اگرچہ ڈیجیٹل تبدیلی کو وبائی امراض سے پہلے کے دور میں مالیاتی خدمات کی کمپنیوں کے لیے ایک عیش و آرام کے طور پر دیکھا جاتا تھا، لیکن آج یہ صنعت کی ہر تنظیم کے لیے ایک ضرورت ہے۔ ڈیجیٹل تبدیلی میں عالمی سرمایہ کاری $ تک پہنچنے کے راستے پر ہے۔1.8
2022 میں ٹریلین، 17.6 سے 2021 فیصد اضافہ. اور یہ وہاں نہیں رکے گا: خرچ کرنا ہے۔ 2025 تک دوگنا ہونے کی توقع ہے۔. جبکہ بہت سے مالیاتی ادارے فوکس کرتے ہیں۔
جدید ترین ٹکنالوجی کو لاگو کرنے پر، بہت سے لوگ مجموعی B2B اور B2C تجربات پیدا کرنے کی اہمیت کو نظر انداز کرتے ہیں، جو کاروبار کے لیے اہم تفریق کار ہیں۔
کسٹمر کا تجربہ (CX) ڈیجیٹل تبدیلی کا بہت بنیادی حصہ ہے۔ ڈیجیٹل فرسٹ مائنڈ سیٹ نے ہر صارف کی توقعات کو بڑھا دیا ہے جو ایک سادہ، تیز، اور ذاتی نوعیت کا ڈیجیٹل تجربہ تلاش کر رہا ہے۔ صارفین
پیشکشیں 100% ذاتی نوعیت کی ہوں گی وقت کا وہاں جانے کے لیے، کمپنیوں کو صارف کی حوصلہ افزائی اور رویے کو سمجھنے پر توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے۔ اس کا مقصد ایک ایسا تجربہ تخلیق کرنا ہے جو ان کے مالیاتی ادارے کے ساتھ مصروفیت کو بڑھاتا ہے۔ سسٹمز
جو سمجھتے ہیں کہ صارفین کیا پسند کرتے ہیں اور کیا نہیں پسند کرتے، صارفین اور برانڈز کے درمیان مضبوط، زیادہ پرکشش اور بھروسہ مند تعلقات پیدا کرتے ہیں۔
ڈیجیٹل تبدیلی سے گزرنے سے پہلے، یہ سمجھنے کے لیے کہ ایک تنظیم تبدیلی کا کام کیوں کر رہی ہے اور اپنے نئے ڈیجیٹل اقدامات کے لیے ہدف والے سامعین کا استعمال کرتے ہوئے پیچھے کی طرف کام کرنا ضروری ہے۔ جبکہ گاہک اور ان کے
صارف کا سفر انتہائی اہم ہے، تنظیم کے عمل اور کامیاب اور جامع تبدیلی کے لیے اس میں شامل لوگوں کو سمجھنا بھی اتنا ہی اہم ہے۔
تبدیلی سے گزرنے والے کسی بھی کاروبار کو مصنوعات کی حکمت عملی سے آگے جانا چاہیے۔ مصنوعات اور خدمات کو تبدیل کرنا a معروف
دولت مینجمنٹ فرم مالیاتی مشیروں کو فراہم کرتا ہے، ہماری ٹیم کو نہ صرف مصنوعات بلکہ مختلف مراحل میں مکمل کسٹمر اور مشیر کے سفر کو دیکھنے کی ضرورت تھی۔ یہ جامع نقطہ نظر اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرتا ہے کہ کوئی بھی ٹیم، اس معاملے میں، مشیر، آرام دہ ہیں۔
اور اپنے گاہکوں کو نئی خدمات اور تجربات فراہم کرنے کے لیے لیس ہیں۔ یہ سمجھنا کہ آپ کی داخلی ٹیم اپنے روزمرہ کے کاموں میں کس چیز کا سب سے زیادہ خیال رکھتی ہے، کاروبار کو ان کے موجودہ تجربے میں رگڑ پوائنٹس اور مسائل کے بارے میں پہلے ہاتھ کی بصیرت فراہم کرتی ہے۔ وہ
کاروباروں کو اس قابل بناتا ہے کہ وہ اپنے لوگوں اور اپنے کلائنٹس کے لیے ایک پریمیم کسٹمر تجربہ ڈیزائن کرنے اور تیار کرنے کے لیے صحیح پلیٹ فارم، مصنوعات اور ڈیٹا لے کر آئیں۔
جہاں ڈیجیٹل مالیاتی تبدیلیاں استعمال میں آسان صارف ایپس بنا سکتی ہیں، وہیں وہ اداروں کو زیادہ موثر طریقے سے کام کرنے کے لیے ڈیجیٹل ٹولز بھی فراہم کرتی ہیں۔ ہم گاہکوں کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں کہ وہ انٹرپرائز لیول کے تناظر میں صارفین کے تجربے کے ماڈلز کو دیکھیں
درخواست مقصد یہ ہونا چاہیے کہ اندرونی ٹیموں کے لیے روزانہ کام کرنے کے تجربے کو اتنا ہی آسان اور ہموار بنایا جائے جتنا کہ یہ کام کے ماحول سے باہر ہے۔
فنٹیکس اور مالیاتی اداروں کو ایک مثال کے طور پر لیں: لین دین کے مسائل کی تشخیص کے لیے تیزی سے آگے بڑھنے کے لیے آٹومیشن اور ویژولائزیشن ٹیکنالوجیز کو استعمال کرنے کے مواقع کی نشاندہی کرنے میں ان کی مدد کرنا ایک گیم چینجر ہے۔ کے بدلے ادائیگیوں سے متعلق
منصوبے، ہماری ٹیم نے خلاء کا اندازہ لگانے اور ان کے ورک فلو میں بہتری لانے کے لیے ٹریژری اور ادائیگی کی خدمات کی ٹیم کے ملازمین کے آخر سے آخر تک کے سفر کی تفصیل دی۔ اس صورت میں، ٹریژری اور پیمنٹ سروسز ٹیم کی اولین ترجیح یہ جاننا ہے کہ مسائل کہاں ہیں۔
ایک مخصوص لین دین میں ہوا، ضروری نہیں کہ لین دین کامیاب نہ ہوا ہو۔ انہیں یہ سمجھنے کے لیے ٹولز اور وسائل کی ضرورت ہوتی ہے کہ اس عمل میں ناکامی کہاں ہوئی تاکہ انہیں فوری طور پر اسے ٹھیک کرنے کے لیے وسائل کی تعیناتی میں مدد ملے، تاکہ ایک بہتر صارف فراہم کیا جا سکے۔
تجربہ.
ڈیجیٹل تبدیلی زیادہ اہم ہوتی جا رہی ہے کیونکہ مالیاتی تنظیمیں نئے صارفین کو راغب کرنے اور برقرار رکھنے کے لیے لڑتی ہیں۔ ایک جامع اور انسانی بنیادوں پر مبنی نقطہ نظر کو شامل کرنے سے تنظیموں کو ایسے سوچے سمجھے حل پیدا کرنے میں مدد مل سکتی ہے جو ان کے گاہک کے تجربے کو بہتر بناتے ہیں،
کاروباری صلاحیتیں، اور آپریشنل افادیت۔ یہ نقطہ نظر تنظیموں کو اپنے ملازمین کو مستقبل کے لیے اپنے موجودہ مصنوعات کے سیٹ کا دوبارہ تصور کرتے ہوئے اپنے کلائنٹس کی بہتر خدمت کرنے کے لیے لیس کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
