بہت سے لوگ ورچوئل اسسٹنٹس کی حفاظت کے حوالے سے منقسم ہیں اور مالیات کے انتظام کے لیے ان کے استعمال میں اعتماد کی کمی ہے۔
With voice-activated services, such as SIRI, Alexa and Google Assistant now a staple in our day-to-day lives, the introduction of this technology to help manage our finances is still subjected to scrutiny. While chatbots and virtual assistants are now well
embedded in our everyday banking, do people really feel confident that their data and money are in safe hands?
ایک حالیہ
امریکی سروے انکشاف کیا کہ ایک بہت بڑا
صارفین کے 86٪ prefer humans to chatbots, demonstrating that there is a long way to go until people fully value and trust AI. Research by Maintel shows why companies hesitate before rolling out this technology nationwide. Data protection was cited as
a key concern of consumers, with almost half (47%) of them saying that they are unwilling to use a virtual assistant to contact a company out of fear their device could be hacked, giving someone access to their sensitive personal data. This is unsurprising
given the high-profile data breaches we’ve seen in the past by consumer brands using this kind of technology. Almost half of British consumers (46%) were discouraged by the amount of data they believed these communication channels collect, with 44% saying
that they were worried that their smart devices were always on and listening to their conversations. These fears concerning the use of AI for sensitive financial data are valid, since
تحقیق بذریعہ Pindrop ظاہر کرتا ہے کہ دھوکہ باز انٹرایکٹو وائس رسپانس (IVR) استعمال کر رہے ہیں اور 40 میں سے ایک کال کو کسی بھی وقت زیادہ خطرہ پایا گیا۔
Out of the whole of the UK population, consumers are roughly split into two distinct camps – those who recognise the value of virtual channels such as voice assistants and AI-powered chatbots and use services such as SIRI, Google Assistant and Alexa in their
homes and daily lives, and those who fear the security implications of the technology and currently have little or no intention of adoption.
فنٹیک مارکیٹ میں AI کے 41.6 تک $2030 بلین ہونے کی توقع ہے، یہ پہلے سے ہی مالیاتی خدمات کی صنعت میں کام کو بڑھانے کے لیے بڑے پیمانے پر استعمال کیا جا رہا ہے۔
مالیاتی خدمات بورڈ پر ہیں لیکن کیا کاروبار بھی ہیں؟
ڈیٹا کے تحفظ اور رازداری سے متعلق صارفین کے خدشات کے باوجود، یہ واضح ہے کہ آواز اب بھی یوکے میں کمپنیوں کے لیے تیزی سے بڑھتی ہوئی اور کلیدی توجہ کا مرکز ہے۔ تاہم، اگرچہ مالیاتی خدمات واضح طور پر AI کے ساتھ موجود ہیں، بہت سے کاروبار اب بھی مزاحم ہیں۔
تاہم، جب ان سے پوچھا گیا کہ کون سے چیلنجز تنظیموں کو سمارٹ ورچوئل اسسٹنٹ چینلز پر کسٹمر سروسز پیش کرنے سے روک رہے ہیں، صارفین کی طلب کو ثابت کرنا سب سے عام رکاوٹ تھی جس کا تجربہ 44% سینئر فیصلہ سازوں نے کیا۔
صوتی ٹیکنالوجی کو اپنانے میں ہچکچاہٹ نہ صرف صارفین محسوس کرتے ہیں بلکہ پورے برطانیہ میں کمپنیوں میں بھی اس کی بازگشت سنائی دیتی ہے۔
More than a quarter (27%) of senior decision makers stated that they had difficulty proving the ROI and benefits of voice-assisted channels when convincing senior leadership within their companies to adopt this kind of technology. As well as this, more than
one in five senior decision makers (21%) highlighted selling the need to the board as a key obstacle to adopting this kind of technology, while over a third of those companies surveyed stressed a lack of available budget (36%).
Although consumer confidence is a huge factor standing in the way of the implementation of AI, a third of companies cited a lack of understanding of the technology requirements (33%) for voice assistants. Business leaders lack the knowledge to utilise the
full potential of what AI has to offer.
صرف ایک تہائی سینئر فیصلہ سازوں نے ٹیکنالوجی کو کامیابی کے ساتھ تعینات کرنے کے لیے درکار مہارتوں کی عدم موجودگی کا ذکر کیا (28%)۔ ایسا لگتا ہے کہ یہ مالیاتی خدمات کی صنعت کے لیے کوئی مسئلہ نہیں ہے جو ٹیکنالوجی کی اپنی تعیناتی میں آگے بڑھ رہی ہے۔
The development of virtual assistants via smart devices is inevitable, as technology becomes increasingly intuitive and tailored to fit the needs of its users. However, our research reveals that consumers still tread with caution when adopting this kind
of technology or purchasing these smart devices for their homes.
With many still suspicious about the safety of AI, it’s crucial for companies and financial services to be transparent on the potential implications of the technology. Many companies remain reluctant to discuss security issues, yet consumers are still looking
for reassurance. Financial organisations must decide whether they will use the technology and therefore ensure customers’ data is protected, or devise a plan for the future on how they will engage in smarter ways to keep up with their customers and maintain
a feeling of trust in an organisation. Chatbots are only successful when they are relevant, provide the information users require at the first time of asking, are time bound and without delay.
