اگر ہم گفتگو کے موضوع پر کچھ پس منظر رکھتے ہیں تو ہم اسپیچ ان پٹ کو بہتر طور پر سمجھتے ہیں۔ آرڈرز میں مدد کرنے والے آٹو پارٹس کے تھوک فروش کے کسٹمر سروس ایجنٹ پر غور کریں۔ اگر ایجنٹ جانتا ہے کہ گاہک ٹائر تلاش کر رہا ہے، تو وہ فون پر جوابات (مثال کے طور پر "مشیلین") کو پہچاننے کا زیادہ امکان رکھتا ہے۔ ایجنٹ اکثر اپنے ڈومین کے علم اور کاروباری انٹیلی جنس ڈیش بورڈز تک رسائی کی بنیاد پر ایسے سراگ یا اشارے لیتے ہیں۔ ایمیزون لیکس اب بات چیت میں متعلقہ فقروں کی پہچان کو بڑھانے کے لیے اشارے کی صلاحیت کی حمایت کرتا ہے۔ بولے جانے والے ان پٹ کی نقل کو متاثر کرنے کے لیے آپ پروگرامی طور پر ایک لائیو تعامل کے دوران اشارے کے طور پر جملے فراہم کر سکتے ہیں۔ بہتر شناخت موثر گفتگو کو آگے بڑھاتی ہے، ایجنٹ سے نمٹنے کے وقت کو کم کرتی ہے، اور بالآخر کسٹمر کی اطمینان میں اضافہ کرتی ہے۔
اس پوسٹ میں، ہم رن ٹائم اشارے کی صلاحیت کا جائزہ لیتے ہیں اور اسے کال کرنے والوں کی ان کی والدہ کے پہلے نام کی بنیاد پر تصدیق کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔
رن ٹائم اشارے کی صلاحیت کا جائزہ
آپ اسپیچ ان پٹ کی نقل میں اپنے بوٹ کی مدد کے لیے فقروں یا الفاظ کی فہرست فراہم کر سکتے ہیں۔ آپ ان اشارے کو پہلے اور آخری ناموں، گلیوں کے ناموں، شہر، ریاست اور ملک جیسی بلٹ ان سلاٹ اقسام کے ساتھ استعمال کر سکتے ہیں۔ آپ ان کو اپنی مرضی کے مطابق سلاٹ کی اقسام کے لیے بھی ترتیب دے سکتے ہیں۔
آپ ان ناموں کو نقل کرنے کی صلاحیت استعمال کر سکتے ہیں جن کا تلفظ یا سمجھنا مشکل ہو سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، مندرجہ ذیل نمونہ گفتگو میں، ہم اسے "لوریک" نام کی نقل کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔
بات چیت 1
IVR: ACME بینک میں خوش آمدید۔ آج میں آپ کی مدد کیسے کر سکتا ہوں؟
کال کرنے والا: میں اپنے اکاؤنٹ کا بیلنس چیک کرنا چاہتا ہوں۔
IVR: ضرور۔ مجھے کون سا اکاؤنٹ نکالنا چاہئے؟
کال کرنے والا: چیک کر رہا ہے۔
IVR: اکاؤنٹ نمبر کیا ہے؟
کال کرنے والا: 1111 2222 3333 4444
IVR: تصدیقی مقاصد کے لیے، آپ کی والدہ کا پہلا نام کیا ہے؟
کالر: لوریک
IVR: شکریہ۔ آپ کے چیکنگ اکاؤنٹ پر بیلنس 123 ڈالر ہے۔
اشارے کے طور پر فراہم کردہ الفاظ کو دوسرے ملتے جلتے الفاظ پر ترجیح دی جاتی ہے۔ مثال کے طور پر، دوسرے نمونے کی گفتگو میں، رن ٹائم اشارہ ("Smythe") کو زیادہ عام نقل ("Smith") پر منتخب کیا جاتا ہے۔
بات چیت 2
IVR: ACME بینک میں خوش آمدید۔ آج میں آپ کی مدد کیسے کر سکتا ہوں؟
کال کرنے والا: میں اپنے اکاؤنٹ کا بیلنس چیک کرنا چاہتا ہوں۔
IVR: ضرور۔ مجھے کون سا اکاؤنٹ نکالنا چاہئے؟
کال کرنے والا: چیک کر رہا ہے۔
IVR: اکاؤنٹ نمبر کیا ہے؟
کال کرنے والا: 5555 6666 7777 8888
IVR: تصدیقی مقاصد کے لیے، آپ کی والدہ کا پہلا نام کیا ہے؟
کالر: سمتھ
IVR: شکریہ۔ آپ کے چیکنگ اکاؤنٹ پر بیلنس 456 ڈالر ہے۔
اگر نام رن ٹائم اشارے سے مماثل نہیں ہے، تو آپ تصدیق میں ناکام ہو سکتے ہیں اور کال کو کسی ایجنٹ کے پاس بھیج سکتے ہیں۔
بات چیت 3
IVR: ACME بینک میں خوش آمدید۔ آج میں آپ کی مدد کیسے کر سکتا ہوں؟
کال کرنے والا: میں اپنے اکاؤنٹ کا بیلنس چیک کرنا چاہتا ہوں۔
IVR: ضرور۔ مجھے کون سا اکاؤنٹ نکالنا چاہئے؟
کالر: بچت
IVR: اکاؤنٹ نمبر کیا ہے؟
کال کرنے والا: 5555 6666 7777 8888
IVR: تصدیقی مقاصد کے لیے، آپ کی والدہ کا پہلا نام کیا ہے؟
کالر: جین
IVR: آپ کے اکاؤنٹ میں ایک مسئلہ ہے۔ مدد کے لیے، آپ کو ایک ایجنٹ کے پاس بھیج دیا جائے گا۔
حل جائزہ
آئیے حل کے لیے مجموعی فن تعمیر کا جائزہ لیں (مندرجہ ذیل خاکہ دیکھیں):
- ہم ایک کے ساتھ مربوط ایک ایمیزون لیکس بوٹ استعمال کرتے ہیں۔ ایمیزون کنیکٹ بات چیت کا تجربہ فراہم کرنے کے لیے رابطہ کا بہاؤ۔
- ہم ایمیزون لیکس بوٹ میں ایک ڈائیلاگ کوڈ ہک کا استعمال کرتے ہیں۔ او ڈبلیو ایس لامبڈا۔ فنکشن جو گفتگو کے پچھلے موڑ پر رن ٹائم اشارہ فراہم کرتا ہے۔
- اس پوسٹ کے مقاصد کے لیے، تصدیق کے لیے استعمال ہونے والی والدہ کے پہلے نام کا ڈیٹا ایک میں محفوظ کیا جاتا ہے۔ ایمیزون ڈائنومو ڈی بی میز.
- کال کرنے والے کی توثیق کے بعد، لین دین کرنے کے لیے کنٹرول بوٹ کو منتقل کر دیا جاتا ہے (مثال کے طور پر، بیلنس چیک کریں)
Lambda فنکشن کے علاوہ، آپ Amazon Lex V2 کو رن ٹائم اشارے بھی بھیج سکتے ہیں۔ PutSession
, RecognizeText
, RecognizeUtterance
، یا StartConversation
آپریشنز رن ٹائم اشارے بات چیت کے کسی بھی مقام پر سیٹ کیے جا سکتے ہیں اور صاف ہونے تک ہر موڑ پر برقرار رہتے ہیں۔
ایمیزون لیکس بوٹ کا نمونہ لگائیں۔
نمونہ بوٹ بنانے اور رن ٹائم فقرے کے اشارے کنفیگر کرنے کے لیے، درج ذیل اقدامات کو انجام دیں۔ یہ ایک ایمیزون لیکس بوٹ بناتا ہے جسے کہا جاتا ہے۔ BankingBot
، اور ایک سلاٹ کی قسم (accountNumber
).
- ڈاؤن لوڈ، اتارنا ایمیزون لیکس بوٹ.
- ایمیزون لیکس کنسول پر، منتخب کریں۔ عوامل, درآمد کریں.
- فائل کا انتخاب کریں۔
BankingBot.zip
جسے آپ نے ڈاؤن لوڈ کیا، اور منتخب کریں۔ درآمد کریں. - بوٹ کا انتخاب کریں۔
BankingBot
ایمیزون لیکس کنسول پر۔ - زبان کا انتخاب کریں۔ انگریزی (GB).
- میں سے انتخاب کریں تعمیر.
- سپورٹنگ ڈاؤن لوڈ کریں۔ لیمبڈا کوڈ.
- لیمبڈا کنسول پر، ایک نیا فنکشن بنائیں اور منتخب کریں۔ شروع سے مصنف.
- کے لئے فنکشن کا نام، داخل کریں
BankingBotEnglish
. - کے لئے رن ٹائممنتخب کریں ازگر 3.8.
- میں سے انتخاب کریں فنکشن بنائیں۔
- میں سورس کوڈ سیکشن، کھلا
lambda_function.py
اور موجودہ کوڈ کو حذف کریں۔ - فنکشن کوڈ ڈاؤن لوڈ کریں اور اسے ٹیکسٹ ایڈیٹر میں کھولیں۔
- کوڈ کو کاپی کریں اور اسے خالی فنکشن کوڈ فیلڈ میں داخل کریں۔
- میں سے انتخاب کریں تعیناتی.
- ایمیزون لیکس کنسول پر، بوٹ کو منتخب کریں۔
BankingBot
. - میں سے انتخاب کریں تعیناتی اور پھر علیحدگی، پھر عرف کا انتخاب کریں۔
TestBotAlias
. - پر علیحدگی صفحہ، منتخب کریں زبانیں اور منتخب کریں انگریزی (GB).
- کے لئے ماخذ، بوٹ کو منتخب کریں۔
BankingBotEnglish
. - کے لئے لیمبڈا ورژن یا عرف، داخل کریں
$LATEST
. - DynamoDB کنسول پر، منتخب کریں۔ ٹیبل بنائیں.
- بطور نام فراہم کریں۔
customerDatabase
. - بطور پارٹیشن کلید فراہم کریں۔
accountNumber
. - کے ساتھ ایک آئٹم شامل کریں۔
accountNumber: “1111222233334444”
اورmothersMaidenName “Loreck”
. - کے ساتھ آئٹم شامل کریں۔
accountNumber: “5555666677778888”
اورmothersMaidenName “Smythe”
. - یقینی بنائیں کہ لیمبڈا فنکشن ہے۔ اجازتیں DynamoDB ٹیبل سے پڑھنے کے لیے
customerDatabase
. - ایمیزون کنیکٹ کنسول پر، منتخب کریں۔ رابطہ بہاؤ.
- ایمیزون لیکس سیکشن میں، اپنا ایمیزون لیکس بوٹ منتخب کریں اور اسے ایمیزون کنیکٹ رابطہ بہاؤ میں استعمال کے لیے دستیاب کریں۔
- ڈاؤن لوڈ، اتارنا رابطہ بہاؤ ایمیزون لیکس بوٹ کے ساتھ ضم کرنے کے لیے۔
- اسے ایپلیکیشن میں لوڈ کرنے کے لیے رابطہ کا بہاؤ منتخب کریں۔
- یقینی بنائیں کہ صحیح بوٹ "کسٹمر ان پٹ حاصل کریں" بلاک میں ترتیب دیا گیا ہے۔
- "کام کرنے والی قطار سیٹ کریں" بلاک میں ایک قطار کا انتخاب کریں۔
- رابطہ کے بہاؤ میں ایک فون نمبر شامل کریں۔
- فون نمبر پر کال کرکے IVR کے بہاؤ کی جانچ کریں۔
حل کی جانچ کریں۔
اب آپ Amazon Connect فون نمبر پر کال کر سکتے ہیں اور بوٹ کے ساتھ بات چیت کر سکتے ہیں۔
نتیجہ
رن ٹائم اشارے آپ کو گفتگو میں متحرک طور پر الفاظ یا فقروں کی نقل کو متاثر کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ آپ اشاروں کی شناخت کے لیے کاروباری منطق کا استعمال کر سکتے ہیں جیسے ہی بات چیت تیار ہوتی ہے۔ صارف کے ان پٹ کی بہتر شناخت آپ کو ایک بہتر تجربہ فراہم کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ آپ Lex V2 SDK کے ذریعے رن ٹائم اشارے کنفیگر کر سکتے ہیں۔ یہ اہلیت تمام AWS خطوں میں دستیاب ہے جہاں Amazon Lex انگریزی (آسٹریلیا)، انگریزی (UK) اور انگریزی (US) میں کام کرتا ہے۔
مزید جاننے کے لیے رجوع کریں۔ رن ٹائم اشارے.
مصنفین کے بارے میں
کائی لوریک ایک پیشہ ور خدمات Amazon Connect کنسلٹنٹ ہے۔ وہ توسیع پذیر کسٹمر کے تجربے کے حل کو ڈیزائن اور لاگو کرنے پر کام کرتا ہے۔ اپنے فارغ وقت میں، وہ کھیل، سنو بورڈنگ، یا پہاڑوں میں پیدل سفر کرتے ہوئے پایا جا سکتا ہے۔
انوبھو مشرا AWS کے ساتھ پروڈکٹ مینیجر ہے۔ وہ اپنا وقت گاہکوں کو سمجھنے اور ان کے کاروباری چیلنجوں سے نمٹنے کے لیے مصنوعات کے تجربات کو ڈیزائن کرنے میں صرف کرتا ہے۔
سراون بوداپتی AWS Lex میں اپلائیڈ سائنس مینیجر ہے۔ وہ ASR اور NLP اسپیس میں AWS صارفین کے لیے جدید مصنوعی ذہانت اور مشین لرننگ سلوشنز بنانے پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ اپنے فارغ وقت میں، وہ پیدل سفر، معاشیات سیکھنے، ٹی وی شوز دیکھنے اور اپنے خاندان کے ساتھ وقت گزارنے میں لطف اندوز ہوتے ہیں۔
- "
- 100
- تک رسائی حاصل
- اکاؤنٹ
- اس کے علاوہ
- پتہ
- ایجنٹ
- تمام
- ایمیزون
- درخواست
- فن تعمیر
- مصنوعی
- مصنوعی ذہانت
- مصنوعی انٹیلی جنس اور مشین سیکھنا
- آسٹریلیا
- تصدیق شدہ
- کی توثیق
- آٹو
- دستیاب
- AWS
- پس منظر
- بینک
- بلاک
- بوٹ
- عمارت
- تعمیر میں
- کاروبار
- کاروبار کی ذہانت
- فون
- کالر
- چیلنجوں
- جانچ پڑتال
- میں سے انتخاب کریں
- شہر
- کوڈ
- کامن
- رابطہ قائم کریں
- کنسول
- کنسلٹنٹ
- رابطہ کریں
- کنٹرول
- بات چیت
- مکالمات
- ملک
- تخلیق
- پیدا
- اپنی مرضی کے
- گاہک
- گاہک کا تجربہ
- گاہکوں کی اطمینان
- کسٹمر سروس
- گاہکوں
- اعداد و شمار
- ڈیزائننگ
- مشکل
- نہیں کرتا
- ڈالر
- ڈومین
- کے دوران
- معاشیات
- ایج
- ایڈیٹر
- ہنر
- انگریزی
- درج
- مثال کے طور پر
- موجودہ
- تجربہ
- تجربات
- خاندان
- پہلا
- بہاؤ
- توجہ مرکوز
- کے بعد
- ملا
- تقریب
- ہینڈلنگ
- مدد
- مدد
- کس طرح
- HTTPS
- شناخت
- پر عملدرآمد
- پر عمل درآمد
- اثر و رسوخ
- ان پٹ
- ضم
- ضم
- انٹیلی جنس
- بات چیت
- مسئلہ
- IT
- کلیدی
- علم
- زبان
- جانیں
- سیکھنے
- امکان
- لسٹ
- لوڈ
- تلاش
- مشین
- مشین لرننگ
- مینیجر
- میچ
- زیادہ
- نام
- تعداد
- کھول
- آپریشنز
- احکامات
- دیگر
- مجموعی طور پر
- جملے
- کھیل
- پوائنٹ
- پچھلا
- مصنوعات
- پیشہ ورانہ
- فراہم
- فراہم کرتا ہے
- مقاصد
- تسلیم
- متعلقہ
- کا جائزہ لینے کے
- روٹ
- کی اطمینان
- توسیع پذیر
- سائنس
- sdk
- منتخب
- سروس
- سروسز
- مقرر
- اسی طرح
- حل
- حل
- کچھ
- خلا
- خرچ کرنا۔
- اسپورٹس
- حالت
- سڑک
- حمایت
- امدادی
- کی حمایت کرتا ہے
- وقت
- ٹائر
- آج
- معاملات
- tv
- اقسام
- Uk
- سمجھ
- افہام و تفہیم
- us
- استعمال کی شرائط
- توثیق
- آپ کا استقبال ہے
- کیا
- کیا ہے
- الفاظ
- کام کر
- کام کرتا ہے