کسٹمر کے تجربے کے انتظام کے پلیٹ فارم بوم ٹاؤن نے OvationCXM کے طور پر دوبارہ برانڈ کیا، $20m اکٹھا کیا۔

OvationCXM (پہلے Boomtown)، جو کہ ایک کسٹمر ایکسپیرینس مینجمنٹ (CXM) سافٹ ویئر فراہم کرنے والا ہے، نے مشترکہ سیریز C اور قرض فنڈنگ ​​راؤنڈ میں $20 ملین اکٹھا کیا ہے۔

اس سے کمپنی کے مجموعی سرمائے کو اب تک $40 ملین سے زیادہ ہو گیا ہے۔

اس راؤنڈ کی قیادت ٹیلسٹرا وینچرز نے کی جس میں KeyBank، JobsOhio Growth Capital Fund، JumpStart Ventures، Savano Capital Partners، Capital One Ventures، Nyca Partners، Neventa Capital اور CIBC انوویشن بینکنگ کی شرکت تھی۔

OvationCXM کا کہنا ہے کہ نیا سرمایہ دوبارہ برانڈ اور "ریکارڈ گروتھ" کی بنیاد پر آتا ہے، اپنے فلیگ شپ پلیٹ فارم - CXMEngine کے ساتھ - سال بہ سال بکنگ میں 600% اضافہ حاصل کر رہا ہے۔

اب اس کے 200+ گاہک ہیں، ان میں بڑے نام جیسے Coca-Cola، Nuvei اور Alviere ہیں۔ مذکورہ سرمایہ کار KeyBank ایک کلائنٹ بھی ہے.

OvationCXM کا دعویٰ ہے کہ "کسٹمر کے تجربے کے مسائل کو حقیقی وقت میں حل کرنے والی پہلی CXM کمپنی ہے - جب کہ کاروبار صارفین کے ساتھ بات چیت کر رہے ہیں"۔

یہ وضاحت کرتا ہے کہ اس کی پیشکش کو "مقصد طور پر اس لمحے میں کسٹمر کے تجربات کی رہنمائی اور درست کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے"۔

CXMEngine اندرونی اور فریق ثالث کے نظام، کسٹمر ٹریول ڈیزائن اور آٹومیشن ٹولز، نالج ڈیلیوری اور ملٹی چینل کمیونیکیشن کو ایک "سیملیس" پلیٹ فارم میں یکجا کرتا ہے۔

بانی اور سی ای او الفریڈ کاہن IV کہتے ہیں، "OvationCXM نام زیادہ واضح طور پر اس بات کی وضاحت کرتا ہے کہ ہم کون ہیں، ہم کیا کرتے ہیں اور ہم مستقبل میں کہاں جا رہے ہیں۔"

"ہمارا CXMEngine پلیٹ فارم ہمارے انٹرپرائز کلائنٹس کے لیے کسٹمر برقرار رکھنے، آمدنی میں اضافے اور آپریٹنگ اخراجات میں کمی کے لیے زبردست نتائج دے رہا ہے،" وہ دعویٰ کرتا ہے۔

کمپنی کی بنیاد 2014 میں رکھی گئی تھی اور یہ کیلیفورنیا میں مقیم ہے۔