ادائیگی کی اصلاح سے پرسنلائزیشن تک

صارفین توقع کرتے ہیں کہ ان کا خریداری کا پورا سفر ہموار، ہموار اور ایک مربوط، ہم آہنگی کا حصہ محسوس ہوگا۔ ادائیگیوں کے پیشہ ور افراد وسیع تر چیلنج کی طرف تیزی سے قدم بڑھا رہے ہیں، اپنے وژن کو ادائیگی پر محدود توجہ سے آگے بڑھا رہے ہیں تاکہ گاہک کے سفر کے ان پہلوؤں کو شامل کیا جا سکے جو بصورت دیگر دراڑ سے گزر سکتے ہیں۔

نتیجہ کسٹمر کے تجربے، برانڈ کی وفاداری اور آمدنی میں اضافے کے لیے بہت اچھا ہے۔ اس مضمون میں، ہم اس بات کی مثالیں دیکھیں گے کہ کس طرح ادائیگیوں کا وسیع افق آن لائن صارفین کو متاثر کرتا ہے۔

ادائیگیوں کی طاقت چیک آؤٹ سے باہر ہے۔

ادائیگیوں کے پیشہ ور افراد کی روایتی توجہ ہمیشہ ادائیگی کے نقطۂٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔٔ کرنے کے لۓ، آن لائن ادائیگیوں کی دنیا کی پیچیدگی اور کاروباری اداروں کے لیے اس پر اعتماد کے ساتھ تشریف لے جانے کے لیے درکار سوچ اور کوشش کی مقدار، اور ادائیگی کے لمحے کی اہمیت دونوں کو دیکھتے ہوئے سمجھ میں آیا۔ گاہک کو

حال ہی میں، ادائیگیوں کے محکموں نے اپنی تنظیم کے اندر ادائیگیوں کو بہتر بنانے کے لیے اپنی سخت محنت کا آغاز کر دیا ہے تاکہ کسٹمر کے تجربے کے ان شعبوں میں برانچ کیا جا سکے جو ادائیگیوں سے قریبی اور گہرے طور پر جڑے ہوئے ہیں۔ ڈیجیٹل کامرس میں، گاہک کے سفر کا کوئی حصہ سائلو میں نہیں ہوتا ہے۔ پیچیدگی اور ایک دوسرے سے جڑے پن کو پہچاننا ادائیگیوں کے پیشہ ور افراد کو اختیار دیتا ہے کہ وہ کسٹمر لائف سائیکل کے دوران اپنی مہارت کی قدر ظاہر کریں۔

زیادہ تر معنی خیز تبدیلی جسے ادائیگیوں کی ٹیمیں اپنی تنظیموں کے مراکز میں کسٹمر کی ذاتی نوعیت کو بڑھانے کے ارد گرد چلا سکتی ہیں۔ جتنا زیادہ ایک گاہک محسوس کرتا ہے کہ سفر ان کے، ان کی ضروریات اور ان کی ترجیحات کے مطابق بنایا گیا ہے، اتنا ہی زیادہ امکان ہے کہ وہ نہ صرف تبدیل ہو جائیں بلکہ ایک وفادار گاہک کے طور پر واپس آئیں۔

جھوٹے زوال سے بچیں۔

ادائیگیوں کی ٹیمیں لین دین کو واقعات کے طور پر سوچتی تھیں۔ مقصد اس بات کو یقینی بنانا تھا کہ اس لین دین کے لیے یہ مخصوص ادائیگی ممکن حد تک ہموار ہو۔ تیزی سے، ٹرانزیکشنز کو ایک جاری عمل میں ایک ایونٹ کے طور پر دیکھا جا رہا ہے - جن کے تمام اقدامات کا استعمال اس وقت جاری مثال کو بہتر بنانے اور ہموار کرنے کے لیے کیا جا سکتا ہے اور گاہک کے واپس آنے کے امکانات کو بڑھایا جا سکتا ہے۔

یہ خاص طور پر جھوٹے زوال سے بچنے کے معاملے میں واضح ہے۔ ہو سکتا ہے ایک گاہک نئے IP ایڈریس سے خریداری کر رہا ہو اور کسی ایسے پتے پر بھیجنے کا ارادہ کر رہا ہو جو حال ہی میں چارج بیکس سے وابستہ ہے۔

فرض کریں کہ آپ اس بظاہر پرخطر لین دین سے اپنے نقطہ نظر کو کسٹمر کی شناخت اور سیاق و سباق تک بڑھاتے ہیں۔ اس صورت میں، آپ دیکھ سکتے ہیں کہ یہ شخص اپنے معمول کے آلے کو استعمال کر رہا ہے، جو ان کے تمام معمول کے رویوں کی عکاسی کرتا ہے، کسی ہوٹل میں بھیجنے کے لیے جہاں وہ ٹھہرے ہوئے دکھائی دیتے ہیں۔ ان کا IP ایڈریس مختلف ہے کیونکہ وہ سفر کر رہے ہیں، اور ہوٹل سے منسلک چارج بیکس کا اس گاہک سے کوئی تعلق نہیں ہے۔

ادائیگیوں کی ٹیمیں جو اپنے صارفین کی شناخت پر مبنی نظریہ رکھتی ہیں وہ منظوری کی شرحوں میں اضافہ کر سکتی ہیں اور لین دین کے بارے میں اپنی سمجھ کو ان کے پیچھے موجود شناختوں کے علم کے مطابق بنا کر کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنا سکتی ہیں۔

وفادار گاہک بنائیں

برانڈ کی وفاداری کو کئی طریقوں سے بنایا جا سکتا ہے، اور ادائیگیوں کی ٹیمیں ان سب کو دیکھنا شروع کر رہی ہیں۔ یہاں تک کہ کچھ آن لائن دنیا پر خالص توجہ سے آگے ادائیگی کے نقطہ نظر کو بڑھانا بھی شامل ہیں۔

مثال کے طور پر، ایک گاہک جو پہلے ہمیشہ آپ کے فزیکل اسٹورز کا دورہ کرتا ہے لیکن اب آپ کی سائٹ یا ایپ پر پہلی بار خریداری کر رہا ہے، خاص طور پر مفت شپنگ کی پیشکش کی تعریف کر سکتا ہے تاکہ وہ آن لائن قدم اٹھانے کی حوصلہ افزائی کرے۔

ادائیگیوں کی ٹیمیں جو اپنے برانڈ کے ساتھ گاہک کے تعامل کی پوری تصویر کو سمجھنے کے لیے نقطوں کو جوڑ سکتی ہیں، وہ اس علم کو استعمال کرنے کے بارے میں تخلیقی ہو سکتی ہیں تاکہ صارفین کو فوائد، جھلکیاں اور تعریفیں فراہم کی جائیں جس سے خریداری کے تجربے کو حقیقی طور پر ذاتی نوعیت کا محسوس ہوتا ہے۔

ہر گاہک کے تجربے کے مطابق بنائیں

کسی گاہک کے بارے میں جو کچھ آپ جانتے ہیں اس کے ہر پہلو کا استعمال اس بات کو یقینی بنا سکتا ہے کہ آپ ان کے مطابق ادائیگی کا تجربہ فراہم کر رہے ہیں — یہاں تک کہ جب یہ ہر معاملے میں معیاری بہترین طریقوں کے مطابق نہ ہو۔ یہ متضاد لگتا ہے، لیکن بہترین عمل وسیع برش اسٹروک ہیں؛ وہ ہمیشہ ہر گاہک کے لیے قابل اعتماد رہنما نہیں ہوتے ہیں۔

مثال کے طور پر، کہیں کہ آپ کا ایک ایسا گاہک ہے جو یورپ میں $100 کی خریداری کر رہا ہے۔ معیاری بہترین پریکٹس کہتی ہے کہ آپ کو SCA سے استثنیٰ کی درخواست کرنی چاہیے۔ ٹھیک ہے؟

ضروری نہیں. کہیں کہ یہ صارف سویڈن سے ہے اور فرانس میں جاری کردہ کارڈ استعمال کر رہا ہے، اور آپ جانتے ہیں کہ اس جاری کنندہ کے ساتھ استثنیٰ کی قبولیت کی شرح کم ہے۔ مزید برآں، یہ گاہک یا تو آپ کے لیے یا کسی بھروسہ مند فراہم کنندہ کے لیے مشہور ہے جو 3DS کے ارد گرد گاہک کی ترجیحات کو ٹریک کرتا ہے، اور آپ جانتے ہیں کہ یہ گاہک ہمیشہ 3DS چیلنجز کو کامیابی سے مکمل کرتا ہے اور ایسا کرنے کا بہت عادی ہے۔

اس منظر نامے میں، آپ 3DS کے معمولی رگڑ کو شامل کرنے کے لیے سفر کو تیار کرنے سے بہتر ہیں، جسے آپ جانتے ہیں کہ جاری کرنے والے بینک کی جانب سے ممکنہ غیر منصفانہ کمی کا خطرہ مول لینے کے بجائے اس مخصوص صارف کو پریشان نہیں کرتا ہے۔

بہترین ادائیگی کا طریقہ منتخب کریں۔

اسی طرح، ادائیگی کے طریقوں پر کمبل بہترین پریکٹس اپروچ کا اطلاق اکثر پرکشش ہوتا ہے۔ درحقیقت، پرسنلائزیشن زیادہ طاقتور ہے۔

جب آن لائن ادائیگیوں کی بات آتی ہے تو بہت سے جغرافیوں کی مضبوط ترجیحات ہوتی ہیں۔ مثال کے طور پر نیدرلینڈز میں آئی ڈیل ہے۔ جرمنی میں، SOFORT ہے. اور اسی طرح. ادائیگیوں کی ٹیموں کے پاس اپنا ڈیٹا بھی ہوتا ہے جس پر ادائیگی کے طریقے مختلف ممالک کے صارفین میں خاص طور پر مقبول ہیں۔

اس بنیاد پر، متعلقہ جغرافیائی محل وقوع میں بطور ڈیفالٹ ادائیگی کا سب سے عام طریقہ پیش کر کے کسٹمر کے سفر کو ہموار کرنا فطری معلوم ہو سکتا ہے۔ لیکن ہم سب انفرادی ترجیحات کے حامل افراد ہیں۔

اگر کوئی گاہک جو ہالینڈ میں رہتا ہے آپ کی سائٹ پر آتا ہے، لیکن آپ جانتے ہیں، یا ایک قابل بھروسہ فراہم کنندہ جانتا ہے، کہ یہ گاہک ہمیشہ Klarna استعمال کرتا ہے اور اس نے اپنی زندگی میں پہلے کبھی iDeal کا انتخاب نہیں کیا ہے — تو آپ کی پیش کردہ ڈیفالٹ Klarna ہونی چاہیے۔

بدسلوکی کو فعال کرنے سے گریز کریں۔

دوسری مثالیں جو ہم نے دی ہیں وہ سبھی کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے اور کسٹمر کے ممکنہ سفر کو آسان بنانے کے بارے میں ہیں۔ ایک جوابی مثال کا ذکر کرنا ضروری ہے کیونکہ یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ ادائیگی کے پیشہ ور افراد بھی کاروبار کو ان صارفین سے نقصان سے بچانے میں اہم کردار ادا کر سکتے ہیں جو عادتاً سسٹم کا غلط استعمال کرتے ہیں۔

وسیع تر کسٹمر کے سفر کو متاثر کرنے کے اپنے وسیع کردار میں، ادائیگیوں کی ٹیمیں اکثر ادائیگیوں سے منسلک کسٹمر کے تجربے کے عناصر کے بارے میں مشورہ دیتی ہیں، جیسے کہ رقم کی واپسی کا عمل۔ اس طرح کے بہت سے عمل کا مقصد ریفنڈز کو گاہک کے لیے ہر ممکن حد تک خوشگوار بنانا، ممکنہ طور پر مایوس کن خریداری کے تجربے کو مثبت میں بدلنا ہے۔

تاہم، ایسے حالات کو روکنے کے لیے پرسنلائزیشن عمل میں آتی ہے جہاں گاہک فیاض پالیسیوں سے فائدہ اٹھاتے ہیں۔ مثال کے طور پر، کمپنی کی پالیسی ان صارفین کی شکایات کا جواب دینے کے لیے ہو سکتی ہے جو دعویٰ کرتے ہیں کہ ایک خالی باکس موصول ہوا ہے انہیں مفت میں دوسرا آئٹم بھیج کر یا رقم کی واپسی کی پیشکش کر کے۔

اگر آپ کی ٹیم کو معلوم ہے، یا تو براہ راست آپ کی سائٹ کے ذریعے یا کسی بھروسہ مند فراہم کنندہ کے ذریعے، کہ خالی باکس کے بارے میں کال کرنے والے گاہک کو اب مختلف ناموں اور ای میل پتوں کا استعمال کرتے ہوئے پچھلے دو مہینوں میں چار بار مفت پیکجز موصول ہوئے ہیں، تو آپ اس بات کو یقینی بنا سکتے ہیں۔ اس گاہک کو مختلف جواب ملتا ہے اور وہ آپ کی کمپنی کی پالیسیوں کو ان کے غیر معقول فائدے کے لیے استعمال کرنے کے قابل نہیں ہے۔

آج کی دنیا میں، ادائیگیوں کی اصلاح کا مطلب پرسنلائزیشن ہے۔

گاہکوں کو چیک آؤٹ کے مقام تک پہنچنے میں مدد کرنے میں زبردست کوشش کی جاتی ہے۔ ادائیگیوں کی ٹیمیں متنوع اور تخلیقی طریقوں سے کسٹمر کے تجربے کو زیادہ سے زیادہ ذاتی بنانے کے لیے اپنے علم اور مہارت کا استعمال کر سکتی ہیں۔ یہ رکاوٹوں کو دور کرتا ہے اور چیک آؤٹ سے پہلے، اس کے دوران اور بعد میں ایک خوشگوار تجربہ فراہم کرتا ہے تاکہ ہر ممکن لین دین چیک آؤٹ سے تصدیق شدہ آرڈر کی طرف بڑھے تاکہ محصول میں اضافہ اور کسٹمر کے بہتر تجربے کے لیے۔

• SEO سے چلنے والا مواد اور PR کی تقسیم۔ آج ہی بڑھا دیں۔
• پلیٹو ڈیٹا ڈاٹ نیٹ ورک ورٹیکل جنریٹو اے آئی۔ اپنے آپ کو بااختیار بنائیں۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹوآئ اسٹریم۔ ویب 3 انٹیلی جنس۔ علم میں اضافہ۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ای ایس جی۔ کاربن، کلین ٹیک، توانائی ، ماحولیات، شمسی، ویسٹ مینجمنٹ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• پلیٹو ہیلتھ۔ بائیوٹیک اینڈ کلینیکل ٹرائلز انٹیلی جنس۔ یہاں تک رسائی حاصل کریں۔
• ماخذ: https://www.finextra.com/blogposting/24948/from-payment-optimisation-to-personalisation?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs