنوعی ذہانت، اور ڈیجیٹل بٹوے—پہلے ہی موجود ہیں۔
- کاروباروں کو ان ٹیکنالوجیز کو مل کر کام کرنے کی ضرورت ہے تاکہ صارفین کو ہموار، ہمہ چینل خریداری کا تجربہ فراہم کیا جا سکے۔
- چونکہ اس عمل میں گاہک کی بہت سی معلومات اکٹھی کی جاتی ہیں، ذخیرہ کی جاتی ہیں اور اس پر کارروائی کی جاتی ہے، اس لیے ایسے حفاظتی اقدامات ہونے چاہئیں جو کسی بھی قدم پر ٹوٹ نہ سکیں۔
زیادہ تر مارکیٹوں میں اب بھی اتنا بنیادی ڈھانچہ اور ٹیکنالوجیز نہیں ہیں کہ پورے پیمانے پر متعلقہ تجارت کو ممکن بنایا جا سکے۔ لہذا، پورے پیمانے پر اپنانے میں کچھ وقت لگے گا۔
گود لینے میں چیلنجز
سیاق و سباق کی تجارت کے لیے جاتے ہوئے، خوردہ فروشوں کو "ایک سائز سب کے لیے فٹ بیٹھتا ہے" کے نقطہ نظر سے گریز کرنے کی ضرورت ہے۔ اس کے علاوہ، سیاق و سباق کی تجارت سے وابستہ چند اضافی نشیب و فراز ہیں۔
- گاہک کی رازداری ایک اہم تشویش ہے جو معاہدہ تجارت کی ترقی کو سست کر سکتی ہے۔
- صارفین کی جانب سے زبردستی خریداری کرنے کا امکان زیادہ ہو گا، جس کی وجہ سے وہ ضرورت سے زیادہ خرچ کر سکتے ہیں اور سماجی مسائل کا سامنا کر سکتے ہیں۔
- سروس فراہم کرنے والے گاہک کی رضامندی کے بغیر اپنے مفادات کو فروغ دینے اور ان کے تحفظ کے لیے اہم لین دین کی تفصیلات چھپا سکتے ہیں۔
- میگا ریٹیل چینز اور آن لائن جنات کی طرح، یہ چھوٹے خوردہ فروشوں اور ماں اور پاپ اسٹورز کو کاروبار سے باہر کر سکتا ہے، جس کے نتیجے میں بے روزگاری میں اضافہ ہوتا ہے۔
ان چیزوں کے علاوہ، صارفین کو یہ تبدیلی کا تجربہ دینے کے لیے استعمال ہونے والی ہر ٹیکنالوجی کی اپنی حفاظت، اخلاقیات اور رازداری کے خدشات ہیں جن پر یہ سفر شروع کرنے سے پہلے غور کرنا چاہیے۔
بینکنگ اور ادائیگیوں پر اثر
سیاق و سباق کی تجارت نے بینکنگ سیکٹر میں "سیاق و سباق کی ادائیگی" اور "ایمبیڈڈ بینکنگ" کو جنم دیا ہے، بالکل اسی طرح جیسے بہت سے دوسرے آئیڈیاز خوردہ اور مارکیٹنگ سے لیے گئے ہیں۔
سیاق و سباق کی ادائیگیوں میں، صرف ادائیگی کا حصہ شفاف ہو جاتا ہے، جب کہ سیاق و سباق کی تجارت میں، خریداری کا پورا عمل متاثر ہوتا ہے۔
ایمبیڈڈ بینکنگ کے ساتھ، صارفین کو خدمات حاصل کرنے کے لیے بینک جانے کی ضرورت نہیں ہے۔ اس کے بجائے، بینک اپنی مصنوعات اور خدمات، جیسے کہ ڈپازٹس، لون، انشورنس، اور اخراجات کو بالکل ایسے ایپس میں ڈالتے ہیں جو گاہک پہلے سے استعمال کرتے ہیں۔
لپیٹ اپ
اگرچہ سیاق و سباق کی تجارت کوئی نیا تصور نہیں ہے، لیکن ٹیکنالوجی کو فعال کرنے اور بنیادی ڈھانچے کو معاونت فراہم کرنے کی وجہ سے اس کی رفتار بڑھ رہی ہے۔ یہ خریداری کے عمل کو بہتر بنانے کا وعدہ کرتا ہے، اسے صارفین کے لیے ایک تفریحی تجربہ بناتا ہے۔ لیکن، کسی اور چیز کی طرح،
اس کے فوائد اور چیلنجز ہیں جو صارفین کے لیے دروازے کھولنے سے پہلے احتیاط سے غور کرنے کی ضرورت ہے۔
حوالہ جات
