بینکنگ، فنانشل سروسز، اور انشورنس سروسز مارکیٹ میں ڈیجیٹل تبدیلی کے مرکز میں CX

فروسٹ اینڈ سلیوان ایک ترقی پر مرکوز تحقیق اور مشاورتی کمپنی ہے جو 10 سے زیادہ صنعتوں میں مہارت کی دولت پیش کرتی ہے۔ Frost & Sullivan کی انفارمیشن اینڈ کمیونیکیشن ٹیکنالوجیز ریسرچ ٹیم ایک سالانہ وائس آف کسٹمر سروے کرتی ہے جس میں تمام صنعتوں کے اہم فیصلہ سازوں کے ان پٹ شامل ہوتے ہیں۔

ذیل میں 2022 کے سروے کے نتائج اور تحقیقی مطالعہ کا ایک اقتباس ہے، بینکنگ، مالیاتی خدمات، اور بیمہ خدمات کی مارکیٹ میں ڈیجیٹل تبدیلی کے مرکز میں کسٹمر کا تجربہ: ڈیجیٹل طور پر بہتر بینکنگ کسٹمر کے تجربے کے ذریعے تبدیلی کی ترقی. اقتباس اس بات پر روشنی ڈالتا ہے کہ جواب دہندگان اس وقت کسٹمر کے سب سے زیادہ تجربے (CX) کی ترجیحات پر کیا غور کرتے ہیں، اور CX میں ان کی سرمایہ کاری کہاں چل رہی ہے۔

تعریفیں اور تحقیقی جائزہ

• بینکنگ، مالیاتی خدمات، اور انشورنس (BFSI) صنعت میں تجارتی بینک، انشورنس کمپنیاں، غیر بینکنگ مالیاتی کمپنیاں، اور دیگر ادارے شامل ہیں۔
• یہ مطالعہ ایک مربوط 360-ڈگری تحقیقی طریقہ کار کا استعمال کرتا ہے تاکہ صارف کے اختتامی اداروں، IT فیصلہ سازوں، اور BFSI شعبے کے اندر اثر انداز ہونے والوں سے بصیرت فراہم کی جا سکے۔
• اپنانے کی حالت اور مستقبل کے سرمایہ کاری کے منصوبوں کے بارے میں ایک تجزیہ کار کا نقطہ نظر مالیاتی خدمات کی تنظیموں کے لیے اپنے کارکنوں کو جدید آلات سے آراستہ کرنے کے مواقع پر روشنی ڈالتا ہے جس کی انہیں آپریشنل چستی حاصل کرنے اور صارفین کے ساتھ ان چینلز کے ذریعے بات چیت کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جن کی وہ مشغول ہونا چاہتے ہیں۔
• یہ مطالعہ گاہک اور ملازمین کے تجربات کو بہتر بنانے کے مواقع پر بھی بات کرتا ہے۔

وائٹ پیپر ڈاؤن لوڈ کریں >

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو بلاک چین۔ Web3 Metaverse Intelligence. علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/