ایک مفید، قابل استعمال، اور مطلوبہ ڈیجیٹل ادائیگیوں کے تجربے کو ڈیزائن کرنا

ہم سب نے حالیہ برسوں میں صارف کے تجربے (UX) کی اصطلاح کو بہت سنا ہے، لیکن مالیاتی اداروں اور ان کے لیے UX کا اصل مطلب کیا ہے؟ ڈیجیٹل ادائیگیوں کے پلیٹ فارم? اس مضمون میں، ہم آپ کو بتائیں گے کہ UX ڈیزائن کو آپ کی ڈیجیٹل حکمت عملی کا ایک اہم حصہ کیوں ہونا چاہیے۔ ہم سرفہرست تین عوامل پر بھی بات کریں گے جو آپ کے قرض لینے والوں کے ڈیجیٹل ادائیگیوں کے تجربے کو بنا یا توڑ سکتے ہیں۔

مالیاتی اداروں کے لیے UX ڈیزائن کی قدر

UX بنیادی طور پر اس بات سے متعلق ہے کہ صارف کیسا محسوس کرتا ہے جب وہ کسی پروڈکٹ یا سروس کے ساتھ تعامل کرتے ہیں۔ یہ مصنوعات ٹھوس یا ڈیجیٹل ہو سکتی ہیں، اور صارف وہ ہے جو پروڈکٹ کے ساتھ بات چیت کر رہا ہے۔ کوئی بھی صارف کے سفر کا مرحلہ۔ اس کا مطلب ہے کہ UX ڈیزائن کمپنی اور اس کی مصنوعات یا خدمات کے ساتھ صارفین کے تجربے کے تمام پہلوؤں کو گھیرے ہوئے ہے۔

مثال کے طور پر، اگر آپ کار خریدنے کے تجربے کو دیکھتے ہیں، تو صارف کا سفر اس لمحے سے شروع ہوتا ہے جب کوئی صارف دستیاب کاروں کو براؤز کرنے کے لیے کار ڈیلر کی ویب سائٹ کو دیکھنا شروع کرتا ہے۔ اس میں گاڑی کو دیکھنے کے لیے ذاتی طور پر ڈیلرشپ پر جانا، اسے چلانے کی جانچ کرنا، قرض کی منظوری حاصل کرنا، اسے ختم کرنا، اور پہلی ڈیجیٹل ادائیگی کرنے کے لیے آن لائن جانا شامل ہے۔ اور یہ وہاں ختم نہیں ہوتا!

ذاتی طور پر یا ڈیجیٹل چینل کے ذریعے مستقبل کا ہر تعامل صارف کے تجربے کو منفی یا مثبت طور پر متاثر کرتا ہے۔ یہی وجہ ہے کہ UX ڈیزائن کی کوششوں کی کامیابی یا ناکامی گاہک کی وفاداری اور برقرار رکھنے پر بڑا اثر ڈال سکتی ہے۔

اس کو لے کر صارفین کے 88٪ کسی ایک برے تجربے کے بعد کسی ویب سائٹ پر جانے کا امکان کم ہوتا ہے اور 70% صارفین نے صارف کے خراب تجربے کی وجہ سے خریداری ترک کر دی، صارف کے سفر کو ڈیزائن کرنا جو آپ کے قرض لینے والوں کو خوش کرتا ہے آج کی ڈیجیٹل معیشت میں آپ کے ادارے کی مجموعی کامیابی کو بہتر بنائے گا۔

UX ڈیزائن کے 3 اہم ترین عوامل

بہت سے عناصر ہیں جو UX ڈیزائن میں جاتے ہیں، لیکن تین سب سے اہم ہیں افادیت، استعمال اور خواہش۔ یہ عوامل اچھے صارف کے تجربے کو ایک عظیم تجربے سے الگ کرتے ہیں۔

افادیت صرف اتنی ہے کہ کیا اس سے کام ہو جاتا ہے؟ قابل استعمال اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ آیا یہ کام بدیہی اور صارف دوست طریقے سے انجام پاتا ہے۔ مطلوبہ وہ اضافی "واہ" عنصر ہے جو صارف کے لیے تجربے کو یادگار اور خوشگوار بناتا ہے۔ یہی وجہ ہے کہ وہ واپس آنے اور اس پروڈکٹ یا سروس کو بار بار استعمال کرنا چاہتے ہیں۔

ایک مفید، قابل استعمال، اور مطلوبہ ڈیجیٹل ادائیگیوں کے تجربے کو ڈیزائن کرنا

جب آپ کے ڈیجیٹل ادائیگیوں کے تجربے کو ڈیزائن کرنے کی بات آتی ہے تو سوچنے کے لیے کچھ بہترین طریقے کیا ہیں؟ موبائل فرسٹ مائنڈ سیٹ کو اپنانا ضروری ہے۔ آج دو ارب لوگ اپنے اسمارٹ فونز سے انٹرنیٹ تک رسائی حاصل کرتے ہیں۔ 2025 تک اس تعداد میں اضافہ متوقع ہے۔ 72.5٪! اس لیے اگر آپ موبائل کو ذہن میں رکھ کر ڈیزائن نہیں کر رہے ہیں، تو آپ کے صارفین جب آپ کے ادائیگیوں کے پلیٹ فارم تک رسائی حاصل کرنے کی کوشش کرتے ہیں تو ان کو مایوس کن یا مایوس کن تجربہ ہونے کا زیادہ امکان ہوتا ہے۔

اگلا نکتہ جس پر آپ قائم رہنا چاہیں گے وہ یہ یقینی بنانا ہے کہ آپ کی ویب سائٹ کا لے آؤٹ زیادہ بھیڑ نہیں ہے اور اس میں کافی سفید جگہ شامل ہے تاکہ آپ کے صارفین ڈیجیٹل بے ترتیبی سے مغلوب نہ ہوں۔ آپ کی سائٹ کو اولین ترجیح کے طور پر فعالیت کے ساتھ ڈیزائن کیا جانا چاہیے — صارفین کو اپنے صارف کے سفر کے ہر قدم پر آسانی اور بدیہی طور پر نیویگیٹ کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔

آپ روشن، بولڈ کالز ٹو ایکشن (CTAs) کو بھی شامل کرنا چاہیں گے۔ CTAs صفحہ کے عناصر ہیں جو صارف کو ان کے سفر میں ہدایت کرتے ہیں۔ "یہاں کلک کریں" یا "پیمنٹ جمع کروائیں" بٹن بہترین مثالیں ہیں۔ یہ اشارے کی طرح ہیں جو صارف کو بتاتے ہیں کہ آگے کہاں جانا ہے — اس لیے آپ کے صارفین کو ان پوائنٹس کو آسانی سے اور واضح طور پر شناخت کرنے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے۔ اگر آپ کے CTAs نمایاں نہیں ہوتے ہیں، تو آپ کے صارفین کھوئے ہوئے یا مایوسی کا شکار ہو سکتے ہیں، اور ہو سکتا ہے کہ آپ جو کارروائی کرنا چاہتے ہیں اسے کرنے سے پہلے ڈیجیٹل تعامل ترک کر دیں۔

بغیر کسی رکاوٹ کے ڈیجیٹل تجربہ کی تخلیق آپ کے مالیاتی ادارے کو آپ کے آن لائن ماحول کے بدیہی احساس، آسان نیویگیشن اور خوشگوار جمالیات کے ساتھ قرض لینے والوں کو متاثر کرنے کا موقع فراہم کرتی ہے۔ اس کے نتیجے میں، جب آپ انہیں اپنی مزید مصنوعات اور خدمات سے متعارف کراتے ہیں تو ان کے آپ کے ادارے کے ساتھ کام کرنے کا امکان بڑھ جائے گا۔

SWIVEL Transactions, LLC، ایک مالیاتی ٹیکنالوجی اور خدمات کی کمپنی ہے جو خصوصی، مربوط لین دین کو فعال کرنے کے حل فراہم کرتی ہے جو اکاؤنٹ ہولڈرز، قرض لینے والوں، اور مالیاتی اداروں کے ساتھ ساتھ جمع کرنے والی ایجنسیوں اور دفاتر کے لیے رگڑ کو دور کرتی ہے، جبکہ ادائیگیوں کی پروسیسنگ سے منسلک خطرات کو بھی کم کرتی ہے۔ ڈیجیٹل ماحول میں اور ڈیجیٹل ڈومینز میں فنڈز کو منتقل کرنا۔ تشریف لائیں۔ www.getswivel.io مزید جاننے کے لئے.

گھومتے پھرتے اور ہمارے ساتھ تشریف لائیں۔ بینک آٹومیشن سمٹ 2022، ستمبر 19 اور 20۔