COVID-19 وبائی امراض کے دیرپا اثرات سے لے کر زندگی گزارنے کے بحران اور بڑھتی ہوئی مہنگائی تک، معاشی دباؤ کے اس مجموعے کا مطلب یہ ہے کہ بہت سے لوگوں کو اپنے اخراجات میں کمی اور مالی طور پر مستحکم رہنے کے طریقے تلاش کرنے پڑے ہیں۔
ان عوامل کی وجہ سے صارفین کی سرگرمیاں خاص طور پر متاثر ہوئی ہیں، جیسا کہ دیکھا گیا ہے۔
اسٹریمنگ سبسکرپشنز میں کمی اور مزید لوگ ادائیگی کے متبادل طریقوں کی طرف رجوع کر رہے ہیں جیسے ابھی خریدیں بعد میں ادائیگی کریں۔ تاہم، یہ صرف افراد ہی نہیں ہیں جو اثرات کو محسوس کر رہے ہیں، کاروباری اداروں پر بھی دباؤ بڑھ رہا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ ہو رہے ہیں۔
گزشتہ چند مشکل سالوں کے مالی اثرات کو کم کرنے کے لیے ان کے اخراجات میں موثر۔
کمپنیوں یا صارفین کو بیچنا، خرچ کرنے کی عادات کو تبدیل کرنا یا کم کرنا بہت سوں کے لیے سن کر مایوس کن اور پریشان کن ہوگا۔ اگرچہ یہ تشویش قابل فہم ہے، لیکن فراہم کنندگان کو اسے ان نئی توقعات کو اپنانے اور پورا کرنے کے لیے ایک ویک اپ کال کے طور پر بھی دیکھنا چاہیے۔
پیچھے رہ جانے سے بچنے کے لیے۔ فرموں کو خریداری کے ان اختیارات پر دوبارہ غور کرنے کی ضرورت ہے جو وہ صارفین کو پیش کر رہے ہیں اور بنیادی طور پر، بدلتے ہوئے مطالبات کو پورا کرنے کے لیے اپنے کاروباری ماڈلز پر نظر ثانی کریں۔
کچھ فعال تنظیمیں جنہوں نے تبدیلی کی ضرورت کو محسوس کیا ہے وہ موجودہ حالات کو ادائیگی کے ان اختیارات کا دوبارہ جائزہ لینے کے ایک موقع کے طور پر دیکھ رہے ہیں جو وہ اپنے صارفین کو اپنے اخراجات کی نگرانی کے خواہاں افراد کو مزید انتخاب فراہم کرنے کے لیے پیش کر رہے ہیں۔
اس کی وجہ یہ ہے کہ ادائیگی کے اختیارات کی وسیع اقسام فراہم کرنے کا مطلب ہے کہ وہ – جہاں ممکن ہو – ایسے صارفین کو کھونے سے بچ سکتے ہیں جن کے لیے بلنگ کے پچھلے اختیارات، جیسے کہ مقررہ فیس کی رکنیتیں، اب قابل عمل نہیں رہیں گی۔
حالیہ برسوں میں مختلف بلنگ اور ادائیگی کے اختیارات کی تعداد میں اضافہ ہوا ہے، جسے کچھ لوگوں نے تیزی سے قبول کر لیا ہے۔ ان نئے کاروباری ماڈلز میں سے سب سے نمایاں جو کمپنیاں تعینات کر رہی ہیں وہ استعمال پر مبنی قیمتوں کا تعین (UBP) ماڈل ہے جو اختتامی صارفین کو اجازت دیتا ہے۔
صرف اس کی ادائیگی کے لیے جو وہ کھاتے ہیں۔کے مطابق
اوپن ویو رپورٹ میں 2021 کے آخر سے، ایک چوتھائی کمپنیاں جو فی الحال UBP ماڈل استعمال کرتی ہیں کہتے ہیں کہ انہوں نے اسے پچھلے 12 مہینوں میں متعارف کرایا، اور 2021 میں UBP کو اپنانا 2019 اور 2020 دونوں کے مشترکہ مقابلے سے زیادہ ہے۔
یہ دیکھنا مثبت ہے کہ کاروباروں کو صارفین کی بدلتی ہوئی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے متبادل بلنگ ماڈلز کو فعال طور پر لاگو کیا جا رہا ہے۔ تاہم، اگرچہ یہ اقدام سیدھا لگتا ہے، عمل کو جگہ پر رکھنا ایک مختلف، زیادہ پیچیدہ معاملہ ہے۔
جب کاروبار اب ہر گاہک کے لیے بالکل وہی بل تیار نہیں کر رہے ہیں، تو انہیں صارف کی کھپت اور/یا ان کی سبسکرپشنز پر مختلف ان باؤنڈ ڈیٹا حاصل کرنے، معاہدہ شدہ درجہ بندی کے معاہدوں کے خلاف لاگو کرنے، اور ایک منفرد، درست تخلیق کرنے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے۔
جلدی بل. ان کمپنیوں کے لیے جنہوں نے کبھی بھی متعدد بلنگ آپشنز کا استعمال نہیں کیا، یہ ایک چیلنج ہو سکتا ہے کیونکہ انہیں نئے پراسیسز کی ضرورت ہوتی ہے جو کہ اگر درست طریقے سے لاگو نہ ہوں تو غلط بلنگ کا باعث بن سکتے ہیں۔ یہ دونوں گاہک کے وقت پر اثر انداز ہوتے ہیں اور اس کے نتیجے میں،
کاروبار کی ساکھ.
درست عمل نہ کرنے کا اثر برطانیہ کے توانائی کے شعبے میں دیکھا گیا ہے، جہاں یہ انکشاف ہوا ہے۔40
فیصد
توانائی کے صارفین جن مسائل کے بارے میں سٹیزن ایڈوائس سے رابطہ کرتے ہیں ان کا تعلق غلط بلنگ سے ہے۔. یہ مثال یہ ظاہر کرتی ہے کہ صرف ادائیگی کے مزید انتخاب پیش کرنا کافی نہیں ہے اور اسے ٹیکنالوجی اور حل کے ذریعے سپورٹ کرنے کی ضرورت ہے جو کمپنیوں کو قابل بناتے ہیں۔
اس کو صحیح طریقے سے کرنے کے لیے، تاکہ وہ کارکردگی یا کسٹمر کے تجربے پر سمجھوتہ کرنے کا خطرہ مول نہ لیں۔
جو لوگ ادائیگی کے متغیر اختیارات کی پیشکش کرنا چاہتے ہیں اور اس کی حمایت کرنے کے لیے ٹیکنالوجی کے لیے وہ اس بات کو یقینی بنائیں کہ وہ بلنگ کے عمل میں ڈیٹا ثالثی (خام استعمال کے ڈیٹا کو تیزی سے اور درست طریقے سے پروسیس کرنے کی صلاحیت) جیسے خودکار حل کو لاگو کریں۔ پلیٹ فارمز کا استعمال
جو گاہک کے استعمال اور ان کے ادائیگی کے اختیارات کا تیزی سے تجزیہ کر سکتا ہے اس کا مطلب ہے کہ فرم اس بات کا یقین کر سکتی ہیں کہ وہ صارفین کو ہر وقت درست انوائسنگ معلومات فراہم کر رہی ہیں، انسانی غلطی اور مہنگی غلطیوں کے خطرے کو دور کر رہی ہیں۔
ایک ہی وقت میں، فرموں کو ایسی ٹیکنالوجیز کو نافذ کرنا چاہیے جو صارفین کے مطالبات کے مطابق ہو سکیں۔ بلنگ کے حل کو ترجیح دینا جن میں ریئل ٹائم میں مارکیٹ کے رجحانات پر ردعمل ظاہر کرنے، نئی پیشکشیں شروع کرنے اور مختلف جغرافیوں میں پھیلنے کی اضافی لچک ہوتی ہے،
اس کا مطلب یہ ہے کہ کاروبار صارفین کی بدلتی ہوئی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے مستقبل کے لیے ثابت ہیں اور ڈرامائی تبدیلیاں کرنے کی ضرورت سے بچ سکتے ہیں جیسا کہ کچھ کو موجودہ حالات میں کرنا پڑا ہے۔
یہ واضح ہے کہ وہ کمپنیاں جو صارفین کو برقرار رکھنا چاہتی ہیں اور نئے لوگوں کو اپنی طرف متوجہ کرنا چاہتی ہیں انہیں ادائیگی کے اختیارات جیسے شعبوں میں زیادہ انتخاب پیش کرنا چاہیے۔ تاہم، تبدیلی مشکل ہے اور نئے عمل کو جگہ دینا خطرناک اور مشکل دونوں ہو سکتا ہے۔ اس طرح، وہ جو
مزید بلنگ کے اختیارات فراہم کرنا چاہتے ہیں اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ صارفین کو ان کی پیشکش کو ٹیکنالوجی کے ذریعے بیک اپ کیا گیا ہے جو ان نئے عمل کو منظم کر سکتی ہے اور صارفین کی بدلتی ہوئی ضروریات کے مطابق ڈھال سکتی ہے۔ اس کے ذریعے فرمیں اپنے صارفین کو ورائٹی فراہم کر سکیں گی۔
وہ ترستے ہیں، اسی معیار کی خدمت فراہم کرتے ہیں اور اس ہنگامہ خیز معاشی دور میں برقرار رہنے میں مدد کرتے ہیں۔
