جاپان بہت سے کاروباروں کے لیے ایک بڑی اور پرکشش مارکیٹ ہے، لیکن یہ دنیا بھر کے دوسروں سے بہت مختلف بھی ہے۔ یہ اس کی ثقافت کو سمجھنا کسی بھی کمپنی کے لیے ایک اہم مشق بناتا ہے جو ملک میں وسیع علم کے ساتھ کاروبار کرنا چاہتی ہے۔
جاپانی صارفین کا اعتماد جیتنے کے لیے ضروری ہے۔ ان لوگوں کے لیے جو اپنے خریداری کے تجربے کو مقامی بنانے اور صارفین کی ثقافتی توقعات کو پورا کرنے کا طریقہ سمجھتے ہیں، تاہم، یہ موقع بہت بڑا ہے۔ تو سمجھنے کے لئے اہم عوامل کیا ہیں؟
زبان خریدنے کے طرز عمل کو کیسے متاثر کرتی ہے۔
جاپان ایک واحد زبان کی مارکیٹ ہے، جس میں انگریزی کی کم مہارت ہے - 70% سے زیادہ صارفین کا کہنا ہے کہ وہ صرف ان ویب سائٹس سے خریدیں گے جو مقامی جاپانی میں ہیں۔ تاہم، سادہ انگریزی بل بورڈز اور دیگر بڑی تجارتی جگہوں کے ساتھ ساتھ ویب سائٹس پر بھی قابل قبول ہے،
ایک جدید تاثر دینا۔
خریداری کرنے سے پہلے، جاپانی صارفین زیادہ سے زیادہ معلومات حاصل کرنا چاہتے ہیں، اس لیے مصنوعات اور ترسیل کی شرائط اور اختیارات کی واضح وضاحت کلیدی ہے۔ جاپانی ویب سائٹس پروڈکٹ کی وسیع تفصیل کے ساتھ انتہائی متن سے بھری ہونے کی وجہ سے جانا جاتا ہے۔
اور تھوڑی سی سفید جگہ۔ مزید کیا ہے، شائستہ زبان کا استعمال کرتے ہوئے (کیگو)، گاہک کی ضروریات کی پیش گوئی کرنا اور تجربے کو بہتر بنانے کے لیے مدد یا رعایت کی پیشکش، جاپان میں کسٹمر سپورٹ کے تمام بنیادی عناصر ہیں۔
جاپان ایک نقد غلبہ والا معاشرہ ہے۔
جاپان دنیا کے امیر ترین ممالک میں سے ایک ہے، اس لیے عام طور پر صارفین کے پاس خریداری کے لیے دیگر مغربی ممالک کے مقابلے میں زیادہ آمدنی ہوتی ہے۔ جاپان دنیا کی سب سے بڑی لگژری مارکیٹ بھی ہے۔ بین الاقوامی برانڈز جیسے Bvlgari، Salvatore Ferragamo،
اور Gucci اپنی عالمی آمدنی کا 27% صرف اسی مارکیٹ میں پیدا کرتی ہے۔
اس کے باوجود جب کہ جاپانی صارفین پیسہ خرچ کرنے کے لیے تیار ہیں، وہ اپنے کارڈ کی معلومات آن لائن شیئر کرنے میں بہت محتاط ہیں اور دھوکہ دہی کے خطرے سے بہت زیادہ مطابقت رکھتے ہیں۔ نتیجے کے طور پر، اگر وہ ویب سائٹ نہیں دیکھتے ہیں تو وہ آن لائن کارڈ کی ادائیگی سے گریز کرتے ہیں۔
کافی قابل اعتماد ہے - اگر ادائیگی کے دیگر اختیارات پیش نہیں کیے جاتے ہیں تو کارٹ ڈراپ آف ہو جاتا ہے۔
ادائیگی کے ایسے طریقوں میں سے ایک جو اعتماد کو فروغ دیتا ہے وہ سہولت اسٹور کے ذریعے ادائیگی ہے، جسے کونبینی کہا جاتا ہے۔ یہ ہر کونے پر مل سکتے ہیں اور ایک اسٹاپ شاپ کے طور پر کام کرتے ہیں جہاں آپ کھانے پینے کی اشیاء خرید سکتے ہیں، بل ادا کر سکتے ہیں، اے ٹی ایم اور پرنٹنگ مشینیں استعمال کر سکتے ہیں – اور ادائیگی کر سکتے ہیں۔
آن لائن خریداری. یہاں تک کہ صارفین اپنے آرڈرز ان کے گھروں تک پہنچانے کے بجائے وہاں پہنچا سکتے ہیں۔
نپون کے مطابق جاپان میں جنوری 56.919 میں 2022 کونبینیاں تھیں۔
چونکہ نقد کے لیے یہ ترجیح پائیدار نہیں ہے، اس لیے جاپانی حکومت چاہتی ہے کہ 40 تک جاپان میں ہونے والی تمام لین دین کا کم از کم 2025% حصہ کیش لیس ادائیگیاں ہو، جو پچھلے سال تقریباً 20% تھا۔ اسے امید ہے کہ ڈیجیٹل ادائیگیوں کے استعمال کی حوصلہ افزائی سے سیاحت میں مدد ملے گی۔
اور ملک کے مالیاتی شعبے میں جدت کو فروغ دیں۔ اس مقصد کو پورا کرنے کی کوشش میں، وزارت اقتصادیات، تجارت اور صنعت (METI) نے کیش لیس ادائیگیوں کو متعارف کرانے کے لیے 29 میونسپلٹیوں کو 'پائلٹ میونسپلٹیز' کے طور پر کام کرنے کے لیے منتخب کیا گیا۔
مالی سال 2020 میں سروس کاؤنٹرز اور عوامی سہولیات پر۔ ادائیگیوں جاپان ایسوسی ایشن نے بھی 'میونسپلٹیز (پہلا ورژن) میں کیش لیس ادائیگی متعارف کرانے کے طریقہ کار پر رہنما خطوط' جاری کیے ہیں، یہ ایک تالیف ہے جس میں بلدیات کے مخصوص اقدامات کی تفصیلات دی گئی ہیں۔
اپنی خدمات میں کیش لیس ادائیگیوں کو متعارف کروا سکتے ہیں۔
ای کامرس فراڈ اور فراڈ کی روک تھام
جاپان نے نسبتاً کم ای کامرس فراڈ کی شرح کے ساتھ ملک کے طور پر بھی اپنی ساکھ بنائی ہے، صرف 0.1% ٹرانزیکشنز دھوکہ دہی کے طور پر رجسٹرڈ ہیں۔ بہت سے عوامل اس رجحان میں حصہ ڈالتے ہیں، جن میں سے ایک یہ ہے کہ یہ کم جرائم کی شرح والا ملک ہے۔ 40% سے زیادہ
ای کامرس لین دین ادائیگی کے طریقوں جیسے کونبینی، بینک ٹرانسفرز، کیریئر بلنگ اور ڈیجیٹل والیٹس کے ساتھ کیے جاتے ہیں، یہ سبھی حملوں کا کم خطرہ ہوتے ہیں اور اکثر شناخت کی تصدیق کے سخت عمل کے ساتھ آتے ہیں جو انہیں آسانی سے کم قابل رسائی بناتے ہیں۔
دھوکہ بازوں کو.
اس بات کو مدنظر رکھتے ہوئے کہ جاپانی ایک وسیع پیمانے پر بولی جانے والی بین الاقوامی زبان نہیں ہے، صارفین دھوکہ دہی کے اشارے کے طور پر غریب جاپانیوں سے بھی چوکنا رہتے ہیں۔ کوئی بھی چیز جو ناقص طور پر بیان کی گئی ہے یا گرائمر کے لحاظ سے غلط ہے وہ خریداری کے دوران صارفین کے اعتماد کو کھو دے گی۔
عمل - بین الاقوامی دھوکہ بازوں کے لیے ایک سخت رکاوٹ بنانا۔
ای کامرس کا ماحول زیادہ مسابقتی ہوتا جا رہا ہے، لہذا تاجروں کو کارٹ چھوڑنے اور آمدنی کے نقصان سے بچنے کے لیے کافی انسداد فراڈ اقدامات کو یقینی بنانا چاہیے۔ صارفین کو حفاظتی اقدامات کی وضاحت اور AI کا فائدہ اٹھاتے ہوئے خودکار رویے کے تجزیات
تحفظ میں اضافہ کی کلید ہے۔
اگرچہ یہ واضح ہے کہ جاپانی مارکیٹ کو کامیابی کے ساتھ فروخت کرنے میں کافی کام کا بوجھ پڑتا ہے، لیکن اس بات پر بھی زور دینا ضروری ہے کہ اس کے پیش کردہ مواقع بھی اتنے ہی متاثر کن ہیں۔ جاپان دنیا کی تیسری سب سے بڑی معیشت اور چوتھی بڑی ای کامرس ہے۔
مارکیٹ، جس کی مالیت 140 بلین امریکی ڈالر سے زیادہ ہے، جس کی شرح نمو 9 فیصد سالانہ ہے۔ ایک اچھے مقامی پارٹنر کے ساتھ جاپان میں منتقل ہونا آج کے مقابلے میں اتنا آسان کبھی نہیں تھا - اور یہ یقیناً کوشش کے قابل ہے۔
