FinTechs صحت کی دیکھ بھال کی ادائیگیوں کی سب سے زیادہ واضح ناکارہیوں کا سامنا کرتے ہیں۔

صحت کی دیکھ بھال کے اعداد و شمار کے کام کا بہاؤ بدنام زمانہ طور پر منقطع اور غیر موثر ہے، پہلے سے ہی بھرے طبی حالات میں لاگت، وقت اور اضطراب کو انجیکشن لگاتا ہے۔ یہ خلل کے لیے تیار ہے، اور اب بھی حیرت انگیز طور پر ڈیجیٹل تبدیلی کے منحنی خطوط کے پیچھے ہے جو ہماری زندگی کے دیگر پہلوؤں کو نئے سرے سے ایجاد کر رہا ہے۔

کچھ FinTechs پلیٹ فارمز اور ایپلیکیشن پروگرامنگ انٹرفیس (API) کے انضمام کے ساتھ صحت کی دیکھ بھال کی ادائیگیوں کی غیر منقطع نوعیت کو لے رہے ہیں جو میڈیکل بلنگ اور ادائیگیوں کے میلسٹروم کا احساس دلاتے ہیں - اور اس علاقے میں جدید کاری کی کتنی ضرورت ہے اس پر توجہ دیتے وقت وہ بالکل واضح ہو سکتے ہیں۔

الجھن کو دور کرنے میں سرایت شدہ ادائیگیوں کی پیشکش کے زاویے سے اس کو لے کر، لینکز شریک بانی اور چیف انفارمیشن آفیسر کین ایبل PYMNTS کے کیرن ویبسٹر کو بتایا کہ تبدیلی کے محاذ پر، "ہیلتھ کیئر شاید اس تبدیلی میں پیچھے ہے،" کیونکہ زیادہ ذمہ داری مریض صارفین پر آتی ہے جو یہ جاننا چاہتے ہیں کہ صحت کی دیکھ بھال کی ادائیگیاں پے پال کی طرح کیوں نہیں ہو سکتیں۔

ایبل نے کہا، "واقعی سب کچھ کیا چلا رہا ہے وہ یہ ہے کہ افراد ان تجربات سے زیادہ کی توقع کرنا شروع کر رہے ہیں، جو انہیں وینمو سے ملتا ہے، حقیقی وقت اور شفافیت کے لحاظ سے انہیں کیش ایپ سے کیا ملتا ہے،" ایبل نے کہا۔ "صحت کی دیکھ بھال کے روایتی کھلاڑی اس میں کچھ حد تک پیچھے رہ گئے ہیں، لیکن یہ ان خدمات کا حصہ ہے جو Lynx آگے لا رہی ہے تاکہ خلا کو پر کرنے میں واقعی مدد کی جا سکے۔"

صحت کی دیکھ بھال میں خراب ہونے والی گڑبڑ کی ایک مثالی مثال فوائد کی خوفناک وضاحت (EOB) ہے جس میں اکثر الفاظ "آپ پر واجب الادا ہو سکتے ہیں" ہوتا ہے، جو صارفین کے لیے ایک ریڈ الرٹ ہے۔

ایبل نے کہا کہ Lynx صحت کی دیکھ بھال کے لغت سے "آپ پر واجب الادا ہو سکتے ہیں" کو ختم کرنا چاہتا ہے۔

"آپ یہ کیسے کرتے ہیں کہ وہ ادارے جو ان دعووں کے عمل کی حمایت کر رہے ہیں، اگر آپ انہیں پروگرامیٹک APIs دیتے ہیں جو وہ ان ورک فلوز کے اندر سرایت کر سکتے ہیں، تو انہیں اس ادائیگی کے لوپ تک رسائی حاصل ہو گی اور وہ ان لین دین کو اپ ڈیٹ کر سکیں گے اور مزید ہموار رہنمائی فراہم کر سکیں گے۔ اور فرد کے لیے ایک زیادہ ہموار تجربہ،‘‘ اس نے وضاحت کی۔

انتباہ؟ انہوں نے کہا کہ "جو لوگ یہ حل پیش نہیں کرتے ہیں وہ آن لائن یا کارڈڈ نہیں ہیں جب ملازمین کو راغب کرنے اور خوردہ صارفین کو ان کی صحت کی خدمات کے لئے راغب کرنے کی بات آتی ہے تو وہ خود کو آٹھ گیند کے پیچھے تلاش کریں گے۔"

روایتی کے ساتھ پریشانی

صحت کی دیکھ بھال کے نظام میں بڑے پیمانے پر اتھل پتھل کے باوجود اور کس طرح اور کہاں خدمات فراہم کی جا سکتی ہیں اس میں وبائی دور میں توسیع کے باوجود، یہ شعبہ اب بھی پیچھے رہتا ہے جب یہ آتا ہے کہ ڈیٹا کا استعمال کیسے کیا جاتا ہے - یا نہیں - بلنگ اور ادائیگیوں کے ساتھ ساتھ کسی کو منتقل کرنے جیسی بنیادی باتیں۔ دوسرے نظام کی دیکھ بھال.

اس حقیقت کو دیکھتے ہوئے کہ صحت کی دیکھ بھال کے فوائد قابل منتقلی نہیں ہیں اگر کسی شخص کو اپنے آجر کو چھوڑ دینا چاہئے، مثال کے طور پر، ایبل نے کہا کہ "ایک ہموار تجربہ پیدا کرنے کے سلسلے میں ایک جاری چیلنج جس سے فرد فائدہ اٹھا سکتا ہے جب وہ آجر سے آجر میں منتقل ہوتا ہے۔ ہم جو کہہ سکتے ہیں وہ یہ ہے کہ اگر پرانی تنظیم اور نئی تنظیم کو Lynx کی حمایت حاصل ہے، تو ہم اس کے لیے حل کرتے ہیں۔ لیکن ہم جانتے ہیں کہ ہم پائی کا صرف ایک چھوٹا ٹکڑا ہیں۔

ایک صنعت کے طور پر، انہوں نے مزید کہا، "ہم ایمانداری سے ابھی تک وہاں نہیں ہیں۔"

یہاں سے وہاں پہنچنے کے لیے، انہوں نے کہا، حقیقی وقت کی شفافیت ایک گمشدہ کڑی ہے جسے پُر کرنے کی ضرورت ہے، انہوں نے مزید کہا کہ "ہم ابھی تک صحت کی دیکھ بھال میں نہیں ہیں"۔ یہ مزید واضح ہوتا جا رہا ہے کیونکہ صارف مریض کی توقعات کا ایک نیا مجموعہ ہے جو خلا میں روایتی کھلاڑیوں کو جھنجھوڑ دیتا ہے۔

"تمام اجزاء موجود ہیں،" انہوں نے مریضوں کے ڈیٹا اور ادائیگی کے سلسلے کا حوالہ دیتے ہوئے کہا۔

اس چال میں معلومات کو ہضم کرنے اور ورک فلو بنانے کے لیے نظام موجود ہیں جو افراد کو "آسانی سے یہ سمجھنے میں مدد دیتے ہیں کہ وہ کہاں بیٹھتے ہیں، کیا ادا کیا گیا ہے، کیا نہیں کیا گیا، ان کے لیے کیا پیشکشیں دستیاب ہیں، اور پھر آگے بڑھ کر بہتر نتائج حاصل کرنے کے لیے اس مصروفیت کا فائدہ اٹھانا ہے۔ ترغیبی پروگرام اور دوسری چیزیں" جو افراد کے لیے دستیاب ہیں لیکن اکثر غیر استعمال شدہ رہتی ہیں۔

FinTech کا موقع HSAs جیسے ہیلتھ کیئر فنانسنگ سلوشنز کے ساتھ مالیاتی مصروفیات کا فائدہ اٹھا رہا ہے تاکہ مریض ادائیگی کرنے والوں کو قیمتی معلومات فراہم کی جا سکیں تاکہ تعلقات کو بڑھایا جا سکے۔

انہوں نے کہا کہ "ابھی آپ کے پاس جو مسئلہ ہے وہ یہ ہے کہ وہ تجربات متضاد ہیں۔"

جب بلنگ اور ادائیگیوں کو سیل کیا جاتا ہے، ادائیگی کنندگان کو مختلف سسٹمز میں بھیجتے ہوئے، "آپ ایک آجر کے طور پر اور صحت کے منصوبے کے طور پر جو کچھ کر رہے ہیں وہ یہ ہے کہ آپ کسی دوسرے سسٹم سے اس مصروفیت کو ختم کر رہے ہیں، جہاں اگر آپ اسے اپنے حل میں ضم کرنا چاہتے ہیں۔ ، آپ اس لوپ کو بند کر سکتے ہیں، ان اضافی ترغیبی پروگراموں کے فوائد، بہتر نتائج اور کم لاگت حاصل کرنے کے قابل ہو سکتے ہیں۔

کنکشن کی اگلی سطح

جتنا صارفین چاہتے ہیں کہ صحت کی دیکھ بھال وینمو کی طرح برتاؤ شروع کرے، یہ HIPAA کے سخت ضوابط اور معلومات کی حساسیت کے پیش نظر ایک سلسلہ ہے۔ لیکن چیزیں مزید مربوط سمتوں میں آگے بڑھ سکتی ہیں، بشمول مراعات کے پہلو میں بہتری۔

اگرچہ ترغیبی پروگراموں کا مطلب روایتی طور پر صحت کے چیلنج کو مکمل کرنے کے لیے ایک بار کا تحفہ کارڈ ہوتا ہے، ایبل نے کہا کہ یہ ایک آسان حل ہے جو مصروفیت کو بڑھا سکتا ہے اور نتائج کو بہتر بنا سکتا ہے۔

"ہم کہہ رہے ہیں کہ آپ اس سے زیادہ جان بوجھ کر ہو سکتے ہیں،" انہوں نے جاری رکھا۔ "آپ ایک ایسا کارڈ پیش کر سکتے ہیں جو دوبارہ لوڈ کرنے کے قابل ہو، جو آپ کو ان سرگرمیوں کو آگے بڑھانے کے لیے ان مراعات کا فائدہ اٹھاتے ہوئے فرد کے ساتھ واقعی ایک طویل مدتی تعلق استوار کرنے کی اجازت دیتا ہے۔"

انہوں نے کہا کہ دوبارہ لوڈ کرنے کے قابل کارڈ مریضوں کے میٹرکس تک رسائی کا ایک نیا نقطہ بن جاتا ہے جو بہتر تجربات کو "اور اگلے بہترین اقدامات، جو کہ صحت کی دیکھ بھال کے اندر ایک اہم موضوع ہے،" میں کھلتا ہے۔

اس کا آغاز روایتی کھلاڑیوں کے جدید فن ٹیک کی مدد سے ان خلا کو پر کرنے سے ہوتا ہے جنہوں نے فراہم کنندگان کے لیے بلنگ اور ادائیگیوں کے اہم مسائل کو حل کر دیا ہے۔

ایبل نے کہا ، "وہ ان ادائیگیوں کے بہاؤ میں ایک طرح سے جڑے ہوئے ہیں ، بیمہ کنندگان اور بالآخر آجروں کے بارے میں بات کرتے ہیں جو صحت کے منصوبوں کے لئے خریداری کرتے ہیں۔" "یہ واقعی اس بات کو یقینی بنا رہا ہے کہ وہ شرکاء ان اختراعات سے فائدہ اٹھا رہے ہیں جو ادائیگیوں کے اندر پچھلے 10، 15 سالوں میں ہوئی ہیں۔ آپ سوچیں گے کہ یہ صرف ایک موروثی چیز ہوگی، لیکن یہ حقیقت میں ایسا نہیں ہے جو ہو رہا ہے۔

بگ ٹیک فرموں جیسے بڑے کھلاڑی یقینی طور پر موقع دیکھتے ہیں، یہ بتاتے ہیں کہ کیوں ان میں سے ہر ایک ہیلتھ کیئر ٹیبل پر سیٹ کے لیے کوشاں ہے، پہننے کے قابل سامان سے لے کر واک اِن کلینکس تک سب کچھ لے رہا ہے۔

"ایمیزون کی طرح کسی کو دیکھو، بڑا بیہیمتھ، وہ خلا کو دیکھ رہے ہیں،" انہوں نے کہا۔ "وہ سمجھتے ہیں کہ یہاں کتنا کیش فلو ہو رہا ہے۔ مجھے لگتا ہے کہ روایتی کھلاڑی اس سے واقف ہیں، اور وہ ان ٹیک کمپنیوں کے ساتھ مقابلہ کرنے کی کوشش کرنے کے لیے ادائیگی کے حل اور بہتر تجربات میں سرمایہ کاری کرنا چاہتے ہیں جن کے بارے میں وہ جانتے ہیں کہ آنے والی ہیں۔

لنک: https://www.pymnts.com/healthcare/2022/fintechs-take-on-healthcare-payments-most-glaring-inefficiencies/?utm_source=pocket_mylist

ماخذ: https://www.pymnts.com/