ہم کس طرح اور کہاں سے خریدتے ہیں بغیر سر کے کامرس کیسے بدلے گا۔

ڈرک ہوریگ کے شریک بانی اور سی ای او ہیں۔ کامرس ٹولز، اور دو دہائیوں پر محیط ای کامرس اسپیس کا تجربہ کار۔

اس انٹرویو میں، وہ "سر کے بغیر کامرس" کی وضاحت کرتا ہے اور یہ کہ یہ API-مرکزی فن تعمیر (اکثر کلاؤڈ انفراسٹرکچر اور مائیکرو سروسز کے اوپر بنایا گیا ہے) خاص طور پر آن لائن ریٹیل اور ڈیجیٹل لین دین کی دنیا میں مجموعی طور پر کیوں اہم ہے۔ وہ اس بارے میں بھی اپنی بصیرت کا اشتراک کرتا ہے جہاں ہم تجارت میں جدت کی اگلی لہر دیکھیں گے، بشمول AR ڈیوائسز، ہماری کاروں کے اندر، اور B2B لین دین میں مشین سے مشین۔

---

مستقبل: آئیے فرض کریں کہ ہر کوئی اس سے واقف ہے۔ ای کامرس، لیکن کیا ہے ہیڈ لیس کامرس?

DIRK HOERIG: سر کے بغیر تجارت بنیادی طور پر ایک تکنیکی پیٹرن کی وضاحت کرتا ہے جہاں آپ شاپنگ ایپلی کیشن میں تجربہ کی تمام تہوں کو الگ کرتے ہیں — پروڈکٹ کی معلومات، تصاویر، ویڈیوز، کارٹ میں شامل کرنے کا بٹن، وہ سب کچھ جو آپ بطور صارف دیکھتے اور ان کے ساتھ تعامل کرتے ہیں — بنیادی فعالیت سے۔ پروڈکٹ کے نقطہ نظر سے، اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ تمام ٹیکنالوجیز، یا فنکشنز کو بطور سروس فراہم کرتے ہیں (اسی طرح کہ آپ گوگل کلاؤڈ یا AWS سے کمپیوٹ فنکشنز کو کس طرح استعمال کر سکتے ہیں) اور پھر صارفین کسی بھی قسم کا تجربہ ان کے اوپر رکھ سکتے ہیں۔

آپ اس سے دو بڑے فائدے حاصل کرتے ہیں۔ پہلا یہ کہ آپ کسی بھی قسم کے آلے یا ٹچ پوائنٹ پر وہی بنیادی ٹیکنالوجی ایپلی کیشنز چلانے کے قابل ہیں۔ یہ اہم ہے کیونکہ، آج، آپ کے پاس صرف ایک ویب سائٹ نہیں ہے۔ آپ کے پاس ایک موبائل ایپ بھی ہے، اور شاید ٹیبلیٹس کے لیے کچھ مخصوص ہو۔ دکانوں میں پوائنٹ آف سیل سسٹم منسلک ہیں، اور آپ دیکھتے ہیں کہ کاروں میں بھی تجارت ہوتی ہے۔ یوزر انٹرفیس سے منطق یا فعالیت کو الگ کرنا نہ صرف جڑنا آسان بناتا ہے بلکہ ان چینلز میں سے ہر ایک کو فعال کرنا بھی آسان بناتا ہے۔ 

دوم، جب خریداری کے شاندار تجربات پیدا کرنے کی بات آتی ہے تو آپ کو زیادہ آزادی حاصل ہوتی ہے۔ آپ اس کے بارے میں ایک گھر کو ڈیزائن کرنے کی طرح سوچ سکتے ہیں: جب آپ عمارت کے بلاکس کا انتخاب کر سکتے ہیں، اور گھر کو منتقل اور منظم کر سکتے ہیں جس طرح آپ اسے رکھنا چاہیں گے، آپ کے پاس اپنی مرضی کے مطابق تعمیر کرنے میں زیادہ لچک ہوتی ہے۔ لیکن اگر آپ کی دیواریں اور دروازے پہلے سے ہی جگہ پر ٹھیک ہیں، تو صرف ایک چیز جو آپ مختلف طریقے سے کر سکتے ہیں وہ ہے پینٹ کو تبدیل کرنا۔

وہ مؤخر الذکر تجربہ، جہاں آپ کی دیواریں ہیں، ایک میراثی ای کامرس پلیٹ فارم کی طرح ہوگا؟

"وراثت" شاید صحیح لفظ ہے، لیکن میں یہ نہیں کہوں گا کہ وہاں صرف مٹھی بھر چھوٹے، پرانے، پرانے نظام موجود ہیں۔ وہ اب بھی انسٹال بیس کے لحاظ سے مارکیٹ کے 90% سے زیادہ کی نمائندگی کرتے ہیں، کیونکہ سسٹم کو اکثر تبدیل نہیں کیا جاتا ہے۔ اور چاہے وہ 20 سال کے ہوں یا 5 سال کے، وہ اب بھی اسی پرانے نمونے پر چل رہے ہیں، یا وہی پرانی میراثی ٹیک۔ 90 کی دہائی کے اواخر سے کچھ پروڈکٹس — جب ہم نے پہلے کامرس پلیٹ فارم کو زندگی میں آتے دیکھا — ابھی بھی فروخت کی جاتی ہیں، صرف اپ ڈیٹ شدہ ورژن نمبروں میں۔ لیکن اصول وہی رہتا ہے: ہر وہ چیز جو ہم نے 2000 کی دہائی میں بنائی تھی amazon.com کے ویب شاپ رویے کی نقل کرنا تھی۔ 

2010 تک، کامرس پلیٹ فارم کے نقطہ نظر سے موبائل واقعی زیادہ اہمیت نہیں رکھتا تھا کیونکہ، مغربی دنیا میں، موبائل آلات کی انٹرنیٹ کی رسائی نمایاں طور پر کم، 5% سے بھی کم تھی۔ یہ صرف پچھلے پانچ سے چھ سالوں میں تھا کہ برانڈز اور خوردہ فروشوں کو نئے چینلز کے بارے میں سنجیدگی سے سوچنا شروع کرنا پڑا اور اپنے آن لائن آپریشنز میں لچک شامل کرنا پڑا۔

مارکیٹ بڑھ رہی ہے، صارفین کا رویہ تیزی سے تبدیل ہو رہا ہے، نئے آلات تیزی سے سامنے آ رہے ہیں، اور برانڈز کے لیے صارفین کی وفاداری نمایاں طور پر کم ہے۔ … اس لیے آپ کو تجربے کو اعلیٰ سطح پر لانے اور چند خیالات کے ساتھ آنے کی ضرورت ہے۔

بغیر سر کے فن تعمیر سے صارفین کو کیا فائدہ ہوگا؟ دوسرا طریقہ بتائیں: جب ہم کسی کو دیکھتے ہیں تو ہم سب کو ایک برا آن لائن شاپنگ کا تجربہ معلوم ہوتا ہے، تو بغیر ہیڈ لیس کامرس اس کو حل کرنے میں کس طرح مدد کرتا ہے؟ 

ایک صارف کے طور پر، آپ کو یہ احساس نہیں ہوگا کہ آیا آپ بغیر ہیڈ لیس کامرس پلیٹ فارم پر خریداری کر رہے ہیں کیونکہ یہ بنیادی فن تعمیر لیکن آپ کیا تجربہ دو چیزیں ہیں. پہلا زیادہ حسب ضرورت خریداری کے تجربات ہیں جو سوچے سمجھے اور متاثر ہوتے ہیں، جیسا کہ محسوس کرنے کے برعکس کسی نے کچھ بکس چیک کیے ہیں۔ دوم، جس برانڈ کے ساتھ آپ بات چیت کر رہے ہیں وہ صارفین کے مطالبات کا جواب دے سکے گا، یا آپ خریداری کے مطالبات، تیزی سے. 

ہمارے صارفین دن میں کئی بار اپنی فعالیت اور صارفین کے تجربات کے لیے نئی اپ ڈیٹس جاری کر رہے ہیں۔ اس لیے، ایک صارف کے طور پر، آپ کو ہمیشہ ایک تازہ ترین تجربہ اور فیڈ بیک کے لیے تیز تر جوابات اس سے کہیں زیادہ ملتے ہیں جو زیادہ یک سنگی پلیٹ فارم پر چلنے والی سائٹ فراہم کر سکتی ہے۔

monoliths کی بات کرتے ہوئے، ایک ہے صنعت بھر میں اقدام بغیر ہیڈ لیس پلیٹ فارم کی بنیاد کے طور پر مائیکرو سروسز کے ساتھ ساتھ کلاؤڈ انفراسٹرکچر کی طرف۔ آپ جو کچھ کرنے کی کوشش کر رہے ہیں اس کے لیے یہ فن تعمیر کتنا اہم ہے؟

یہ صارفین کے تجربے کے قابل بنانے والی ٹیکنالوجیز کا اصل معیار ہے کیونکہ ان دنوں، آن لائن کامیاب ہونے کے لیے، آپ کو انتہائی قابل توسیع اور لچکدار ہونے کی ضرورت ہے۔ میں مجموعی طور پر یہی کہوں گا۔ IR500، آپ کو ایک استثناء نہیں ملے گا۔ انہیں صارفین کے تجربے میں اپ ڈیٹ کرنے کی ضرورت ہے، مثالی طور پر دن میں کئی بار، بغیر کسی ٹائم ٹائم کے۔ یہ ان کے کاروباری اہداف کو حاصل کرنے کے لیے نمبر 1 ترجیح ہے، اور کلاؤڈ مقامی پلیٹ فارم کے بغیر ایسا کرنا بہت مشکل ہے۔

یہاں جو کچھ ہو رہا ہے وہ یہ ہے کہ ایک بڑی کمپنی میں ٹیکنالوجی ٹیم کے پاس مختلف محکموں کی جانب سے درخواستوں کا ایک بہت بڑا بیک لاگ ہوگا جس پر توجہ مرکوز کی جائے گی کہ وہ گاہک کو برقرار رکھنے، تبادلوں، یا مصروفیت میں اضافہ کریں — آپ کو ہر وقت ہر چیز کو بڑھانے کی ضرورت ہے — اور وہ اسے بہتر بنانے کی کوشش کر رہے ہیں۔ بہت سے چھوٹے لیکن تکراری مراحل میں۔ مائیکرو سروسز آپ کو افعال کو ایک دوسرے سے الگ کرنے کی اجازت دیتی ہیں۔ لہذا جب آپ پروڈکٹ کی منطق پر کچھ تبدیل کرتے ہیں، مثال کے طور پر، اس سے اس بات پر اثر نہیں پڑتا ہے کہ گاہک خریداری کرتے وقت اور اپنی ٹوکری میں شامل کرتے وقت کیا دیکھتا ہے۔

یہ بہت آسان لگتا ہے، لیکن اس کے لیے پرانا سافٹ ویئر نہیں بنایا گیا تھا۔ ہر وہ چیز جو 20 سال پہلے بنائی گئی تھی اس لیے بنائی گئی تھی کہ اسے باقاعدگی سے تبدیل نہ کیا جائے۔ اس وقت، ایک بار جب آپ کے پاس ایک نظام تھا تو آپ نے اسے سالوں تک تبدیل نہیں کیا۔ اور اگر آپ یہ تبدیلیاں کرنا چاہتے ہیں، تو آپ نے اپنا پلیٹ فارم بنایا جیسا کہ Amazon یا Walmart نے کیا، تاکہ وہ مائیکرو سروسز پر مبنی فن تعمیرات کو لاگو کر سکیں۔

یہاں ایک اور بڑا عنصر اسکیل ایبلٹی اور دستیابی ہے۔ ان دنوں، آن لائن خریداری خوردہ حصص کا تقریباً 20% ہے، جو اگلے چار سالوں میں شاید 25% تک بڑھ جائے گی۔ یہ 15 سال پہلے کے مقابلے میں نمایاں طور پر مختلف ہے، جب یہ 4% یا 5% تھا، اور جب بڑے خوردہ فروشوں نے سالانہ آن لائن فروخت میں $200 ملین کیا تھا۔ اب ہم بڑے خوردہ فروشوں کے لیے اربوں ڈالر میں فروخت کے بارے میں بات کرتے ہیں۔ 

اس ای کامرس کی تیزی کے بعد، مارکیٹ نے بڑے پیمانے پر اس کے ساتھ جواب دیا، "آئیے موجودہ سافٹ ویئر کو کلاؤڈ پر ڈالیں۔" لیکن یہ پلیٹ فارم کبھی بھی بادل پر چلنے کے لیے نہیں بنائے گئے تھے۔ لہذا، اس لیے، وہ بادل کو انتہائی موثر طریقوں سے استعمال نہیں کر رہے ہیں۔ وہ وسائل کا زیادہ سے زیادہ استعمال نہیں کر رہے ہیں۔ میرے خیال میں جو کچھ ہے اس میں واضح فرق ہونا چاہیے۔ on بادل اور کیا ہے؟ in بادل. یا، کلاؤڈ کی مقامی ترقی اور ناٹ-کلاؤڈ-آبائی ترقی کے درمیان۔ 

بغیر ہیڈ لیس کامرس آرکیٹیکچر کا ہونا آپ کو کسی بھی قسم کے ٹچ پوائنٹ، ڈیوائس اور کاروباری ماڈل پر کام کرنے کی لچک فراہم کرتا ہے۔ مائیکرو سروسز اسے بناتی ہیں تاکہ آپ آزادانہ طور پر ترقی کر سکیں اور تبدیلیاں کر سکیں - آپ کی پروڈکٹ کیٹلاگ ٹیم کارٹ ٹیم سے آزادانہ طور پر تبدیلیاں کر سکتی ہے۔ اور پھر کلاؤڈ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ آپ کے پاس اعلی اسکیل ایبلٹی ہے۔

موجودہ کاروباری ماحول کو دیکھتے ہوئے: مارکیٹ بڑھ رہی ہے، صارفین کا رویہ تیزی سے تبدیل ہو رہا ہے، نئے آلات تیزی سے سامنے آ رہے ہیں، اور برانڈز کے لیے صارفین کی وفاداری نمایاں طور پر کم ہے۔ اگر آپ کسی چیز سے مایوس ہیں اور یہ آپ کا پسندیدہ برانڈ نہیں ہے، تو آپ شاید کسی اور کی طرف جائیں گے۔ گاہک کے حصول کے اخراجات بے حد زیادہ ہیں، اور ایسا نہیں لگتا کہ چیزیں نیچے جا رہی ہیں۔ ہم صرف کساد بازاری میں جا رہے ہیں، اس لیے اس وقت کسی بھی چیز سے زیادہ گاہک کی برقراری اہمیت رکھتی ہے۔ اس لیے آپ کو تجربے کو اوپر کی سطح پر لانے اور چند خیالات کے ساتھ آنے کی ضرورت ہے۔ اور اگر یہ سب آپ کی ضروریات ہیں تو مجھے یقین ہے کہ آپ کی ضرورت ہے۔ کچھ جو مقامی طور پر کلاؤڈ پر چلتا ہے اور آپ کو API کی طرف لچک دیتا ہے۔

سبسکرپشن اکانومی، یا درون ایپ خریداریاں، فزیکل سامان میں اپنا راستہ تلاش کر رہی ہیں - اگر آپ بغیر سر کے انداز میں نہیں تو یہ کیسے کریں گے؟

یہ صرف پیمانہ نہیں ہے، ٹھیک ہے؟ یہاں نئے آلات اور انٹرفیس بھی ہیں، جیسے آواز اور اسمارٹ واچز، نیز صارفین کے نئے مظاہر جیسے اسنیکر ڈراپس۔

ارے ہان. ہمارے پاس ایک گاہک ہے، ایک بڑا آن لائن فیشن خوردہ فروش جو "ڈراپ" کرتا ہے، جس سے مانگ کی بہت زیادہ چوٹییں پیدا ہوتی ہیں جن کا ہمیشہ اندازہ نہیں لگایا جا سکتا۔ تو، ہاں، میں پوری طرح سے متفق ہوں کہ یہ نئے کاروباری ماڈلز اور استعمال کے معاملات کے بارے میں ہے، نہ کہ صرف اس چیز کو تبدیل کرنا جو آپ کے پاس پہلے سے موجود ہے جو زیادہ جدید ہے۔

تمام کمپنیوں کو اب نئے کاروباری ماڈلز کے بارے میں سوچنے کی ضرورت ہے۔ مثال کے طور پر، بہت ساری آٹوموٹیو کمپنیاں — آن لائن کار ریزرو کرنے اور خریدنے کے علاوہ، اور بعد کے پرزوں اور تجارتی سامان سے نمٹنا — اب کار میں تجارت بھی کر رہی ہیں، بشمول ہمارے صارفین Audi اور BMW۔ جب آپ گاڑی چلا رہے ہوں تو آپ اس نیویگیشن ڈسپلے پینل سے گاڑی میں اپ گریڈ خرید سکتے ہیں۔ آپ کہہ سکتے ہیں، "ٹھیک ہے، مجھے مزید نقشے دیں، مجھے بہتر تفریحی فعالیت دیں۔" سبسکرپشن اکانومی، یا درون ایپ خریداریاں، فزیکل سامان میں اپنا راستہ تلاش کر رہی ہیں - اگر آپ بغیر سر کے انداز میں نہیں تو یہ کیسے کریں گے؟

آن لائن آلات کا سراسر پھیلاؤ، صارفین کی خریداری کے رویے میں تبدیلی، وبائی بیماری… آپ کے خیال میں پچھلے کئی سالوں سے ای کامرس کے نظام کے لیے سب سے بڑا جھٹکا کیا ہے؟

مجھے لگتا ہے کہ سب سے بڑا چیلنج، واقعی، ان تمام کمپنیوں کے لیے یہ جاننا تھا کہ وہ صارفین کے تمام رجحانات اور ضروریات کا جواب دینے کے لیے اب اتنی تیز نہیں ہیں۔ اور اکثر ایسا ہوتا ہے کہ آپ کے گاہک آپ کو یہ نہیں بتاتے کہ وہ کیا چاہتے ہیں - وہ بس کہیں اور چلے جاتے ہیں۔ اور، اکثر، کمپنیوں کو یہ احساس نہیں ہوتا کہ یہ ہو رہا ہے - اور ان کے گاہک کیا ڈھونڈ رہے ہیں - جب تک کہ بہت دیر نہ ہو جائے۔ 

بیسٹ بائ کی ایک بہت اچھی مثال ہے، جو ایک سابق چیف آرکیٹیکٹ ہے۔ کچھ سال پہلے لکھا تھا۔. وہ اپنے "کارٹ میں شامل کریں" بٹن کو صفحہ کے ایک طرف سے دوسری طرف منتقل کرنا چاہتے تھے، کیونکہ ایک ٹیسٹ تھا جس میں کہا گیا تھا کہ اس سے تبادلوں کی شرح میں تھوڑا سا اضافہ ہوگا۔ اس میں انہیں تقریباً 6 مہینے لگے، جس میں بہت سے لوگ شامل تھے، اور اس کی لاگت ایک ملین ڈالر سے زیادہ تھی۔ لیکن سب سے بری بات یہ تھی کہ اس نے ایک ہی وقت میں دوسری تبدیلیاں کرنا مشکل بنا دیا۔ دریں اثنا، ایمیزون مسلسل تبدیلیوں کو آگے بڑھا رہا تھا اور اپنے مارکیٹ شیئر کو بڑھا رہا تھا۔

یہ سب سے بڑا جھٹکا تھا، کیونکہ تب آپ کو احساس ہے کہ نیچے بہت سی چیزیں ہیں جنہیں آپ کو تبدیل کرنا ہوگا۔. اگر آپ اس کے بارے میں ایک کار کی طرح سوچتے ہیں، ایک خوردہ فروش کے طور پر آپ اپنے چیسس کو بہتر بنانے پر توجہ مرکوز کرنا چاہتے ہیں — آپ کا ڈیزائن، آپ کا UI، یہ سب — لیکن آپ کو پہلے یہ جاننا ہوگا کہ آپ کس قسم کی کار بنا رہے ہیں اور کس قسم کی حالت ہے۔ انجن، گیئرز اور پہیے اندر ہیں۔

وبائی مرض کے ساتھ، ای کامرس کو اپنانے میں اضافہ ہوا کیونکہ مزید کمپنیوں نے سوچا، "اوہ، انتظار کرو، اب ہمیں ضرورت ہے 'کلک کریں اور جمع کریں.' لیکن ہمیں کل اس کی ضرورت نہیں، ہمیں کل اس کی ضرورت تھی۔ اور پھر انہیں احساس ہوا، "لیکن ہمارا پوائنٹ آف سیل سسٹم اس کے لیے تیار نہیں ہے۔ ہم یہ تبدیلی اپنے آن لائن پلیٹ فارم میں کر سکتے ہیں، لیکن اس میں چھ ماہ لگیں گے۔ اور ہم لاک ڈاؤن میں ہیں؛ ہم اگلے چھ ماہ کے لیے بند ہیں۔ تو تب تک ہم کیا کریں؟" وبائی مرض نے ہر وہ چیز ڈال دی جو کام نہیں کر رہی تھی۔ 

میرے خیال میں زیادہ تر کمپنیاں پہلے ہی اس کو جانتی تھیں، اور اگر وہ کافی تیزی سے جواب نہیں دے پاتی تھیں، تو یہ مسئلہ بن جاتا ہے۔

B2B کی طرف، آپ کے گاہک، اپنے فارغ وقت میں، صارفین ہیں - اور وہ کام سے متعلق لین دین کے لیے اسی قسم کے تجربے کی توقع کرتے ہیں۔ 9:00 اور 5:00 کے درمیان شاپنگ بورنگ اور 5:00 کے بعد پرجوش کیوں ہونی چاہیے؟

آپ کے خیال میں وہ کون سا علاقہ ہے جو ای کامرس میں جدت کے لیے سب سے زیادہ موزوں ہے؟ کیا ان تکنیکی ترقیوں سے فائدہ اٹھانے کے لیے یہ UX، بیک اینڈ ٹیکنالوجیز، یا شاید نئے کاروباری ماڈلز ہیں؟

یہ شاید نئے کاروباری ماڈلز کے بارے میں سوچ رہا ہے۔ بلاشبہ، ہر وہ چیز جو اب اچھی طرح سے کام نہیں کر رہی تھی آف لائن، یا ینالاگ طریقے سے، خود بخود ٹھیک کام نہیں کرے گی کیونکہ یہ ڈیجیٹل ہے۔ کچھ کاروباری ماڈل ابھی پرانے ہیں اور انہیں ایڈجسٹ کرنے کی ضرورت ہے۔ میرے خیال میں ہر کمپنی، چاہے وہ خوردہ فروش ہوں، برانڈز ہوں، مینوفیکچررز ہوں یا ہم جیسی سافٹ ویئر کمپنیاں، مسلسل اپنے آپ سے پوچھیں، "یہاں میرا مقصد کیا ہے؟ وہ قدر کیا ہے جو میں اپنے صارفین کو فراہم کر رہا ہوں، اور کیا یہ ایک بڑا فرق ہے؟

جب ہم نے 2014 میں Commercetools کا آغاز کیا اور اپنے پہلے صارفین سے بات کی، تو یہ ٹیکنالوجی ان میں سے کچھ کے لیے نسبتاً نئی تھی، اور مجھے تصورات کی وضاحت کرنی پڑی۔ سب سے پہلے. میرے پاس گاہکوں نے مجھ سے پوچھا، "تو، ڈرک، یہ بہت اچھا ہے. اب، ہمارے پاس تمام لچک ہے کہ ہم آخر کار جو چاہیں بنا سکتے ہیں۔ لیکن ہمیں کیا بنانا چاہئے؟ہمیں خوشی ہوئی کہ ہم جہاں بھی مدد کر سکتے تھے، لیکن صرف ایک کاروبار ہی اپنے صارفین کو صحیح معنوں میں سمجھ سکتا ہے اور وہ حکمت عملی بنا سکتا ہے جو ان کی بہترین خدمت کرے۔

میرے خیال میں دوسرا شعبہ جو مزید بہتری کے لیے تیار ہے وہ ہے B2B، خاص طور پر آٹومیشن کے آس پاس، اس لیے انسانی تعامل کم ہے، فارم بھرنا کم ہے۔. ان ینالاگ پروسیسز کے بارے میں سوچیں جہاں، اکثر، کوئی چیز اب بھی پرنٹ آؤٹ، دستخط شدہ، اسکین، اور پھر فیکس یا واپس ای میل کی جانی چاہیے۔ یہ واقعی کاروباری جدت اور ڈرائیونگ میں بہتری کے بارے میں ہے جیسے پیشین گوئی کی دیکھ بھال یا اس سے ملتی جلتی کوئی چیز، جہاں مشین کسی ناقص حصے کا پتہ لگا سکتی ہے اور اسے خود بخود آرڈر کر سکتی ہے۔ بہت ساری چیزیں ہیں جہاں آپ مشین لرننگ اور AI کو دوسرے بزنس لاجک سسٹمز کے ساتھ ملا سکتے ہیں، اور پھر بغیر ہیڈ لیس پلیٹ فارم، تاکہ خریداری کے پورے عمل کو خودکار طور پر فعال کیا جا سکے۔ 

مثال کے طور پر، ہمارے پاس روبوٹک مینوفیکچرنگ گاہک ہیں، جہاں ہمارے APIs براہ راست پروڈکٹ میں سرایت شدہ اور بنائے گئے ہیں۔ لہذا آپ کے پاس ایک مشین ٹو مشین B2B منظر نامہ ہے، جہاں کامرس حل صرف سسٹمز کے درمیان ایک تخفیف کار کے طور پر کام کر رہا ہے، اور مصنوعات فراہم کرنے، قیمت کا حساب لگانے، کارڈ بنانے، آرڈر بنانے وغیرہ کے لیے ذمہ دار ہے۔ . ایک بار جب آپ کے پاس ہیڈ لیس پلیٹ فارم ہے، اور آپ نے اس تمام منطق اور فعالیت کو نافذ کر دیا ہے، تو آپ اسے تقریباً ہر قسم کے کاروباری استعمال کے معاملے میں استعمال کر سکتے ہیں۔

اس کے علاوہ، B2B کی طرف، آپ کے گاہک، اپنے فارغ وقت میں، صارفین ہیں — اور وہ کام سے متعلق لین دین کے لیے اسی قسم کے تجربے کی توقع کرتے ہیں۔ 9:00 اور 5:00 کے درمیان شاپنگ بورنگ اور 5:00 کے بعد پرجوش کیوں ہونی چاہیے؟ مجھے لگتا ہے کہ B2B کی طرف بہت زیادہ کارکردگی ہے جو اگلے دو سالوں میں ہونے والی ہے۔

ٹیکنالوجی ہمارے جسم کے قریب سے قریب تر ہوتی جارہی ہے۔ یہ ہمارے پاس پہلے سے ہی ہماری جیبوں میں یا ہماری کلائیوں میں موجود ہے، لیکن شیشے یا دیگر آلات، اگر وہ کافی اچھے ہیں، تو ہر اس چیز پر بہت بڑا فرق پڑے گا جو ہم کر رہے ہیں اور ہم اسے کیسے کر رہے ہیں۔

ایک نئی ٹکنالوجی کیا ہے جو اس پر اثر انداز ہونے والی ہے۔ آپ تعمیر کرنا ہے آپ پروڈکٹ، یا یہ کہ گاہک آپ کو سپورٹ کرنے کی ضرورت کر رہے ہیں؟

میرے خیال میں دو چیزیں ہیں، ایک بیک اینڈ اور ایک فرنٹ اینڈ۔ پچھلے سرے پر، ایک بار جب مشین لرننگ اور مصنوعی ذہانت زیادہ ترقی یافتہ مرحلے پر پہنچ جاتی ہے، تو وہ برانڈز اور خوردہ فروشوں کو بہت سارے فیصلوں کو بہتر بنانے میں مدد کریں گے۔ کیونکہ بہت ساری چیزیں انسان پر مبنی اور آف لائن ہیں۔ جب آپ خوردہ فروشوں کے عمل کو دیکھتے ہیں، تو وہ قیمتوں کی فہرستوں اور مصنوعات کے ڈیٹا کو اپ ڈیٹ کرنے پر ایکسل کیٹلاگ کے ساتھ کام کرتے ہیں۔ اور اکثر جب صحیح قیمت تلاش کرنے، چھوٹ فراہم کرنے، یا ویلنٹائن ڈے، ہالووین، یا اس جیسی کسی اور چیز کے لیے بہترین مارکیٹنگ مہم کے ساتھ آنے کی بات آتی ہے، تو یہ ایک بہت ہی انسانی چیز ہے۔ لیکن آپ صحیح ڈیٹا اکٹھا کرکے اور پھر گاہک کے رویے کی بنیاد پر ہوشیار فیصلے کرکے اس بات کا حساب لگانا چاہیں گے کہ کون سی چیز بہترین کام کر رہی ہے۔

مجھے یقین ہے کہ اگلے پانچ سالوں میں، ہماری طرح کی کامرس ٹیکنالوجیز کو آٹو پائلٹ موڈ کی ایک قسم میں حاصل کرنا جو کاروباروں کو تیز تر اور بہتر فیصلے کرنے اور انہیں خودکار بنانے میں مدد کرتا ہے، خوردہ فروشوں اور برانڈز کے لیے پیمانے اور مقابلہ کرنا آسان بنائے گا۔ خاص طور پر وہ جن کے کاروباری ماڈل پیچیدہ ہیں، بہت سے ممالک میں فروخت ہو رہے ہیں، اور متنوع پس منظر والے بہت سے خریدار ہیں۔ 

دوسری چیز اس بات سے متعلق ہے کہ کنزیومر مارکیٹ کس طرح ترقی کر رہی ہے۔ میں بات کر رہا ہوں۔ بڑھا ہوا حقیقت، جس کے بارے میں مجھے یقین ہے کہ واقعی اہم ہونے جا رہا ہے۔ کیونکہ یہ ایک قدرتی چیز ہے کہ ٹیکنالوجی ہمارے جسم کے قریب سے قریب تر ہوتی جارہی ہے۔ یہ ہمارے پاس پہلے سے ہی ہماری جیبوں میں یا ہماری کلائیوں میں موجود ہے، لیکن شیشے یا دیگر آلات، اگر وہ کافی اچھے ہیں، تو ہر اس چیز پر بہت بڑا فرق پڑے گا جو ہم کر رہے ہیں اور ہم اسے کیسے کر رہے ہیں۔ اس کا تجارت پر بہت بڑا اثر پڑے گا۔ 

اسمارٹ فونز کے متعارف ہونے سے ای کامرس مکمل طور پر بدل گیا۔ انہوں نے ہمارے تمام رویے کو تبدیل کر دیا ہے — ہم ایک دوسرے کے ساتھ کیسے تعامل کرتے ہیں، ہم مصنوعات کو کس طرح دیکھتے اور خریدتے ہیں، اور ہم کس طرح پروڈکٹس، کمپنیوں اور برانڈز کے بارے میں خود کو آگاہ کرتے ہیں۔ Commercetools کی تعمیر کے لیے یہ ایک بہت بڑا محرک تھا، کیونکہ ہم نے دیکھا کہ کاروباروں کو ایک ایسے کامرس حل کی ضرورت ہے جو ایک سادہ ویب شاپ سے آگے بڑھ کر نئے پلیٹ فارمز پر پھیل سکے۔ جب کوئی نیا آلہ سمارٹ فون کی طرح ہر جگہ بن جاتا ہے، تو ایک اور انفلیکشن پوائنٹ ہوگا۔

11 اگست 2022 کو پوسٹ کیا گیا۔