ڈیجیٹل تبدیلی، ٹوکنومکس، اکنامکس نہیں ہے۔

Preface 

نئی قاتل ایپ – Web3 اور کسٹمر کا تجربہ (CX) (ڈیجیٹل CX) – 

ثقافتی طور پر ایک عالمی تبدیلی ہو رہی ہے، اور ایک نئی قاتل ایپ نمودار ہو رہی ہے۔ یہ بڑا ہونے جا رہا ہے! – مائیکل نول – ٹوکنومکس اکنامکس نہیں ہے – مصنف 

میں کتاب Tokenomics is Not Economics اگلے چند مہینوں میں خود شائع کر رہا ہوں۔ یہ دو سال سے زیادہ کی کوششوں، لاتعداد چیلنجوں اور تباہ کن نقصانات کا نتیجہ ہے۔ لیکن میں کچھ نہیں بدلوں گا۔ رامونا کا شکریہ، جس کی مسلسل الہام کے بغیر، اس میں سے کچھ بھی ممکن نہیں تھا۔  

براہ کرم میری پیروی کرنا یقینی بنائیں کیونکہ میں اس کتاب کو ایک کے بعد ایک باب شائع کرتا ہوں۔ اگر اس مشق کے اختتام پر کافی دلچسپی ہے، تو شاید مزید اس کی پیروی کریں گے۔ 

ٹوکنومکس، اکنامکس نہیں ہے – پہلا باب 

ڈیجیٹل تبدیلی کا تعارف، - Web3 اور کسٹمر کا تجربہ (CX) (ڈیجیٹل CX)

زیادہ تر کے لیے، دسمبر 2022 میں ہوا میں سردیوں کا تیز سا احساس ہے۔ اور لاک ڈاؤن کے بعد، ہم اس سے لطف اندوز ہو رہے ہیں۔ "ہم لوگ" تھیئٹرز، بال پارکس اور تفریحی مراکز میں ایک ساتھ واپس آنا شروع ہو گئے ہیں۔ کچھ لوگوں کے لیے، میڈیا میں پیشگوئی کرنے والی خبروں کے مقابلے میں محتاط امید پرستی ختم ہونے لگی ہے۔ ہم ایک عالمی برادری میں شامل ہو رہے ہیں، ایک عالمی ہائبرنیشن سے باہر آ رہے ہیں، اور آہستہ آہستہ خود کو اجازت دے رہے ہیں کہ ہم لاک ڈاؤن سے پہلے کچھ عام چیزوں سے لطف اندوز ہو سکیں۔ ہم سب، بہت شدت سے، امید کرتے ہیں کہ چیزیں معمول پر آجائیں گی۔ آخرکار جانتے ہوئے بھی ایسا نہیں ہوگا۔ عالمی سطح پر، ایک ہی وقت میں، ایک نوع کے طور پر، ہم یہ محسوس کر رہے ہیں کہ ایک نیا معمول ہے۔ 

نئے معمول میں مانوس چیزیں شامل ہیں، جن کی ہم دوبارہ تعریف کرنا سیکھ رہے ہیں۔ ہم باہر نکلنا شروع کر رہے ہیں اور ان جگہوں کا دورہ کر رہے ہیں جن کو ہم سب سے زیادہ یاد کرتے ہیں۔ نئی جگہیں، محافل موسیقی، کھیل، اختتام ہفتہ، خاندان، باہر، تازہ ہوا، مقامی تقریبات، اور مقامی کھانے ہیں۔ 

اور اس میں لمبی لائنوں والے ریستوراں بھی شامل ہیں، مینو میں موجود اشیاء لیکن دستیاب نہیں۔ وہ دکانیں جو بغیر کسی ظاہری وجہ کے بند ہیں۔ خدمت فراہم کرنے والے جو زیادہ کام کر رہے ہیں اور پیٹنٹ کم ہیں۔ پالتو جانوروں یا بچوں کے ساتھ سڑک پر کمرہ بک کرنا مایوس کن ہے۔ ہم کہاں کھا سکتے ہیں؟ McD's میں پھر سے روڈ فوڈ؟ اور کریکر بیرل نے چچا ہرشل کا ناشتہ مینو سے کیوں لیا؟

رینٹل کاروں کی فراہمی کم ہے، ایونٹس کا اہتمام نہیں کیا گیا ہے، اور آپ کو متعدد پلیٹ فارمز پر متعدد ریزرویشنز کرنے کی ضرورت پڑسکتی ہے، اور پھر اس بات کا پتہ لگائیں کہ یہ ٹرپ کس ممبر کے انعامات کارڈ پر ہے۔ چار بچوں کی ماں کے لیے، یہ یہاں سے چاند تک سفر کرنے والی گولف بال کی درست رفتار کا حساب لگانے سے موازنہ ہے۔ اور اگر آپ کو چیزوں کو تبدیل کرنے کی ضرورت ہے، تو اس سے سفر کافی حد تک رک جاتا ہے۔ اور یہ سب قابل قبول ہے۔ ہم صرف مسکراتے ہیں اور ہم سے زیادہ ادائیگی کرتے ہیں، اور ہم سے کم حاصل کرتے ہیں. زیادہ تر حصے کے لیے، ہم سب گھر سے باہر نکل کر ہی خوش ہیں۔ 

اگر گاہک کے تجربات (CXs) کا آج ہم تجربہ کر رہے ہیں، 3 سال پہلے ہوا تھا، تو ایک ویڈیو ہوگی جہاں میں لگاتار 3 آئٹمز چنتا ہوں، جن میں سے سبھی مینو میں درج ہیں، لیکن آج دستیاب نہیں۔ پھر 500 گندے تبصرے کہ کس طرح دوسروں کو بھی اسی طرح کے تجربات ہوئے ہیں، اور ریستوراں بدل جائے گا یا کاروبار سے باہر ہو جائے گا۔ لیکن آج، یہ سب قابل قبول ہے. ہم صرف مسکراتے ہیں اور ہم سے زیادہ ادائیگی کرتے ہیں، اور ہم سے کم حاصل کرتے ہیں. زیادہ تر حصے کے لیے، ہم سب گھر سے باہر نکل کر ہی خوش ہیں۔

ڈیلرشپ بمقابلہ کار خریداروں کے ساتھ کار خریدنا ایک مخالفانہ عمل بن گیا ہے۔ ایک ہی وقت میں، موجودہ نسل نقل و حمل میں زیادہ دلچسپی رکھتی ہے اور اصل میں کار کے مالک ہونے میں کم دلچسپی رکھتی ہے اور ڈیلرشپ پر گاڑی کی سروس بہت کم کرتی ہے۔ کار خریدنا CX ہیرا پھیری، مہنگا، اور رگڑ سے بھرا ہوا ہے۔ لیکن آج، یہ سب قابل قبول ہے. ہم صرف مسکراتے ہیں اور ہم سے زیادہ ادائیگی کرتے ہیں، اور ہم سے کم حاصل کرتے ہیں. 

[سرایت مواد]

میڈیکل انڈسٹری ٹیلنٹ کے بڑے پیمانے پر اخراج سے دوچار ہے۔ Elsevier Health کی طرف سے جاری کردہ ایک سنجیدہ نیا سروے، جسے "مستقبل کا کلینشین" کہا جاتا ہے، ایک پیشین گوئی ظاہر کرتی ہے کہ 75% تک صحت کی دیکھ بھال کرنے والے کارکنان 2025 تک صحت کی دیکھ بھال کا پیشہ چھوڑ دیں گے۔ دور

• نرسیں اور ڈاکٹر دونوں جل چکے ہیں۔
• نرسوں اور ڈاکٹروں دونوں کو پیشہ چھوڑنے کا خطرہ ہے۔
• صحت کی دیکھ بھال کرنے والے کارکنوں کی اکثریت یہ محسوس نہیں کرتی کہ ان کے پاس کام اور زندگی کا اچھا توازن ہے۔
• بہت سے صحت کی دیکھ بھال کرنے والے کارکنوں نے جواب دیا کہ خاندانوں کے ساتھ معاملہ کرنا بہت دباؤ کا شکار ہو سکتا ہے۔

صحت کی دیکھ بھال کرنے والے تمام کارکنوں نے مخصوص چیلنجوں کی نشاندہی بھی کی ہے جو صرف آنے والے سالوں میں بڑھتے رہیں گے:

• صحت کی دیکھ بھال کی بڑھتی ہوئی ضروریات کے ساتھ عمر رسیدہ آبادی
• وہ مریض جو زیادہ بااختیار ہو رہے ہیں۔
• صحت کی دیکھ بھال کی ٹیکنالوجی کی تیز رفتار
• گھر پر مبنی صحت کی دیکھ بھال میں منتقلی۔

امریکہ دیگر اعلی آمدنی والے ممالک کے مقابلے صحت کی دیکھ بھال پر اپنی مجموعی گھریلو پیداوار (جی ڈی پی) کا زیادہ حصہ خرچ کرتا ہے پھر بھی دیکھ بھال، انتظامی کارکردگی، ایکویٹی اور صحت کی دیکھ بھال کے نتائج تک رسائی میں آخری نمبر پر ہے۔ تجزیہ غیر منافع بخش کامن ویلتھ فنڈ کے ذریعے۔

درجہ بندی آسٹریلیا، کینیڈا، فرانس، جرمنی، نیدرلینڈز، نیوزی لینڈ، ناروے، سویڈن، سوئٹزرلینڈ، برطانیہ اور دیگر ممالک میں مریضوں اور بنیادی نگہداشت کے معالجین کے قومی نمائندہ نمونوں کے 2017، 2019 اور 2020 میں کیے گئے سروے پر مبنی ہے۔ US امریکی نمونوں میں تقریباً 5,500 افراد شامل تھے۔

ہیلتھ کیئر CX ہیرا پھیری، مہنگا، اور رگڑ سے بھرا ہوا ہے۔ لیکن آج، یہ سب قابل قبول ہے. ہم صرف مسکراتے ہیں اور ہم سے زیادہ ادائیگی کرتے ہیں، اور ہم سے کم حاصل کرتے ہیں. 

ناقص CX بہترین ہے جو عالمی سطح پر تقریباً ہر صنعت کے لیے دستیاب ہے۔ 

بہت کم بیکریاں باقی ہیں۔ مقامی طور پر اگائے جانے والے اور سینکا ہوا سامان فروخت کرنے کے لیے تقریباً کوئی مقامی اسٹور نہیں بچا ہے۔ تعلیمی نظام نے مدت کے ساتھ مطابقت کی جگہ لے لی ہے۔ ہم آپ کو بتا سکتے ہیں کہ بٹ کوائن کا ہر ایک حصہ 100% درستگی کے ساتھ کہاں ہے، اور ہم ETH کے لیے لاکھوں ڈالر مالیت کے بٹ کوائن کی تجارت کر سکتے ہیں، اور ہم اسے چند منٹوں میں اور 50 روپے یا اس سے زیادہ میں کر سکتے ہیں۔ لیکن ہم آپ کو 4 ہزار ڈالر کی ٹائٹل انشورنس پالیسی کے بغیر، جس میں 3 ہفتے لگتے ہیں، آپ کو یہ نہیں بتا سکتے کہ ایک پارٹیکولیٹ گھر کس کا ہے جسے آپ خریدنا چاہتے ہیں۔ 

جی ڈی پی کا ایک تہائی بینکنگ میں ہے، اور فنٹیک اس کا ایک حصہ خرچ کرتا ہے۔ 3 ٹریلین ڈالر گرانٹ تحریری تحقیقی نظام کے منفی نتائج پر نظر رکھنے والا کوئی نہیں ہے۔ نئے گروپس ان حلوں کی تحقیق جاری رکھے ہوئے ہیں جو اندازاً 60% وقت (تقریباً 2 ٹریلین ڈالر ضائع ہونے) سے پہلے غلط ثابت ہو چکے ہیں۔ 3 بڑے کیریئرز میں سے ایک سے سیل فون خریدنا ایک مذاق ہے۔ ڈسٹری بیوٹر شپس بڑے کیریئرز کا بیج لگاتی ہیں، لیکن حقیقت میں، آپ مقامی طور پر چلائے جانے والے چھوٹے آپریشن سے خریداری کر رہے ہیں، جس میں بہت کم ویلیو ایڈڈ کی گئی ہے، آپ کے موبائل بل کا 40 سے 60% حصہ ان مقامی اور ناقص طریقے سے چلنے والی دکانوں کو چلانے کے لیے جاتا ہے جن کے پاس بہت کم ہے۔ ویلیو ایڈڈ Flagstaff میں Verison Store میں، مثال کے طور پر، گاہکوں کی توہین کرنا ٹھیک ہے۔ 

میں آگے بڑھ سکتا ہوں، ایسی سینکڑوں مثالیں ہیں جہاں CX خوفناک ہے اور مانگ بڑھ رہی ہے۔ ناقص CX بہترین ہے جو عالمی سطح پر تقریباً ہر صنعت کے لیے دستیاب ہے۔ اور آج، یہ سب قابل قبول ہے۔ ہم صرف مسکراتے ہیں اور ہم سے زیادہ ادائیگی کرتے ہیں، اور ہم سے کم حاصل کرتے ہیں. 

یہ سہاگ رات کا دور ہے، جو جلد ختم ہونے والا ہے۔

تقریباً ہر صنعتی شعبے میں، عالمی سطح پر غیر مطمئن صارفین کی لہر کے لیے ایک مضبوط اور تقریباً ناگزیر امکان موجود ہے۔ 

صرف چند مہینوں میں، عالمی سطح پر، تقریباً ہر صنعتی شعبے میں صارفین کی وفاداری پکڑنے کے لیے تیار ہو جائے گی۔ 

کسٹمر کا تجربہ بحالی کا چیلنج ہے۔ 

چاہے یہ زیادہ موزوں مصنوعات ہوں، ینالاگ خدمات کے ساتھ زیادہ ڈیجیٹل برابری ہو، یا تیز تر تبدیلی، کسٹمر کی توقعات میں نمایاں طور پر تبدیلی آئی ہے۔ لاک ڈاؤن نے صرف ان رجحانات کو تیز کیا، جس سے ماحولیاتی نظام کو پکڑنے کے کھیل میں چھوڑ دیا گیا۔ اس بدلتے ہوئے منظر نامے میں، وہ تنظیمیں جو فوری طور پر CX کو ترجیح دیتی ہیں، وفاداری حاصل کر سکتی ہیں، لچک پیدا کر سکتی ہیں، اور مستقبل کے پروف کاروبار کر سکتی ہیں۔

Web3 CX Frictionless، peer-to-peer، workflows (blockchain) کا استعمال کرتے ہوئے CX کو ڈیجیٹائز کرنے کے بارے میں ہے۔ Web3 CX آلہ اجناسٹک بھی ہے۔ اور، اگر یہ ایک عالمی ماحول ہے، تو اس کا مطلب بین زبانی مواصلات بھی ہے۔ کسی بھی ڈیوائس پر، کسی بھی زبان میں، کسی بھی وقت جو کہ Web3 CX ہے، سامان اور خدمات تک آسان رسائی۔ ہم بعد میں اس دستاویز میں کئی Web3 CX پلیٹ فارمز کا دائرہ اختیار کریں گے۔ 

بڑا سوال یہ ہے کہ اگر Web3 نیا CX ہے، تو کیا Web3 موجودہ ناقص CX پیراڈائم کو حل کرتا ہے؟ حیرت کی بات ہے، پورے بورڈ میں، بالکل ایسا ہوتا ہے۔ لیکن یہ بالکل نئے انداز میں کرتا ہے۔ آپ کو میری جگہ کے لیے بنائے گئے نیٹ ورک پر Web3 سروسز نہیں ملتی ہیں۔ Web3 وکندریقرت ہے۔ اور اس کی تقسیم بھی ہوتی ہے۔ آپ کے نیٹ ورک پر نوڈس تقسیم کیے جاتے ہیں اور ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہیں، جیسے IPFS، اور LDNS۔

یہ سب ایک سمارٹ نیٹ ورک سے شروع ہوتا ہے۔ 

اس کے بعد، ہم اس سمارٹ نیٹ ورک کو تفصیل سے بیان کریں گے، جیسا کہ ہم WAMNET متعارف کراتے ہیں، ایک وائرلیس، Atimous، تقسیم شدہ نیٹ ورک، متبادل DNS کا استعمال کرتے ہوئے، اور مستقل اسٹوریج۔ 

اسمارٹ نیٹ ورک فراہم کرتے ہیں۔

• مستقل لائف ٹائم DNS
• ڈیٹا نیٹ ورک سٹرکچر کا نام دیا گیا۔
• KYC، AML، بطور سروس (KYC، AML، AAS)
• نیٹ ورک، قانونی، اور ریگولیٹڈ پیئر ٹو پیئر لین دین میں
• دونوں طرف سے فوری تصفیہ 
• ثالثی رکنیت کی شرط ہو سکتی ہے نہیں ہو سکتی۔ 
• زیرو مارجنل لاگت کی خدمات 
• پلیٹ فارم پر قدر لاتا ہے۔
• فوائد ممبران 

پیروی کرنا یا سبسکرائب کرنا یقینی بنائیں تاکہ میں آپ کو بتا سکوں کہ جب میں سیریز میں اگلی اشاعت کروں گا۔ 

مائیکل نول سی بی پی

عرف بز بلڈر مائیک ٹویٹر - @BizBuilderMike Youtube @BlockchainWeekly

 الجھن سے بچیں, اسپیس وضاحت

<!–

->